富裕起來的中國人對出國旅遊已經逐漸適應起來，同時許多在國內沒經歷過的事情也接踵而至。比如付小費，這種在多數國家對 從事服務性工作人員的一種正常的付費方式，使中國鮮有付小費經 驗的普通旅行者就頗感困頓、陌生。 　

      資訊調查：出國旅遊是否都要給小費 　　

　　小費該不該給？

　　黎先生參加某旅行社的出國旅遊團，對旅遊團的吃、住、行等安排以及導遊和司機的服務都非常滿意。但對於給當地導遊和司機小費這個問題卻有自己的想法和做法。

　　黎先生認為本人交了幾千元的團費給旅行社，導遊和司機為客人提供優質服務是天經地義的事，沒有必要再給小費。但黎先生考慮自己身在異國，別人給了自己不給，一方面面子上過不去，另一方面又怕導遊刁難，只好照給。返國後左思右想，覺得給小費吃了虧，即向旅行社提出退回小費的要求。

　　後經旅遊品質管理部門調查認為，對於小費問題，國家旅遊局三令五申強調導遊不得索要小費。如果遊客出於對導遊、司機的優質服務的感謝，自願給導遊和司機小費，這是無可非議的。

　　根據上述情況，黎先生給小費的行為是自願的，並不構成導遊索要，所以黎先生向旅行社提出退回小費的理由不成立。

　　有過出國旅遊經歷的人對黎先生的經歷應該不會陌生，而象黎先生這樣對自己是否要交納小費這個概念模糊不清的遊客也不在少數。那麼小費究竟該不該給？

　　收取小費也有合理的一面

　　中旅總社出境部的頓先生在旅行社主要負責市場推廣工作，在旅遊高峰期的時候，有領隊資格的他也帶團出去。對小費的交納，他認為是一個約定束成的規定，更是“入鄉隨俗”。

　　頓繼東表示，因國國情不同，小費在許多國家是下層服務人員的一項重要收入。譬如在泰國，普通工薪階層的收入平均每月五六千泰銖，而飯店打掃房間的服務員，老闆每月付給他們的工資卻只有一千泰銖 左右。因而住店客人給的小費，就成了他們保持正常生活的重要收入。客人付小費本身，可以表達的涵義頗為豐富。它既能代表客人對服務人員為你付出的勞動的尊重，也可以表達客人對服務工作的一種肯定和感謝之情。從另一層面來説，也體現了客人本人的文化修養和文明禮貌。

　　此外，收取小費後的導遊會盡心盡力的為您服務，這樣會給您的旅遊過程帶來許多不必要的麻煩。也就是俗話所説的“花錢買個輕鬆”。而這筆小費也是導遊和司機的主要收入來源之一。

　　而小費的收取在參團之前是都要明示給消費者的。據了解，在每個旅行社的出團計劃中對小費都有明確顯示：“報價不含：護照費；個人消費；衛生檢疫費；行程所列之外的景點參觀費用；導遊、司機小費；機場稅；境外旅遊意外保險等。”

　　強制性小費可以拒絕

　　雖説小費是自覺交納，但是在旅遊過程中出現的強制性索要小費也不少。有業內人士向記者透露，這種現象確實是存在的，這主要是地接導遊的素質當地較差的旅遊環境造成的。此外，一些旅行社的領隊在其中的“分紅”也是地接導遊強制性索要消費的動因。據悉，在客人向地接導遊交納的小費當中有２０％至３０％是分給領隊的。

　　有關旅遊專家認為，支付小費是出於客人的主動志願，強行索要是極其不和諧的。如果因為沒有交納小費而在旅遊過程中遭遇不良待遇，遊客可以向當地旅遊部門投訴，而發現領隊也參與其中或從中分紅，回國後也可以向國內的旅遊品質監督部門投訴。

　　應該提倡給小費

　　“小費的收取應該提倡”中國社會科學院旅遊研究中心高級研究員劉德謙表示了上述看法。

　　他對記者表示，小費在國外是很正常的付酬方法，是對服務好壞的肯定。主要分為旅遊前和旅遊後支付，這也是旅遊預先鼓勵和旅遊結束後的獎勵。但是在給予小費時並不是明碼標價，因為每個國家的具體情況不同，因而各項服務要付多少小費，還是在到達地個國家時問問當地的導遊較為妥貼。小費既然小費，其數自然不必太大。一般情況了，客人大致按明碼標價的１０％做為小費是比較適宜的。

　　對於中國的出遊者不習慣給小費的看法，劉德謙認為，國人應該改變這種觀念，提倡給小費。他告訴記者，自己曾經和老伴去泰國旅遊，之前主動給了導遊小費，導遊在行程中給予了很多幫助，尤其是在購物中，由於語言不通，導遊主動與銷售人員侃價，使自己買到了低價高品質的商品。

　　劉德謙認為，由此可見，小費不但能使你在旅遊過程中的經濟方面減少損失，同時也可以享受到高品質的服務。(記者 郭彧)

          《北京晨報》2003年8月13日