一條線路五種價格
春節期間,不少南昌市民選擇了旅遊度假。
1月25日,市民李先生和愛人花了4960元,報名參加春節期間港澳遊。事後一打聽,他們發現好幾家旅行社報價低於4960元,最低的那家,每人可少付600多元。李先生覺得受騙了。
就這個問題,筆者採訪了一位經營旅行社的王姓總經理。他對李先生的遭遇評價説:“某些旅行社管理混亂,不重視服務品質,一味以低價誘惑市民,導致旅遊行業很不規範。”
據了解,南昌各旅行社年前的港澳5日遊共有5種價格,最低1860元,最高2550元。其他國內遊線路的報價也參差不齊,高低價相差一般在300元至500元之間。
一天逛四五個商場
“許多旅行社拼命壓低價格,即使‘虧本’也要把客人招攬上。為什麼?因為客人能‘生’錢。”這位王總拿境外泰國遊為例介紹説,遊客在泰國經常會遇到這種情況:導遊不帶你看景點,而是帶你逛商場,多時一天要逛四五個。每到一個商場,導遊就會拼命推銷:“這裡的每一樣商品都是本土産的,比國內便宜,大家不要錯過機會。”遊客往往頭昏腦脹地買下根本不需要的東西。回國一比較,才發現根本沒佔到便宜。
王説,逛商場很有玄機。遊客不買商品,導遊能得佣金;遊客購買商品,導遊能得回扣。“總之,不怕你不買,就怕你不來”。
事實上,國家旅遊局對此早有明文規定:國內旅行社帶團出境旅遊,一天只許帶遊客到一家當地觀光局指定的商場購物,且應該是自由選購。
高價遊覽額外景點
相比出境團,國內旅遊團的購物陷阱相對小一些。但其他陷阱依然存在。
以廬山遊為例。旅遊即將結束時,導遊往往會向遊客推薦不在旅遊範圍內的石鍾山。在聽了天花亂墜的“描述性推介”後,不少遊客就會決定掏錢一遊。當然,他掏的錢肯定比正常價位高出許多。
由此,旅行社就賺了一大筆。遊客回去比較後自然連呼“上當”。這些旅行社多做“一錘子買賣”,根本不指望什麼“回頭客”。
“溫柔陷阱”斬得快
遊客還會陷入本地導遊和外地導遊共同設下的“溫柔陷阱”。
到泰國遊玩,泰國導遊經常“突然”提出“要看另外一個景點,遊客必須加錢”。這時,帶團的國內導遊往往會軟硬兼施、威逼利誘,説“出門在外就得聽當地導遊的,萬一泰國導遊生氣甩了團,你們怎麼玩下去?”身處國外,人生地不熟,導遊的這些話,多半把遊客唬住,而乖乖地被人家狠斬一刀。
本地導遊和外地導遊聯合坑遊客,是近年來旅遊投訴最多的項目之一。王説,一個遊客每天多花費30元,根本不會引起他們的注意。
小心旅遊經辦人
目前,一些旅行社組團方式有三種:一是死纏硬磨,二是壓低價格,三是收買經辦人。不管哪種方式,旅行社都會得到好處,最讓遊客受罪的是第三種方式。
王介紹説,每當節日來臨之際,一些單位往往會組織員工外出旅遊。旅行社蒐集到這些資訊後,就會找到單位經辦人遊説,直接給他們回扣。
據説,有些經辦人很“黑”,賺得比旅行社還多幾倍。正因為如此,旅行社才會千方百計為難那些出遊的員工,以便從他們身上“賺取”被經辦人拿走的回扣和更多的營利。
“逮著認罰,沒逮著我狠”
隨著旅遊成為朝陽産業,旅行社猶如春筍般破土而出。近兩年,南昌大大小小旅行社達到百餘家。一些旅行社連個導遊都沒有,每次接到旅行團,就去臨時聘個導遊,50元一天。
旅行社經營秩序混亂的問題,已引起有關部門重視,江西省旅遊部門整頓過很多次。但是,一些不正規的旅行社,往往抱著“逮著了認罰、沒逮著我狠”的態度,我行我素。(劉華)
《人民日報 華東新聞》2003年02月20日