熊春捷

    我在法國的法語學院讀書時，搬入新宿舍樓後申請裝了部電話。第一個月的帳單來後，我發現多列出一欄租電話機的費用19法郎，而我並沒有租機。我拿著帳單找到了電話局業務室，接待我的女職員説：“也許是往電腦裏輸入數字的工作人員疏忽了，打錯了房間號碼。”我學著法國人的樣子問這位女職員：“作為用戶我只有權與營業室聯繫，無法找到那個出錯的人，請問你和營業室有沒有錯？”幾天后，我收到了營業室的一封信，代表電話局向我道歉，同時減少我的部分電話費，作為對我無故跑了一趟電話局的賠償，並承認營業室的工作有需要改進的地方。

    在法國很少聽到諸如學生因考試遲到而抱怨天氣或堵車，也沒有見過誰不小心踩上了狗屎，而責怪鄰居為什麼在這兒遛狗。法國人認為碰上了不愉快的事，再去強調客觀已於事無補，而這時捫心自問有沒有錯則可避免下次再犯同樣的錯誤。旅法幾年，很少見過法國人在公共場合吵架。看來這個民族長期奉行的自我檢錯習慣，真不啻為潤滑劑，它最大限度地減少了人際交往中的摩擦。

    《文摘報》