女性商務客是任何商務旅遊業者都不能忽視的消費群體,然而卻很少有人仔細分析過這些“白領麗人”出差在外時有哪些與“男同胞”不同的喜好和習慣。今年3月,美國紐約大學普雷斯頓·羅伯特·蒂什接待業、旅遊業和體育管理中心對美國的女性商務客做了一番調查,並於最近發表了題為“走向成熟———變化中的女性商務旅遊者”的研究報告。
研究者把女性商務客限定為:每年出差1至4次,已婚,出生於生育高峰時代(“二戰”後20年),另外還要有學士學位,年收入最高達7.5萬美元,加入過航空公司常旅客計劃和飯店常住客計劃,今年預期的出差數量與去年相同。
這是繼1999年之後該中心所做的第2次調查。通過對兩次調查結果的比較,研究者得到了一些重要結論:
女性商務客認為她們沒有得到旅遊業應有的重視;
女性很少或從不帶孩子出差旅行;大多數女性並不把家庭破裂和家庭壓力增大歸罪于出差,也沒有愧疚感;
對女性商務客出差在外最有幫助的東西是客房內的小酒吧、名牌洗浴用品和溫泉設施;
新技術在商務旅遊中的作用越來越重要。這項研究表明,女性商務客———研究者估計其數量佔商務旅遊者總數的40%———在制定旅行計劃和預訂時基本上使用因特網,在飯店裏打電話也基本上用自己的手機,她們對出差旅行持積極態度,認為是職場晉陞中的必要一環。
不受重視
調查發現,女性商務客認為航空公司對她們的重視程度不如飯店業。51%的女性感覺飯店“經常”或“總是”把她們視為貴客,對航空公司有同樣感覺的女性比例為31%;只有5%的女性感覺“從未”被飯店當作貴客看待,但有15%的女性對航空公司有這樣的感覺。
該研究中心主任拉麗婭·萊切博士説:“總體上講,飯店業和航空公司都有必要改善女性客人的印象。即使是商務旅遊業中最有價值的顧客,即那些長年出差在外的商務客也常常抱怨沒有受到足夠重視。”
工作的一部分
調查發現,女性商務客對出差旅行持積極態度,她們認為旅行對增長見識、提高職業技能、擺脫日常例行事務都有好處。例如:80%的女性把出差看作是職業能力提高的標誌;75%的人把出差看作是工作中的一個重要組成部分;65%的人表示如果有機會願意繼續出差。
出差不帶子女
長期以來,旅遊業想當然地認為女性商務客願意帶子女出差。事實上,80%的女性説從未帶子女出差。萊切説:“受訪者不僅表明她們不帶子女出差,而且她們也不認為出差對家庭生活會産生負面影響。實際上,很少有女性把家庭破裂、家庭生活中的壓力增大以及愧疚感同出差聯繫在一起。”
出差“必需品”
調查發現,女性商務客更關心飯店客房裏的設施是否滿足個人需要而不是能否滿足工作需要。女性“必需品”的前3位是迷你酒吧(71%)、名牌洗浴用品(56%)和水浴按摩設施(47%),排名最低的是健身中心(24%)、高速上網(25%)和客房內咖啡壺(31%)。
新技術的應用
自1999年那次調查以來,因特網以飛快的速度普及。這次研究發現因特網技術在女性商務客安排行程時起到了重要作用。64%的受訪者在預訂機票前“頻繁”上網查詢,訂房前上網查詢的也有近一半人;80%的女性商務客在網上購買機票;75%的人在網上訂房。女性商務客在預訂機票時首選航空公司自有網站,其次是Travelocity.com和Expedia.com;訂房時首選飯店自有網站,其次是Expedia.com和Travelocity.com。
萊切説:“女性商務客反映,被迫接受昂貴機票的日子已經不復存在。超過四分之三的受訪者表示她們經常或總是尋找最便宜的機票。”
電話作為飯店收入來源之一的日子也不復存在了。70%的女性商務客表示她們“總是”或“經常”用自己的手機打電話,不用客房裏的電話。
雖然越來越多的女性商務客在旅行前樂於使用新技術,但她們在出差過程中並沒有大量使用高速因特網接入或其他新的無線技術。42%的女性商務客從不使用飯店裏的高速因特網;68%的人不在飯店使用無線設備。80%的人從不在機場上網。萊切説:“目前女性商務客出差時很少使用新技術,預計隨著無線通訊費用的大幅下降,這種情況會發生改變。”
價格最重要
隨著越來越多的公司削減出差開支,女性商務客的消費習慣也發生了變化。例如,在1999年的調查中,飯店能否及時回應顧客的要求是女性商務客最看中的因素,到了這次調查,價格成了第一位的,有23%的人去年住了更便宜的飯店。飯店地點的重要性僅次於價格,服務如何成了最不重要的條件。調查還發現,有77%的女性商務客“經常”或“總是”在網上搜尋最便宜的機票,但只有48%的人在找飯店時也這麼嚴格。萊切説:“這説明女性對飯店房價不是特別敏感。不過,女性商務客總體上最看重的還是性價比。”(富鋼)
《中國旅遊報》2003年12月18日