資訊時報昨日報道的17日K505次旅客被困一事,引起廣鐵集團、長沙鐵路客運分公司的重視,他們對本報監督表示感謝。廣鐵公司在查明事故原因為列車員因套班過於疲勞鬧情緒沒有開門後,已嚴肅處理相關責任人,對要求自行回家的旅客補助路費。該公司表示要採取措施繼續處理善後工作並要吸取教訓杜絕此類事故再次發生。但個別旅客對鐵路方面處理方式仍表示不滿。
最新情況:滯留旅客都回到了家
昨日上午10時,K505次列車長谷秋萍給本報來電,感謝本報記者在廣州火車站幫忙協調及時處理當時的混亂局面,及時安排旅客返回清遠,沒有使矛盾過度激化。
谷列車長説,昨日應旅客的要求,他們把旅客帶上了從佛山到長沙的5402列車返回清遠,在列車上解決了所有旅客的吃飯問題。到達清遠後,他們請了兩輛中巴,一部送清遠市區旅客,一部送其他地方的旅客,並且按部分旅客要求發了20元,有5個發了50元。她説大部分旅客對這種處理方式感到滿意。
谷列車長表示,昨日處理善後共花了3000多元,但是由於列車上服務失誤,耽誤了旅客那麼多時間,幾千元的賠償損失是遠遠不夠的。當時旅客們也沒有提出過多苛刻的要求,沒有什麼其他意見。回到長沙後,谷列車長馬上寫報告向領導彙報。昨日下午,整個車隊召開了事故分析會,研究處理意見。
事故原因:列車員鬧情緒沒開門
對於列車員沒有及時開車門,谷列車長做了如下解釋:他們這個班組原來是跑5402次由長沙-廣州的列車,然後套跑K505次韶關-佛山。整個班組跑一個班要80個小時,列車員比較疲勞;另一方面,套跑列車員加班工資很少,略有鬧思想情緒的情況。據谷列車長説,過後調查,6號車廂的列車員開了門,但是提早關了門,其他車廂的列車員有的去查票了,也有的比較勞累打瞌睡了。
處理結果:K505次列車長被免職
本報昨日《火車到站不開門急壞乘客》報道引起廣鐵客運公司高度重視,記者昨日從廣鐵客運公司獲悉,得知情況後,廣鐵領導立即責成K505次旅客列車所屬的長沙客運事業部認真分析事件原因,嚴肅處理有關負責人。
據廣鐵黨委工作部表示,廣鐵已採取相關措施,長沙客運事業部已于昨日上午召開分析會,查明事件主要是因為當班列車員離崗,沒有及時開門,造成旅客越站。據悉,這種情況在該公司的客運史上還沒有出現過。事情發生後,列車長立即採取補救措施,向旅客賠禮道歉,並及時租用中巴將滯留的58名旅客(據列車長清點是58人)免費送到清遠後,再一一送往其目的地,並且給不是清遠市區要求自行回家的旅客分別給予了路費補助,對要求在清遠住宿的5名旅客也安排了住宿,並隨後送回其目的地。
長沙客運事業部對事件負責人進行了嚴肅的查處。當班列車長立即撤職,3名責任列車員下崗處理;責任車隊隊長、教導員分別給予行政警告處理,同時教育員工以此為誡,認真吸取教訓。長沙客運站表示將繼續做好善後工作,已再次派人到廣州、清遠向旅客登門賠禮道歉,並妥善解決旅客的合理要求。
個別旅客:打算近期向法院起訴
對於鐵路部門的處理,旅客們有什麼反應?昨日上午,記者獲悉,個別旅客表示將到法院起訴,他們稱乘客也是消費者,鐵路部門應該有合理補償。
乘客吳先生告訴説,打官司並不是為了錢,而是因為鐵路方面剛開始沒有誠意。起初他們要求列車長馬上送他們回到清遠,補貼清遠本地人100元、其他人200元作為吃飯和住宿費用,但當時列車長連賠償的意思都沒有,直到後來才有賠償的打算,導致幾個小時沒有飯吃,沒有水喝。
吳先生説上訴法院更多的是為前日許多老人、孩子、生病的人討回一個公道。
旅客受困小鏡頭 尋母不著差點報警
一名坐在5號車廂的順德何老太,60多歲,有兩個兒子一個女兒,一個在韶關,一個在廣州,女兒在清遠上班。前些日子在韶關的兒子家裏幫忙,因為很長一段時間沒有見到女兒了,甚是想念,前日就乘坐這趟車K505次到清遠看女兒,沒想到了清遠卻下不了車。
記者在火車站見到何老太的時候,何老太正在啃著麵包。何老太對記者説,這麵包太硬,沒水,可是也沒有辦法,肚子餓只好吃。何老太一直惦記著女兒,女兒説好了4時多到火車站來接,一起回家吃飯,可現在人被拖到廣州,又和孩子們都聯繫不上。何老太在想,孩子們現在可急上天了。
看著老人家十分焦急,記者於心不忍,把手機借給何老太,讓她和家裏人聯繫上。電話剛撥通,何老太的女兒就哭了,説還以為母親出了什麼意外,聽到母親的聲音,提到半空中的心才放了下來。她女兒説,到火車站接車沒人,就立即打電話給韶關的哥哥,哥哥説母親已經坐車去清遠了,後又打電話給廣州的哥哥又説沒來。幾個小時沒有母親的消息,親人差點要去報案了。電話剛挂斷沒幾分鐘,何老太廣州的兒子給何老太打來電話,電話打到記者手機上,詢問了母親的情況,得知老人家沒有大礙,才放了心。
胃痛沒藥吃
6號車廂的乘客皮小姐,患有胃病,如沒有及時進食,肚子裏就會像蟲子咬一樣。記者見到皮小姐的時候,皮小姐蹲在地板上,皺起眉頭看樣子難受極了。皮小姐説,剛才更是受不了,後來向一個阿姨分了一塊麵包吃,肚子裏才好受一點。皮小姐身上的藥用完了,本來預算好在清遠下車可以到藥店買藥,被耽誤了幾個小時。皮小姐説,要是現在有飯吃該多好啊,有瓶水喝也行。
同一節車廂裏的另一對夫婦更是著急,丈夫駱先生告訴記者,愛人這幾天身體不好,頭一直陣痛。剛才在車上有座位還好,現在只能站著靠在老公的肩膀上,在車站站了很久,沒有人理會,既沒水喝又沒飯吃。駱先生説,這樣下去,老婆遲早會病情加重。
旅客感謝記者幫助
昨日許多旅客回到家後給本報打來電話,感謝記者的幫助使他們能夠及時返家。順德何老太的女兒、兒子特別給記者道謝,表示要不是記者,他們還找不著母親,不知什麼時候才有母親的消息。順德何老太的兒子劉先生在前日晚10時多,給記者打來電話説,他是資訊時報的忠實讀者,他們的同事也是最愛看資訊時報,這次能夠及時知道母親的消息,兄弟姐妹們才舒了口氣。吳舉榮 李豐 鄒錦強
《資訊時報》2002年9月19日