“一律明折”,“專線賣票”,“北京、深圳、廣州”,“3折起”……自從民航總局允許飛機票明折明扣以來,廉價飛機票的廣告鋪天蓋地。可記者發現,這些低折扣廣告中,竟然75%是子虛烏有。
在王府井步行街、地鐵口以及各國領事館門前,不少行人常會收到各種機票打折卡。分發卡片的多是外地無業人員,他們強行把這些東西塞進行人手中。這些卡片初看還頗誘人:不僅有國內著名航空公司的標識,更有“3折起售”、“4折起售”這樣的字眼,還明明白白寫著“民航指定代理”。
出於好奇,記者挨著撥打廣告上的電話,説要訂去往北京、廣州、深圳的3折機票。所有接線員的回答如出一轍:“沒有3折的。”而對廣告上“3折”的“公示”,各家的解釋更是五花八門。某航空技術有限公司的一位先生説:“到深圳和北京的機票不可能有3折的,3折機票是到貴陽的,廣告上沒有。”再打到另外一家,接線員則這樣回答:“到北京的5折,深圳最低也得四五折。3折是5月中旬才取消的。”“5月中旬就取消了,為什麼這兩天還登報?”記者問。對方無語。更絕的是,一位航空服務有限公司的小姐大概是被追問急了,隨口説:“3折票是今天早上暫時取消的。”
為什麼實際情況與宣傳內容大相徑庭?記者為此諮詢了國內三大航空公司之一的東航。東航有關負責人明確表示,從來沒有派人上街,卡片上所提供的地址和聯繫方式也都不是公司正規的售票網點。這位負責人指出,打折卡上的標誌大都是電腦合成。有的卡甚至冒充正規銷售網點的地址,在筆者所收集的打折卡中,有近20張都印著同一地址,但電話號碼則五花八門,數一數不下20個。有的代理點的辦公地點往往就在家中,出了問題連民航管理部門也無法追查。
形形色色的機票打折卡,擾亂了正常的客運代理銷售市場,這些“無證代理”由於缺乏業務知識、操作不規範,不僅嚴重損害了航空公司的聲譽,而且損害了消費者的合法權益。東航曾派專人按照打折卡提供的地址購買機票,調查結果表明,這些地方根本無法為消費者提供完善的售後服務,消費者如因故需要退票或改簽,結果都無法令人滿意;更有甚者,座位還根本沒有得到確認,就在機票上打上了“OK”字樣。
有關人士提醒消費者,實際上各大公司的機票價格相差不多,散客票價除非特殊情況整體下調,一般不會出現3折、4折這樣的超低價位。同時,要認準合法售票網點標誌,正規的售票處都有工商行政部門頒發的營業執照,銷售代理人還需民航華東管理局頒發“航空運輸銷售代理業務經營批准證書”。各大航空公司均有免費訂票、免費送票等便民服務。
《北京青年報》2003年11月21日