從夏威夷飛回北京原本只需十個小時左右的航程，卻耗費了近100個小時，並使一次愉快的旅行變成一段痛苦的回憶，14名中國乘客就此將美國西北航空公司推上被告席。記者29日獲悉，此案在朝陽法院法官的主持下最終達成調解協議。原告方的律師透露了調解協議的內容：西北航空公司就服務中的失誤向原告當庭道歉；承擔全部訴訟費用；退還部分機票款，具體數額雙方約定對外保密。

美國夏威夷時間2002年2月18日，原告結束了5天的旅遊，登上被告的NW009航班，但未成行。第二天，原告再次得知不能乘坐NW009航班，必須轉機去洛杉磯再返回北京。對此被告的服務員既未做出任何解釋，也未説明下一步安排。在曆盡104小時的磨難後原告于北京時間2月22日18點返回了北京。回京後，被告曾向原告發來致歉信，但原告認為被告仍然否認對自己的歧視和存在不公正待遇的事實，以各種藉口推脫事件責任。於是原告以被告違約、自己沒有享受到正常服務和公正待遇、受到財産損失和精神損失為由起訴到法院，向對方索賠1美元。被告在庭審中承認自己的工作人員在與顧客溝通上存在不足，有不細緻的地方，但不承認構成違約。

經過法官調解，原被告都作了讓步。原告律師告訴記者，這場官司至少能讓被告這樣的國外大企業感受到中國人的維權意識，讓他們更加重視給中國人以平等待遇。

   《北京青年報》2003年10月30日