為認真貫徹國家的有關法律、法規和國家旅遊局、上海市旅委關於開展整頓、規範旅遊市場秩序工作的要求,提高旅遊營運服務品質,維護旅遊者和旅遊企業的合法權益,展示上海大都市"文明窗口"的行業形象,上海市旅遊汽車公司實行行業自律,並接受社會監督,特做出以下承諾:
一、 堅決執行國家的法律、法規,自覺遵守旅遊和客運作業的行規、行法,維護旅遊市場的正常經營秩序。
二、 在開展業務經營活動中,汽車公司之間的競爭應當合法和公平,反對和抵制採用不正當競爭手段從事旅遊客運業務。
三、 在營運服務中,汽車公司的業務調度、駕駛員、現場管理等從業人員做到對客人一視同仁,不分種族、民族、國別、貧富,不以貌取人,優質服務,禮貌待客,在外國人面前代表中國人,在中國人面前代表上海人。
四、 汽車公司與各旅遊接待單位開展業務應簽訂"誠信經營公約",積極配合市旅委和市客運執法部門組織開展的"打假打非聯合行動"。
五、 汽車公司駕駛員在營運服務中,應持證上崗,營運線路嚴格按旅行社正常的計劃安排,不以明示或暗示的方式向旅遊者索要小費,不私收商店現金回扣。
六、 建立公開公平的駕駛員工作報酬機制,汽車公司與所聘駕駛員簽訂勞動合同,明確駕駛員的合理勞動報酬(包括勞務佣金)。
七、 加強品質監督管理,建立健全營運服務監督機制。旅遊汽車公司向社會向遊客公開服務監督電話,全面接受遊客和接待人員的各類投訴、意見和建議,對受理的各類案件,按旅遊和客運作業的有關規定、企業承諾,及時處理。
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