挽救ＩＢＭ于水火

    郭士納于１９９３年的愚人節來到ＩＢＭ上任，當其時他發現ＩＢＭ是一家境況並不美妙的公司。ＩＢＭ雖然曾一度在技術領域獲得近乎壟斷的地位，但是１９９２年卻錄得有史以來的最高虧損紀錄５０億美元。高層管理人員對客戶採取漠不關心的態度，而且即使財務指標不達標，也無需負上任何責任。郭士納的目標很簡單，就是要扭轉當時ＩＢＭ的乾坤。當他環顧四週的時候，他發現了一個理想的人選，那就是最近被任命為郭士納接班人的帕米薩諾。

    帕米薩諾將於３月１日正式繼任，如果一定要找出一個他為何得以接掌ＩＢＭ的原因，那就是他與郭士納有太多的相似之處。這些共同點經常被人們忽略，因為他們兩個看起來是如此的不同。郭士納今年５９歲，身上總是散發著一股威嚴的氣勢，令人敬而遠之。帕米薩諾今年５０歲，比起郭士納要隨和得多，但是與郭士納一樣，他總是希望自己負責的業務能夠精確地完成預定目標。經過兩年的觀察後，郭士納把帕米薩諾收為“親信”。他們兩人在一天的勞累之後往往會舉杯互相慶祝。

    帕米薩諾與郭士納的另一相似之處是，兩人上任之時都遭到了投資者和批評家的質問：“ＩＢＭ新的增長點在哪？”這確實是一個“歷史遺留問題”，因為從１９９４年至今，ＩＢＭ的銷售額平均每年只錄得可憐的４％的增長幅度。但這個問題在郭士納這位魔術師前面顯得多麼蒼白無力。郭士納接掌ＩＢＭ的時候，公司就像一艘迷航的巨輪，最終郭士納成了指引航向的明燈。正如英特爾的主席格羅夫指出的那樣，“郭士納為ＩＢＭ所做的一切遠遠超出了我的想像能力。”作為業界的領頭羊，ＩＢＭ去年的銷售額高達８６０億美元，比起排名第二的公司超出１倍有多，利潤總額則高達７７億美元，在技術産業界僅次於微軟。ＩＢＭ因此當之無愧地入選了“財富５００強”的前十名。毫無疑問，ＩＢＭ需要增長，但是對帕米薩諾和郭士納來説，這卻不是ＩＢＭ今後發展的最重點。

    ＩＢＭ成功轉型

    郭士納一兩撥千斤，巧妙地把ＩＢＭ這位藍色巨人從困境中拯救出來，但是他的繼任者面對的卻是完全不同的挑戰。現在帕米薩諾在ＩＢＭ幾乎最鼎盛的時期接過重擔，而ＩＢＭ是現在美國工業僅存的幾家仍然“身壯力健”的公司之一，由此，帕米薩諾面對的挑戰來自更廣泛的範圍：隨著微軟勢力的不斷擴張，ＩＢＭ如何才能屹立潮頭保持不倒？ＩＢＭ目前在企業市場已經佔有巨大優勢，公司如何才能從Ｓｕｎ、甲骨文和ＥＭＣ等強勢競爭對手中進一步擴大市場份額？簡而言之，就是帕米薩諾如何才能將郭士納挖掘出來的ＩＢＭ潛力進一步發揚光大。

    在毫無先例的情況下，郭士納神奇的將ＩＢＭ旗下眾多産品線調和得服服貼貼。ＩＢＭ旗下擁有四大系列電腦産品，對每一台機器都要獨立發展出相應的軟體，公司還有規模龐大的半導體業務部門，數據存儲部門，金融部門以及其他林林總總的産品包括印表機等。郭士納面臨的最嚴峻挑戰就是如何解決整個科技産業下滑使硬體和軟體業務利潤大幅縮水的難題。郭士納的其中一個妙計就是打出他手中的金融王牌，也就是説在公司會計實踐中採用一些巧妙的工具。雖然這種做法受到了廣泛的批評，但確實令ＩＢＭ在帳面上風光了許多。而郭士納的重頭戲———這在過去曾被人稱為天才的舉動————就是把ＩＢＭ從硬體和軟體的泥沼中拉出來，令公司轉型為一家強調服務的企業。

    面臨全新挑戰

    在３月１日郭士納退休之後，帕米薩諾將成為ＩＢＭ的第八任ＣＥＯ。毫無疑問，接管龐大的藍色巨人，這可謂是當今世界工業界最具挑戰性的工作。ＩＢＭ比從前更加龐大了，其服務和産品覆蓋的範圍也比從前更廣闊，雖然ＩＢＭ的規模看起來是１０年來最適宜的，但橫在帕米薩諾眼前的，依然是成堆的問題。面對這樣的情勢，帕米薩諾的回答是：“我們有足夠的準備。”

    現在，身為首席運營官的帕米薩諾正在做的一件事是降低公司成本，而當他成為ＣＥＯ，這無疑也是一項極重要的任務。帕米薩諾主張通過網路來交易、與供貨商聯繫，甚至通過網路開發産品等等。他的努力卓有成效，去年ＩＢＭ９０％、４５０億美元的採購，是通過網路完成的，通過這項舉措，為ＩＢＭ節省了４億美元。但讓帕米薩諾不滿意的是，ＩＢＭ的銷售還只有２５％是通過網路完成的，雖然這已為ＩＢＭ又節省了５億美元。

    帕米薩諾面臨的另一個問題是ＩＢＭ正在減緩的發展速度，在郭士納１９９３年就任後的８年當中，ＩＢＭ一直保持著５％的年增長速度，但在２０００年，這個速度下降到只有１％，而去年銷售也下降了３％。當然，比起競爭對手來説，ＩＢＭ做得已經夠好了，它依然在增長，而對手們卻實在沒有什麼值得一提的。 　

    帕米薩諾的難題

    ●ＩＢＭ的Ｕｎｉｘ伺服器儘管改進很大，仍比不上Ｓｕｎ的名氣大；

    ●ＩＢＭ的大型機市場銷售不暢，２０００年下降１２％；

    ●Ｓｈａｒｋ存儲設備不敵市場領袖ＥＭＣ；

    ●ＰＣ業務扭虧為盈看起來也是希望渺茫。

    《南方都市報》 2002年2月25日