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    您好！

    我是廣東茂名石化公司資訊中心的一名員工，上個月在北京待了近四週，沒想到遇到了一件非常不愉快的事，破壞了北京旅遊在我心中的美好形象，這就是北京旅遊“黑車”的問題。

    到北京旅遊的人，可以在各旅遊點或商業區接到散發的“街頭名片”，這些名片大都是背面上印刷著“北京休閒一日遊”的字樣，具體內容是“八達嶺長城、十三陵（定陵）、十三陵水庫、古神道、石碑坊--全天每人消費100元，包括（各景點門票往返車費、午餐八菜一湯、導遊費）”，正面上則堂而皇之地印上“北京XX國旅總公司（國家旅遊局）經營許可證號：XXXX”，不明就裏的外地遊客往往會被其“國營”兩個字所迷惑,從而受騙上當。

    8月19日，我和幾個同事就遇到了這樣的事情。雖然我多次去過北京，但一直未去過長城，而其他同事卻都是第一次到北京，所以對長城旅遊的具體情況不了解。於是，一位同事按照手上的一張“街頭名片”撥通了“北京長城國旅總公司”的熱線電話。這張名片正面是這樣的：“首次推出先玩景點後付錢 / 北京長城國旅總公司 /（國家旅遊局）經營許可證號：L-BJ-GJ00029 / 國營 優惠卡 / 江斌 業務經理/熱線電話：66075138 66057532 熱線傳真：66075138手機：13641233258 手機：13011084761 地址：人民大會堂西路18號”。

    那天早上，我們在前門被“安排”上了一輛牌號為“庚S21118”的中巴——令人稱奇的是竟然還是“軍車”車牌。一上車啟程，自稱導遊的一個年輕瘦小的女人就開始挨個向遊客們收取100元/人的費用，而她卻沒有任何與導遊相關的證件。車經過居庸關長城時，“導遊”臉不變色心不跳地對車上的47名遊客説：“現在這長城正在維修，不對外開放。”而我們卻能清楚地看到居庸關長城下停放的豪華旅遊巴士。該車把我們帶到水關長城停了下來，“導遊”説這就是八達嶺長城了，然後要求大家另買30元/人的票坐滑車上去，還不忘欺騙大家“本來是60元每人的，只要你報我們118的車號就可以五折”。我留意到周圍的車輛情況與我們所乘的非常類似，都是雜牌車和無證“導遊”。而到了此時，我們才意識到上當了。

    水關長城短而破爛，門票只需8元，而“導遊”卻稱已經為大家買了門票了，是45元/人，沒想到在水關長城上竟然還有十幾位外國遊客在拿著錄影機拍攝，我想應該也是被騙來的吧，因為我聽到他們在抱怨“長城”設施的差勁和“風光有限”。離開水關長城，車開往昭陵，因為“導遊”鼓動著三寸不爛之舌説：“上個月定陵底下宮殿由於空氣不好，窒息了一個人，所以改為隔月開放了，正好這個月不開放，而昭陵是最有觀賞價值的。”至於古神道、石碑坊就乾脆只字不提了。中午的時候，車將我們拉到了所謂的“博覽城”，並在那兒的一家衛生極差的破舊餐館“招待”遊客一頓青菜、豆角、豆付的“八菜一湯”。到了十三陵水庫，當大家提出置疑時，那個年輕女人竟然攜帶收取的錢款逃之夭夭。

    自稱不知詳情的司機把車開到前門附近的國美商場，由於大家都不下車，要找那個“北京長城國旅總公司”的經理理論，可那所謂的經理就是避而不見。於是一位來自江蘇揚州叫林薇薇(音)的女士撥打了消費者協會62241234的投訴電話，得到的回復是“只管有執照的”，工商部門又沒人值班。當大家説要打“110”時，那位形象猥瑣的“經理”終於神情緊張地出現了，並且還和司機一起狡辯説水關長城就是八達嶺長城，一會兒説收款的“導遊”劉瑩（該“經理”手機上顯示的）手機不通所以他本人不知情，一會兒又想用20元打發大家卻遭所有乘客的一致嚴詞拒絕。接著那位林薇薇(音)女士用手機撥了“110”,幾分鐘後一位警察來了，接著又來了那位警察所在派出所的政委。那位警察讓我們把通訊地址和方式留下，並記住車牌號“庚S21118”，然後吩咐除報警的林女士等四人去備案外，其餘人回去等結果。過了兩天，當我們打電話到接案的宣武區大柵欄派出所時，接聽電話的男警察馬上矢口否認有這事，當我提到有位政委也到過現場時，他的回答就更有水準了：“哦，他現在開會去了，你跟我説沒用，跟我説就跟其他不相干的人説是一樣的，我也只能當故事聽。”當晚，我試探著撥打“街頭名片”上的“熱線電話”，電話那頭仍然在花言巧語地吹噓自己皮包公司的服務如何如何“優質”。這其中的細節，究竟有什麼“貓膩”，就不用多猜測了。

    幾天后，當我們坐真正的專線旅遊車遊4和遊5去長城時，才在售票點看見從報紙上剪下的一篇記者對黑車的報道，記者體驗的故事與我們遇到的故事如出一轍，只不過那些打著“國營”牌的公司和經理是另外一家。而他們的“街頭名片”仍然在各場所派發，這樣的故事也每天都在重復著。這樣的“惡瘤”讓遊客們失去的不僅僅是寶貴的時間和興致，恐怕還有他們對首都北京良好的印象。既然報紙已經曝光過了，而且不是極個別的情況，並且擾亂了正常的旅遊秩序和旅遊市場，那工商及其他有關部門為什麼就不能採取有效的措施呢？ 北京申奧成功了，全中國的人民都很高興，因為大家都認為北京是全中國人民的北京，所以奧運也是全中國人民的奧運,許多沒去過北京的人都想去看看，但如果這種不愉快的故事發生得太多，給北京抹的黑就越多。

    雖然事情已經過去了，由於在北京時公務的繁忙，僅有的幾次投訴都沒有結果，但我至今仍忘不了當時同車的一對山西母子失望的眼神,還有一對東北母女眼中的憤怒，也許她們都並不富裕，收入非常微薄，好不容易到一次北京只求"奢侈"地花上100元錢玩個開心，讓度暑假的孩子們快樂，最後的結果竟是如此糟糕。現在我回到工作單位並且能看到人民網的網站，於是再抱著試一試的態度向貴報反映一下這個情況。

    國慶日就要到了，北京又將迎來一個旅遊高峰期。如何營造一個優良的旅遊環境，我想也一直是有關部門的良好願望吧。

    請原諒我的冒昧。

     廣東茂名石化公司資訊中心 伍曉剛

    2001年9月30日

     人民網 2001年10月01日