昨天是“五一”黃金周的第6天。6天來,廣州市旅遊品質監督所共接到18宗投訴,其中5宗對市屬旅遊企業的投訴已受理,12宗對省屬旅行社的投訴已轉到廣東省旅遊投訴部門受理。
據了解,5宗投訴中,2宗是旅行社的出遊品質問題,一宗已妥善解決,一宗待遊客返穗後再處理。另3宗投訴是由於遊客自身的原因造成,包括遊客遲到、遊客自改出遊時間旅行社不接受等,質監所已依照有關法規條例向遊客作詳細解釋。
據了解,某旅行社一團42人于5月1日到白雲機場登機。由於旅行社對登機時間掌握不夠,在飛機駛入跑道時,只有6個人通過安檢,其餘遊客和導遊還在等候安檢。該旅行社只得解散團隊,退還全部費用,並賠償每個遊客30%的費用。另一宗旅遊投訴是線路不符。據遊客投訴,某旅行社組團到雲南旅遊,在麗江停留時間縮短了半天,在昆明逗留時間增加半天。質監所已受理此事,等遊客返穗再作進一步調查和處理。
“五一”期間,廣州市旅遊品質監督所到白雲機場、雲臺花園、廣州藝術博物院等地對導遊持證上崗和景點、酒店秩序的情況進行現場檢查。在抽檢的20個導遊中,有4個無證上崗。據了解,目前廣州的導遊需大於供,而新考取的導遊證還未發下來,所以造成這種“尷尬”的局面。質監所已對其所在旅行社進行了教育和警告。
《南方日報》 2001年5月07日