昨天是“五一”黃金周的第６天。６天來，廣州市旅遊品質監督所共接到１８宗投訴，其中５宗對市屬旅遊企業的投訴已受理，１２宗對省屬旅行社的投訴已轉到廣東省旅遊投訴部門受理。

    據了解，５宗投訴中，２宗是旅行社的出遊品質問題，一宗已妥善解決，一宗待遊客返穗後再處理。另３宗投訴是由於遊客自身的原因造成，包括遊客遲到、遊客自改出遊時間旅行社不接受等，質監所已依照有關法規條例向遊客作詳細解釋。

    據了解，某旅行社一團４２人于５月１日到白雲機場登機。由於旅行社對登機時間掌握不夠，在飛機駛入跑道時，只有６個人通過安檢，其餘遊客和導遊還在等候安檢。該旅行社只得解散團隊，退還全部費用，並賠償每個遊客３０％的費用。另一宗旅遊投訴是線路不符。據遊客投訴，某旅行社組團到雲南旅遊，在麗江停留時間縮短了半天，在昆明逗留時間增加半天。質監所已受理此事，等遊客返穗再作進一步調查和處理。

    “五一”期間，廣州市旅遊品質監督所到白雲機場、雲臺花園、廣州藝術博物院等地對導遊持證上崗和景點、酒店秩序的情況進行現場檢查。在抽檢的２０個導遊中，有４個無證上崗。據了解，目前廣州的導遊需大於供，而新考取的導遊證還未發下來，所以造成這種“尷尬”的局面。質監所已對其所在旅行社進行了教育和警告。　

    《南方日報》 2001年5月07日