國家旅遊局近日公佈了2003年我國旅遊行業的投訴情況， 出境遊投訴的目的地主要集中在東南亞和港澳地區。

統計顯示，在去年遊客的投訴中，對國內遊的投訴佔90%，比去年同期下降1%；出境遊佔9%，同比增長1%。入境遊的投訴與去年同期持平。旅客投訴的對象僅佔1%，其中60%的投訴對像是旅行社，主要涉及降低標準、增減項目、導遊未盡職責、延誤變更行程等違約問題。

去年我國公民出境遊投訴量泰國居首位，香港居第二。在國內已支付的自費項目款，但到了泰國仍被當地導遊強行再收。對香港的投訴則主要集中在電器購物以次充好、質次價高問題。

央視國際 2004年3月29日