……然而入世一年後，“海外軍團”的搶灘攻勢遲遲未到，國內旅遊市場平靜依然，當時的種種擔心並沒有變成現實。人們不禁懷疑：狼究竟來了沒有？

    外資社分羹不易

    從1998 年12月頒布《中外合資旅行社試點暫行辦法》到中國入世前夜，我國有8家中外合資旅行社。入世後，外資進入中國旅行社業的步伐並未加快。在過去的一年中，掛牌成立的合資旅行社僅國旅運通、無錫威霖假日國際和羅森康輝國際3家。今年年初，上海出臺了一系列鼓勵外商投資旅遊企業的措施，但至今尚未成立一家中外合資的旅行社。盛傳一時的日本J TB 要在上海開設第一家獨資旅行社的消息，在熱鬧了一陣後也沒了下文。

    外資旅行社要想在中國旅遊市場“分一杯羹”，並沒有想像中那麼容易。利潤最為豐厚的中國公民出境旅遊業務是外資旅行社不能踏入的“禁區”，而他們的中國國內旅遊業務也開展得並不順利。在日前結束的中國國際旅遊交易會上，記者採訪了中日合資的新紀元國際旅行社。據了解，目前他們的業務構成中，95％還是來自日本的入境旅遊。

    正如JTB 的代表別所峻所説，“外資進入一個新的旅遊市場，打響自己的品牌，需要一個很長的培育客戶的過程。”這正是外資旅行社在中國放緩速度的原因之一。

    本土社快步前行

    也許是“狼來了”的預言，驚醒了一批本土旅行社的經營者。與外資進入的慢節奏相反，在過去的一年中，一大批本土旅行社從價格比拼的“酣戰”中脫身而出，大大加快了前進的步伐。

    勢單力薄的“小舢板”積極尋找出路。僅上海旅遊市場，一年中，“神宙之旅”聯合體、星空聯盟、老牌聯盟等一系列旅行社聯合體紛紛涌現。春秋國旅未雨綢繆，開始在出境遊領域打造“互為代理”的網路聯盟，以期成就華東地區第一“批發商”的地位。而中旅總社則秘密收購了13家國內旅行社，組成了“中旅係”旅行社的陣營。其目的都是為了通過優勢互補和規模效應，降低運作成本，在與外資的競爭中取得有利地位。

    本土旅行社在擔憂自身發展命運的同時，開始關注服務品質的提升。在上海，一大批旅行社投入到 ISO9001 品質管理體系的認證中。“旅遊線路可以複製，而服務品質卻無法拷貝。服務品質的認知載體就是品牌。”上海國旅領先一步，註冊了國內第一個旅遊商標“樂趣”。上海國旅副總經理劉厚彬告訴記者，這是他們在與國外同行的接觸中學到的經驗。

    決戰日終將到來

    外資進入旅行社行業的腳步放緩，是否意味著本土旅行社的生存危機已經解除？

    旅遊界分析人士認為，外資不可能放棄中國這麼一個巨大的旅遊市場。世界旅遊組織預測，到2020 年，中國將成為世界第一位旅遊接待大國和世界第四位的客源輸出國。這是一個全球旅遊企業都眼紅的大“蛋糕”。

    入世第一年，部分國際旅遊巨頭進入中國市場是為“探路”，正如J TB 的代表所説，他們畢竟是擁有90年經營歷史的企業，一旦打出品牌，圈定一個忠誠的客戶群體，他們還是會大手筆進軍中國旅遊市場的。還有一些國際旅遊大鱷尚在觀望，他們等待的是中國旅遊業更大的開放，譬如獨資經營、經營出境遊業務等。

    中國旅遊業的開放是大勢所趨，旅行社業中資與外資“大比拼”的決戰日也必將來到。專家認為，對於本土旅行社而言，入世第一年的“強身健體”正是一個良好的開端，按照這樣的軌跡發展，到外資真正大規模搶灘時，本土旅行社或許已經跳出“小、散、弱、差”的尷尬，擁有了“與狼共舞”的資本。

     《解放日報》2002年12月2日