不久前，應泰國國家旅遊局（TAT）的邀請，本報新聞代表團前往泰國，對它頗負盛名的旅遊業進行為期10天的考察和訪問。
説實話，臨行前我們有些疑惑：用得著邀請這麼多人，進行這麼長時間的訪問嗎？到達曼谷後，我們出乎意料地發現，同機抵達的還有中央電視臺的6名記者和光明日報的1名記者———他們也是TAT邀請來的。何以如此“興師動眾”？TAT一位陪同回答説：“這有什麼奇怪？今年我們已經邀請了120人次的中國記者（包括中國常駐泰國記者）來訪問，其中香港記者32人次。這説明泰國重視中國的旅遊客源，想讓他們多多了解泰國啊。”
的確如此。我們在訪問中深切地體會到，泰國十分重視中國潛力巨大的遊客源。一位旅遊局官員這樣説：“中國目前每年出境旅遊的人數已達1000萬人次，雖然少於日本的1800萬和美國的2500萬，但據世界旅遊組織預測，到2010年中國出境旅遊人數將超過5000萬。泰國與中國毗鄰，守著這麼大一個聚寶盆，哪能不格外重視？”
代表團無論走到哪，都能感受到泰國主人的熱情和友好。在有“東方巴黎”之稱的曼谷，泰國國家旅遊局副局長朱塔瑪 斯裏萬女士會見代表團時説，中泰有700年親密交往史，就像一家人；中國遊客就是“兄弟姐妹”，要把他們待為“上賓”。在“北方玫瑰”清邁，當地旅遊局官員和企業家為代表團舉行了豐盛的歡迎宴會。泰中旅遊協會一位負責人説：有人怕中國加入世貿組織後會成為經濟上的對手，我們卻不怕，“中國越發展，泰國越高興”。在被譽為“安達曼海的明珠”的普吉島，副府尹（相當於中國的副省長）薩彭向我們暢談去年江澤民主席對普吉的訪問。他興奮地説：訪問大大提高了普吉在中國的知名度，今年以來中國遊客數量急劇增長，為去年同期的7倍。當晚，細心的主人還在椰風習習的沙灘上，為一位過生日的記者開了個簡短而熱烈的慶祝會。
必須承認，泰國人是出色的公關專家。當然，這份熱情和友好的背後，是他們對中國旅遊市場的熱望。他們為此作出的不懈努力已取得顯著成效。有數字為證：1987年到泰國旅遊的中國人為2.1萬人次，1999年達77.5萬人次，年均增長34％。目前，中國已成為泰國旅遊業的第三大海外市場，僅次於日本和馬來西亞（遊客數量分別為100萬和80萬）。泰國方面曾樂觀地預測，中國不久將成為泰國旅遊業的第一大客源地。
但是，由於意外的情況，中國公民赴泰旅遊這兩年出現了停滯不前的狀況。TAT官員對此作出的解釋是：其一，接待中國公民出境旅遊的國家越來越多，從而使客源分流；其二，中泰兩國有些不負責任的旅行社用“零團費”、“負團費”招徠遊客，使泰國旅遊業形象受損。所謂“零團費”和“負團費”，就是指中國遊客只需交納來回機票的費用，甚至低於機票的費用，就可以到泰國玩上好幾天。遊客入境後，導遊就帶著他們到處購物，甚至買假貨，目的是從商店收取可觀的回扣。遊客不願購物，就會被“關空調”，甚至被“放鴿子”（中途甩掉）。
“零團費”和“負團費”已引起中泰雙方的高度重視。去年，兩國國家旅遊局簽署備忘錄，決心清除害群之馬。雙方決定，指定有良好信譽的旅行社負責組團和接待；設立旅遊消費投訴電話；兩國旅遊部門定期會晤，加強溝通。TAT負責註冊事務的高級官員鄭重地説，泰國方面執行備忘錄是認真的，迄今已有10家違規操作的泰國旅行社被取消了接待中國遊客的資格，其中3家被吊銷了營業執照。他還表示，目前中國遊客的投訴已大大減少，阻礙中泰旅遊業合作和發展的難題正在得到解決。
《人民日報》 (2001年09月25日第七版)
