中國在迎接“入世”挑戰的過程中，哪一種行業最具競爭優勢？海外經濟學家認為，賓館服務業當首推為“國內最不懼怕‘入世’挑戰的優勢行業”。

    改革開放20多年來的實踐，生動地展示出賓館服務行業走過的成功歷程。20多年前，當國門打開，國內商業旅遊極不成熟。在一個沒有漢堡包、也沒有炸薯條的東方國度裏，那些罕見的外國旅客難以找到一間滿意的客房。隨著改革開放的不斷深化，國內賓館服務業與世界迅速接軌，上世紀90年代初期跨國賓館集團潮涌中國市場，深刻地推動了這一行業的發展壯大。國際著名的賓館服務業巨頭如希爾頓、香格里拉等，就在那時進入中國。

    美國旅遊協會資深專家內爾森説，這更得益於星級賓館評選活動在改革開放之初就開始進行，且賓館上檔次必須“評星級”的觀念很快深入人心。不僅中國旅遊界專業人士，而且普通百姓都認識到“星級賓館”背後所蘊藏的管理學意義。

    內爾森認為，優質服務可以産生巨大效益、優異管理可以獲取鉅額利潤的觀念，當時極大地激勵著中國賓館服務業向國外同行看齊，國際上一整套規範而科學的管理原則移植過來，一大批訓練有素的本地專業人才脫穎而出。

    香港旅遊業專家梁永進認為，正是由於嚴格按照國際標準實施規範管理，中國的賓館服務行業較之其他行業起點更高，成效更大，與國際同業先進水準距離最小。英國旅遊經濟學專家威廉斯普滕認為，這一切奠定了中國賓館服務業的競爭優勢，儘管全球旅遊市場競爭日益激烈，但憑藉巨大的旅遊資源和嚴格的國際管理規則，中國的賓館服務行業始終處於較為有利的地位。中國一些旅遊資源豐富的省市之所以大膽地將旅遊業定為地方“支柱産業”，往往從很大程度上得益於當地賓館服務行業的卓越聲譽。今天，中國已擁有4500余家星級賓館，其中90％以上由中國人自主經營和管理。

    一些人士指出，對照WTO的有關規定可以清楚地發現，國內賓館服務業目前的管理水準與國際標準仍有距離，但相對國內其他一些行業而言，我國賓館服務業基本具備了“機遇大於挑戰”的自信。

    同時，國內賓館服務業的成功實踐也表明，不論哪一個行業，只要儘快適應國際慣例，就一定能在競爭中贏得主動。這樣的行業不但能經受住“入世”的考驗，而且還能通過“入世”拓出更廣闊的市場，贏得更豐厚的利潤。

     《人民日報.華東新聞》 2001年1月20日