6號，記者從市工商局獲悉，經歷了8月的旅遊高峰之後，旅遊又成為當月投訴的主要問題。其中，旅遊合同的不規範，成為廣大消費者投訴的主要原因。
據了解，市工商行政管理局12315消費者投訴中心、市消費者協會2001年8月份共受理消費者投訴2193件，調解2157件，辦結率98%，為消費者挽回經濟損失398.45萬元。其中，涉及旅遊合同的投訴明顯增多，確實值得引起有關部門的重視。
據了解，旅遊合同不完善是造成遊客權益受損的主要原因。如梁女士參加某旅行社的旅遊團，在旅遊過程中不慎受傷，根據旅遊合同中的相關規定，梁女士就人身意外傷害向旅行社提出保險賠償。旅行社卻讓其直接找指定的保險公司。保險公司拿出許多遊客在簽訂旅遊合同時從未見過的條款，稱不能按消費者的要求進行全額賠付，只賠付了80%的醫藥費，與旅遊合同中的10萬元保險金相差甚遠。據工商部門有關人士介紹，旅遊合同中既然涉及了人身意外保險的條款，就應該劃清責任人。如果牽涉到保險公司，相關的保險內容及規定應明示給遊客。因此，我們呼籲有關部門對旅遊合同應進一步規範。
面對即將到來的兩節旅遊高峰，工商部門提醒廣大消費者，要選擇信譽好的旅行社，簽訂旅遊合同時要仔細閱讀相關條款，明確權利和義務。同時，也希望有關部門加大對旅遊業的監管力度，切實保護消費者的合法權益不受侵害。
《北京晨報》2001年9月7日
