可住進希爾頓，事事都不順。站到了浴室噴頭下，才發現下水道不暢通，一會兒積水就沒過了腳面，好彆扭，我只好腳踩浴缸的邊緣，像踩高蹺一般，衝了個高難動作的澡。

    從浴室出來就給前臺打電話，不一會兒還就來人修了。他在浴室搗鼓了幾分鐘後説了聲“好了”就走了。我進去一看，呀，好噁心，吸出來的又黑又粘的污物還留在浴缸裏，他怎麼這樣子就走了呢？趕快放水衝吧，黑泥卻紋絲不動。

    再打電話？真夠勞神的，算了，反正明早我就離開了。看看住房指南，上寫著利用電視可上網，這還不錯，正想查查電子郵件呢。可一操作，螢幕上出現的總是“請等待”，只好又打電話，得到的答覆是上網的客人太多，線路忙，請過一會兒再試。既然如此，就等等，可左等不行，右等不行，索性睡覺吧。

    睡到兩點，醒了，心想這時上網的人該少了吧，打開電視，仍然是“請等待”，無奈又打電話，這一次我以撒切爾夫人式的肯定語氣告訴前臺：“是你們的設備出了問題，我是記者，我現在需要上網。”很快，兩個修理工來了，按了幾個鍵後，便斷定是電視機的問題，他二人吭哧吭哧把隔壁房間的大電視搬了過來，可安上以後還是不行。“是線路問題”，他們説，“你最好搬到隔壁去上網。”我這兒正要裝箱打包準備搬家呢，值班經理來電話了，別搬了，全旅館的因特網設備開始檢修，哪個房間都不能用了。

    心中的氣真是不打一處來，這是什麼四星級呀！覺也不睡了，我跑到大堂，找到夜班經理理論。平心而論，經理態度是真不錯：“你要是急著上網，就用我桌上的電腦吧。”我便坐到了他的椅子上。

    我這兒正敲著鍵盤呢，一會兒過來個人問哪兒賣煙，一會過來個人問衛生間在哪兒——他們把我當成值班經理了。

    早晨，我收拾好行李來到前臺，想了想不能就這麼走，還得找經理理論理論。夜班經理已經下班，白班經理是一位法國小夥子。聽我講著這一晚的前前後後，他不斷地説著sorry（對不起），“您也別光sorry了，這一夜把我來倫敦的好心情全破壞了，你們旅館價高質次，該怎麼賠償我呢？”“這樣吧，為了表示我們的歉意，我們免費提供一晚，這次一定讓您享受到優質的服務。”好吧，我倒要看看優質服務是什麼樣。

    可便宜旅館還得找，畢竟只免費我一晚呀。我又一次坐到經理的椅子上，用他的電腦在網上找到一家家庭旅館，就在海德公園附近。電話一聯繫，妥了，45鎊一晚，順便問了句頭天晚上是否客滿，答曰一直有空房，我便知旅館介紹處坑了我，想必是為了多拿點希爾頓的佣金吧。

    晚上回到希爾頓，打開房間一看，哇，好大呀，還是個套間，客廳的桌子上擺放著一大籃水果，我的行李已經安放在墻邊，打開電視上網，螢幕上立刻蹦出一行字：尊敬的張女士，歡迎你。”再看看衛生間，不僅有個大浴缸，還另有一個淋浴間，擰開龍頭試試，水嘩嘩地流走了，不錯不錯，看來希爾頓還是真有誠意。

    你若認為希爾頓的經歷還不算倒楣，那意想不到的事還在後面呢。

    《北京青年報》 2002年10月10日