進入一樓工作廳，首先映入眼簾的是職介中心的章程。清晰的字跡向每一個前來尋找工作的人作出如下承諾：對失業和尋找工作者，我們願向您提供最好的個人服務；您的期待就是我們的工作準則；願助您儘早重返工作崗位。

    在等待採訪對象的間隙，記者發現大廳一側，依墻有一排約半人高的立式電腦觸摸屏。不少人正從電腦庫中搜尋自己所需的就業資訊。記者也來到一台電腦顯示屏前，實際操作了一遍。數據庫提示清晰，分類科學，搜尋方便，資訊囊括各個行業，從軍隊外勤到餐館酒吧，乃至各種特殊技能工作。通過工作時間目錄，你可以知道工作是長期固定的，還是臨時的。電腦上還有分區地圖顯示，只要在某一個區上面點擊一下，就能知道這個地區是否有你需要的工作空缺。通過電腦顯示的聯繫方式，你就可以自行或請職介中心的工作人員和僱主聯繫了。

    正在瀏覽之際，事先約見的中心顧客服務經理雷曼寧忙完手頭工作，把記者迎到了他的辦公室。據曼寧介紹，職業介紹中心的服務對象大體分１８到２４歲、２５到４９歲、５０歲以上三個年齡段，中心針對不同年齡段採取不同的幫助方法，對殘疾人還有特別服務。

    職介中心的主要工作內容分三大部分。第一部分是負責向普通找工者提供諮詢，普通找工者指的是６個月內找不到工作的人；第二部分是針對６個月到１８個月內沒有找到工作的人，中心要求他們每隔兩週到中心登記一次，在電腦中錄入相應資料，同時獲得有關資訊，併為他們聯繫職業培訓；第三部分是針對１８個月以上的失業者，除了政府出資安排培訓外，職介中心還根據情況實行補貼性就業安排，這種安排帶有一定的強制性。如果失業人員不願意接受工作而又沒有正當理由，中心可對其進行處罰，減少他的救濟金數額。

    職介中心還提供“職業尋找者指南”服務，這是一種電話服務，負責在下班時間提供相關諮詢。此外，中心還有針對文盲和長期失業人員的特別服務。由於有些失業人員因各種原因，較長時間找不到工作，情緒低落，工作人員需要充當類似心理醫生的角色，幫助他們分析原因，找回自信，安排針對性培訓。

    採訪結束前，曼寧先生帶領記者參觀了職介中心。工作區內秩序井然，人們工作忙而不亂。記者同一位來自蘇格蘭的房屋修理工攀談時了解到，他因某些家庭原因滯留倫敦已經兩年，沒有工作，每週領取２３英鎊救濟金。現在，個人的事情已經了結，職介中心幫他聯繫好了工作，近期就能上班了。

    據了解，象這樣的職業介紹所目前在英國有上千家，遍佈各地，僅倫敦就有１００多家。去年英國的就業和養老金部還成立了專門機構，對各地的職介中心實行統一管理，資料全國連網，這不僅提高了效率，而且便於失業者擴大尋找工作的範圍。就業網站每天更新最新招聘資訊，失業者可以在家上網查詢和聯繫。同時，失業者也可登記自己的職業要求和聯繫方法，一旦有了與要求相符的工作，職介中心會立刻發出通知。如果失業者希望到職介中心當面諮詢，只要在網站上填入自己住地的郵遞區號，就可以找到最近的職介中心，並得到路線提示。

    一個小時的採訪不知不覺結束了。記者感到，英國失業率在發達國家中相對較低，目前申領救濟金的失業人員僅有９６萬多，這除了與經濟發展創造較多就業機會、人口壓力不大以及政府採取各種措施有關外，散佈在全國各地的職介中心在幫助失業人員實現再就業方面，也是功不可沒的。

    新華社 2002年10月21日