一、 堅決執行國家的法律、法規，自覺遵守旅遊和客運作業的行規、行法，維護旅遊市場的正常經營秩序。

    二、 在開展業務經營活動中，汽車公司之間的競爭應當合法和公平，反對和抵制採用不正當競爭手段從事旅遊客運業務。

    三、 在營運服務中，汽車公司的業務調度、駕駛員、現場管理等從業人員做到對客人一視同仁，不分種族、民族、國別、貧富，不以貌取人，優質服務，禮貌待客，在外國人面前代表中國人，在中國人面前代表上海人。

    四、 汽車公司與各旅遊接待單位開展業務應簽訂"誠信經營公約"，積極配合市旅委和市客運執法部門組織開展的"打假打非聯合行動"。

    五、 汽車公司駕駛員在營運服務中，應持證上崗，營運線路嚴格按旅行社正常的計劃安排，不以明示或暗示的方式向旅遊者索要小費，不私收商店現金回扣。

    六、 建立公開公平的駕駛員工作報酬機制，汽車公司與所聘駕駛員簽訂勞動合同，明確駕駛員的合理勞動報酬（包括勞務佣金）。

    七、 加強品質監督管理，建立健全營運服務監督機制。旅遊汽車公司向社會向遊客公開服務監督電話，全面接受遊客和接待人員的各類投訴、意見和建議，對受理的各類案件，按旅遊和客運作業的有關規定、企業承諾，及時處理。

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