最新情況：滯留旅客都回到了家

    昨日上午10時，K505次列車長谷秋萍給本報來電，感謝本報記者在廣州火車站幫忙協調及時處理當時的混亂局面，及時安排旅客返回清遠，沒有使矛盾過度激化。

    谷列車長説，昨日應旅客的要求，他們把旅客帶上了從佛山到長沙的5402列車返回清遠，在列車上解決了所有旅客的吃飯問題。到達清遠後，他們請了兩輛中巴，一部送清遠市區旅客，一部送其他地方的旅客，並且按部分旅客要求發了20元，有5個發了50元。她説大部分旅客對這種處理方式感到滿意。

    谷列車長表示，昨日處理善後共花了3000多元，但是由於列車上服務失誤，耽誤了旅客那麼多時間，幾千元的賠償損失是遠遠不夠的。當時旅客們也沒有提出過多苛刻的要求，沒有什麼其他意見。回到長沙後，谷列車長馬上寫報告向領導彙報。昨日下午，整個車隊召開了事故分析會，研究處理意見。

    事故原因：列車員鬧情緒沒開門

    對於列車員沒有及時開車門，谷列車長做了如下解釋：他們這個班組原來是跑5402次由長沙－廣州的列車，然後套跑K505次韶關－佛山。整個班組跑一個班要80個小時，列車員比較疲勞；另一方面，套跑列車員加班工資很少，略有鬧思想情緒的情況。據谷列車長説，過後調查，6號車廂的列車員開了門，但是提早關了門，其他車廂的列車員有的去查票了，也有的比較勞累打瞌睡了。

    處理結果：K505次列車長被免職

    本報昨日《火車到站不開門急壞乘客》報道引起廣鐵客運公司高度重視，記者昨日從廣鐵客運公司獲悉，得知情況後，廣鐵領導立即責成K505次旅客列車所屬的長沙客運事業部認真分析事件原因，嚴肅處理有關負責人。

    據廣鐵黨委工作部表示，廣鐵已採取相關措施，長沙客運事業部已于昨日上午召開分析會，查明事件主要是因為當班列車員離崗，沒有及時開門，造成旅客越站。據悉，這種情況在該公司的客運史上還沒有出現過。事情發生後，列車長立即採取補救措施，向旅客賠禮道歉，並及時租用中巴將滯留的58名旅客（據列車長清點是58人）免費送到清遠後，再一一送往其目的地，並且給不是清遠市區要求自行回家的旅客分別給予了路費補助，對要求在清遠住宿的5名旅客也安排了住宿，並隨後送回其目的地。

    長沙客運事業部對事件負責人進行了嚴肅的查處。當班列車長立即撤職，3名責任列車員下崗處理；責任車隊隊長、教導員分別給予行政警告處理，同時教育員工以此為誡，認真吸取教訓。長沙客運站表示將繼續做好善後工作，已再次派人到廣州、清遠向旅客登門賠禮道歉，並妥善解決旅客的合理要求。

    個別旅客：打算近期向法院起訴

    對於鐵路部門的處理，旅客們有什麼反應？昨日上午，記者獲悉，個別旅客表示將到法院起訴，他們稱乘客也是消費者，鐵路部門應該有合理補償。

    乘客吳先生告訴説，打官司並不是為了錢，而是因為鐵路方面剛開始沒有誠意。起初他們要求列車長馬上送他們回到清遠，補貼清遠本地人100元、其他人200元作為吃飯和住宿費用，但當時列車長連賠償的意思都沒有，直到後來才有賠償的打算，導致幾個小時沒有飯吃，沒有水喝。

    吳先生説上訴法院更多的是為前日許多老人、孩子、生病的人討回一個公道。

    旅客受困小鏡頭 尋母不著差點報警

    一名坐在5號車廂的順德何老太，60多歲，有兩個兒子一個女兒，一個在韶關，一個在廣州，女兒在清遠上班。前些日子在韶關的兒子家裏幫忙，因為很長一段時間沒有見到女兒了，甚是想念，前日就乘坐這趟車K505次到清遠看女兒，沒想到了清遠卻下不了車。

    記者在火車站見到何老太的時候，何老太正在啃著麵包。何老太對記者説，這麵包太硬，沒水，可是也沒有辦法，肚子餓只好吃。何老太一直惦記著女兒，女兒説好了4時多到火車站來接，一起回家吃飯，可現在人被拖到廣州，又和孩子們都聯繫不上。何老太在想，孩子們現在可急上天了。

    看著老人家十分焦急，記者於心不忍，把手機借給何老太，讓她和家裏人聯繫上。電話剛撥通，何老太的女兒就哭了，説還以為母親出了什麼意外，聽到母親的聲音，提到半空中的心才放了下來。她女兒説，到火車站接車沒人，就立即打電話給韶關的哥哥，哥哥説母親已經坐車去清遠了，後又打電話給廣州的哥哥又説沒來。幾個小時沒有母親的消息，親人差點要去報案了。電話剛挂斷沒幾分鐘，何老太廣州的兒子給何老太打來電話，電話打到記者手機上，詢問了母親的情況，得知老人家沒有大礙，才放了心。

    胃痛沒藥吃

    6號車廂的乘客皮小姐，患有胃病，如沒有及時進食，肚子裏就會像蟲子咬一樣。記者見到皮小姐的時候，皮小姐蹲在地板上，皺起眉頭看樣子難受極了。皮小姐説，剛才更是受不了，後來向一個阿姨分了一塊麵包吃，肚子裏才好受一點。皮小姐身上的藥用完了，本來預算好在清遠下車可以到藥店買藥，被耽誤了幾個小時。皮小姐説，要是現在有飯吃該多好啊，有瓶水喝也行。

    同一節車廂裏的另一對夫婦更是著急，丈夫駱先生告訴記者，愛人這幾天身體不好，頭一直陣痛。剛才在車上有座位還好，現在只能站著靠在老公的肩膀上，在車站站了很久，沒有人理會，既沒水喝又沒飯吃。駱先生説，這樣下去，老婆遲早會病情加重。

    旅客感謝記者幫助

    昨日許多旅客回到家後給本報打來電話，感謝記者的幫助使他們能夠及時返家。順德何老太的女兒、兒子特別給記者道謝，表示要不是記者，他們還找不著母親，不知什麼時候才有母親的消息。順德何老太的兒子劉先生在前日晚10時多，給記者打來電話説，他是資訊時報的忠實讀者，他們的同事也是最愛看資訊時報，這次能夠及時知道母親的消息，兄弟姐妹們才舒了口氣。吳舉榮 李豐 鄒錦強

     《資訊時報》2002年9月19日