南非就像一支萬花筒,囊括了西方社會與非洲大陸的一種風情。無怪乎,南非旅遊部門打出了“旅遊南非等於週游世界”的廣告詞。
中國遊客搶手
南非位於非洲大陸最南端。這裡有著豐富而獨特的自然景觀和旅遊資源:好望角驚濤拍岸,在訴説歐洲殖民者掠奪非洲殖民者掠奪非洲大陸的血腥往事;羅本島中流砥柱,記錄著南非遭受種族隔離制度統治和爭取民族和解的歷史;克魯格野生動物園碧野茫茫,各種珍禽異獸怡然而居;聖 露西亞濕地風光旖旎,儼然是人類夢寐以求的世外桃源……
近年來,來南非旅遊成為時尚。南非政府也把旅遊業擺在國民經濟這盤棋中的“排頭兵”地位。每年來南非的外國遊客達500萬至600萬人次。“9 11”事件發生後,西方遊客人數明顯下降。然而,來自中國的遊客卻有增無減。據南非旅遊部門統計,去年來南非的中國遊客為1萬餘人。隨著最近南非成為中國旅遊目的地,預計今年來南非的中國人將達5萬人左右。當地許多旅行社紛紛把目光瞄準了中國市場,中國遊客成為“搶手貨”。
南非旅遊的“軟體”也有很高的檔次。這裡的旅遊市場比較規範,欺詐行為較少,服務水準高。不管走到哪,吃、住、行、玩等各方面的品質基本上都能得到保證。尤其是,不管是大城市,還是邊遠城鎮,所有的旅店、餐廳、廁所都十分整潔衛生,令人愜意。
注意行為檢點
隨著中國遊客的增加,一些問題也逐漸暴露出來。不久前,來自中國某地的一個旅遊團在開普敦市附近的企鵝灘參觀時,其中一人出於好奇心揀了一個企鵝蛋。當地人發現後向執法部門舉報。結果整個旅遊團被扣留,護照被收繳,還差點被送上法庭。後經多方努力,雙方達成庭外和解協議,最終旅遊團賠了3000蘭特(當時約7蘭特合1美元)。但此事造成的惡劣影響延續至今。據反映,南非旅遊部門在給導遊培訓時,總要舉這個事例。他們不説某個人不愛護動物,而是説中國人不愛護動物,所以帶中國旅遊團時要“格外小心”。
還有一回,一個中國人當著當地人的面踢一隻小動物,激起民憤。一個白人上去勒住這人的脖子,責問他為什麼要虐待動物,這人居然理直氣壯地回答説:“我們中國人就是這樣!”一些中國遊客在旅遊途中肆意驚擾路邊的動物,偷烏龜,摘花折草。此外,隨地吐痰、用旅遊店的枕巾擦皮鞋、上廁所不沖洗、公共場合大聲喧嘩、把公廁的衛生紙拿走等不文明的行為時有發生,造成不好影響。
南非旅遊部門提出忠告:來南非旅遊,一定要遵守當地的法律,舉止要文明。特別是要遵守環境保護法,不要驚擾傷害動物和摘花折草,甚至路邊看到狒狒和岩免等動物時,也不能向它們投食。
小心防盜防搶
南非治安不好,持槍搶動和偷盜層出不窮。最近,一批中國藝術家來南非參加“為中國喝彩”晚會的演出,當地電視臺給劇組人員每人發了3000蘭特零花錢。一名歌手在下榻的高級旅遊店裏用餐,把裝錢的手包挂在椅子後面,用餐完後,包不翼而飛。同桌的其他人也遭同樣厄運。在南非旅遊,身上只需帶足夠花的現金,包不要離身,把剩餘現金和值錢物品鎖在保險櫃裏(南非的旅店幾乎每個房間都現配有保險櫃)。否則一旦丟失,旅店概不負責。
一般來説,旅遊景點很少發生搶劫事件,但在回旅店時要格外小心。遊客在旅店門前被搶劫事件已發生多起。去年,中國一個商務考察團從機場到旅店,被歹徒跟蹤,當車剛剛停在約翰內斯堡最豪華的一家旅店門前時,歹徒突然衝上前來,用槍頂著考察團的人,將他們的行李、現金、護照等物品洗劫一空。搶劫從發生到結束不足一分鐘。旅店的保安和眾多住客目睹了劫案的發生,但沒有人敢上前阻止。
選個放心的旅行社
中國人來南非旅遊大都希望找華人旅行社和華人導遊。近年來,由華人開的旅行社如雨後春筍,大多數旅行社是講誠信的,但也有魚目混珠者。不法旅行社主要通過以下手段欺詐顧客:一,虛假廣告。這些廣告吹得天花亂墜,但實際上是名不副實。二,先用低價套住遊客。某些旅行社出的價十分低廉,但當遊客到南非後,旅行社便找各種理由提高價格。三,肆意並團。為了節省開支,一些旅行社強行將兩個或幾個旅遊團並在一起,讓遊客擠在一輛車裏,造成旅遊品質下降。四,強行安排遊客購物,以收取回扣。
在眾多的華人旅行社中,不能不提康力旅行社。這家旅行社以誠信、高品質服務和合理收費贏得了顧客的讚譽。為了讓遊客玩開心,它採取了各種措施。比如,每當雨季來臨時,有時一天中只有約半個小時是晴天。康力旅行社總經理趙健在接團過程中,總是想方設法在好望角出現短暫晴天時把遊客送到那裏。由於信譽好,康力旅行社加入了南非旅遊協會,並多次參加接待中國大型代表團的工作。
據趙健介紹,南非旅遊市場管理嚴格,南非旅遊協會一旦發現其成員欺詐顧客,將會嚴肅處理。所以,中國遊客一旦發現受欺騙時,不要忘了向南非旅遊協會投訴。(于大波)
《參考消息》2002年4月18日