明年,中國遊客將會享受到由洋旅行社所提供的旅遊服務。12月1日,隨著“中旅途易有限責任公司”的掛牌營業,中國第一家外資控股旅行社終於浮出水面。
原計劃今年上半年成立的“中旅途易”是由中國旅行社總社和德國TUI(途易)股份公司、TUI收購的MB中國投資有限公司三方共同組建的。按照三方的協議,TUI佔51%股份,中旅總社佔25%,而24%股份歸MB中國。
中旅、TUI為何牽手?
合作方之一的TUI是歐洲最大的旅遊集團,在全球擁有81家旅遊批發商,3700家旅遊零售商,287家酒店,88架飛機,年營業額224億歐元。中旅總社總經理宮萬春説,合作三方將基於各自優勢,採取出入境有機結合方式,以求共同發展。中國旅行社總社在中國擁有300多家地方中國旅行社組成的銷售網路,其中在國內的重點旅遊城市已改制控股了15家中旅社,同時在其他重點旅遊城市和口岸正著手改制控股地方中旅社。TUI借助中旅現有的銷售網路,擴大對中國旅遊市場的銷售,並吸引更多的外國遊客來中國旅遊。“中旅成為TUI在國內的最好的柺棍兒。”
而定位於中國旅遊批發商的中旅總社,通過結盟可以向國際旅遊批發商學習先進管理經驗,加快與國際旅遊交易平臺接軌,促進中國旅行社總社對地方中旅社的改制。這種巨大的品牌資源利用在中旅2002年到2010年的發展戰略綱要中也體現的淋漓盡致,“借助資本運營,整合品牌,優化內部資源,全力打造中國中旅集團的中國旅遊産業的旗艦。”
“中旅途易”首席運營官李惠陽認為,TUI的品牌影響力和帶來的大量的歐洲客人將極大地增強中旅的吸引力,從而為其收購各地方中旅,建立全國的網路鋪平道路。據悉,中旅總社要在全國以控股、參股、品牌加盟等多種形式,進行網路化建設,最終形成以資産為紐帶以品牌為依託,完善批零代理體系。
入境遊、國內遊是主營業務
在“中旅途易”成立前,國內已有“國旅運通”、“羅森康輝”、“中航嘉信”等11傢具有外資背景的旅行社。但這些旅行社的主營業務僅集中在入境遊和商務旅遊上。而此次“中旅途易”的業務範圍則從“入境遊”擴軍到了“國內遊”。
“相對於前者,‘中旅途易’經營的外國人來華入境遊、中國公民國內遊顯然更具實力。”中旅途易旅遊有限責任公司的董事長馬丁·畢澤先生在公司成立大會上宣稱,“‘中旅途易’成立後會經營所有政策範圍內允許的業務,最終涉足到旅遊業的各個領域。”
據了解,“中旅途易”首先把擴大來華旅遊業務置於中心位置,客源以TUI範圍內最強的歐洲為主。目前通過TUI來中國旅遊的旅遊者已有4萬人,這個數字將很快達到10萬。李惠陽還透露,新公司運營後將主營票務、沙灘度假旅遊、入境遊、商務旅遊四大塊業務。而歐洲人來華的入境遊業務將成為合資旅行社前期發展的重中之重,在這項業務中,沙灘度假旅遊是一大強項。同時,TUI還將引入具有“特色的高品質”國內旅遊。據介紹,TUI集團派出的8個工程師即將抵京,對新公司業務流程進行調試。員工培訓將一直持續到明年6月底,估計公司的所有業務將在明年7月全面展開。
“中旅途易”要用品牌服務
本市一家旅行社老總曾無奈地説:“當前,中國的旅行社已經走入了低價怪圈,由於種種原因卻很難走出來。”在這樣的環境中,外資旅行社進入後,究竟會帶來什麼樣的服務。
李惠陽表示,由TUI控股考慮的就是品牌效應。TUI將調動所有的資源優勢,貫穿在整個旅遊過程中,遊客享受到的是一條龍的服務,而這些正是國內旅行社所不能及的。另外,TUI在酒店、用餐、用車、景點等細節上都有嚴格的統一服務標準,如行程中旅遊景點、用餐所佔用的時間都會做一一標明。TUI承諾“只要遊客不滿意,將退還全部付款”。
李惠陽還透露,TUI根據公司業務的需要,在合適的時機,還將在中國的旅遊城市海南、雲南、成都等開通航權、興建自己的酒店,以低成本採購向市場推出具有吸引力的價格。
面對外資旅行社的大兵壓境,恐怕國內相當一部分旅行社都會坐立不安了。“中旅與TUI的聯姻只是個序幕,而目前還有更多外資旅行社正伺機待入。”天津國旅副總經理徐客平表示,真正的競爭還沒有開始。現在外資旅行社只是分走了一部分入境遊業務,而旅遊業利潤最大的還是中國公民的出境遊。明年將是國內旅遊市場真正意義上的重新“洗牌”。(新報記者柳妮)
《天津青年報》2003年12月5日