武昌讀者鄒小姐反映：她與朋友日前去宜昌旅遊，為了80元的“優惠”而放棄與旅行社簽訂旅遊合同。沒料到，她們在旅途中竟遭“棄團”。市旅遊監管部門指出，旅遊合同是處理旅遊糾紛的法律依據，如果沒有簽訂旅遊合同，消費者的合法權益很難得到有效保障。

    旅遊合同如何簽？要注意些什麼問題？

    武漢大學旅遊係祝勝華副教授接受採訪時介紹，目前旅遊市場競爭日趨激烈，少數旅行社受利益驅使，不講企業信譽和職業道德，欺騙旅遊者的現象較多。其主要手段是鑽旅遊合同的空子，採用文字遊戲在旅遊行程、航班、酒店、景點等合同約定內容上打“擦邊球”，設置陷阱，誘使遊客“服服貼貼上當”。其慣用花招有：

    酒店：

    某旅行社在與您簽訂的旅遊合同中所標明住宿的酒店，與其他旅行社的星級標準一樣，但價錢卻低許多。其實，相同星級的酒店因地理位置不同，價格差異較大。不在景區內或市區內的酒店，價錢往往較低，但您卻得輾轉酒店與景區，費時又費力。

    航班：

    合同中只註明機型，而回避起飛時間。有的旅行社選擇“夜航”航班，可省下一筆不少的錢。而您抵達目的地後，往往體力不足而遊興大減。返程時，到達機場時民航交通車大都已收班，您只能“打的”回家。

    飲食：

    合同上註明包多少餐，標準如何如何，看起來很優惠，而實際標準卻不盡如人意。

    行程：

    住宿、停留的時間不同，價格差異也會很大。例如去深圳，可由武漢直飛，快捷方便；如果是先乘火車到張家界，再轉乘飛機到深圳，這樣走法價格便宜，但行程輾轉，浪費時間。

    旅遊車：

    合同中模糊地稱乘坐“交通車”，而車型卻不明確，您在旅程中乘坐的交通車有無空調、性能如何等等，就難以保障。

    門票：

    廣告中聲稱旅遊費用裏包含門票費，但旅遊景區常常分“大票”、“小票”。“大票”是景區大門的票，像“景中景”、“園中園”、索道費用等，都要遊客另外出資購買。

    購物：

    合同中回避了購物。導遊受利益驅使隨意安排遊客購物，幾乎每到一景點都有購物活動，例如近來許多海外遊比境內遊還便宜，其貓膩就在購物上。

    景點：

    合同中的景點清單一長串，讓人覺得“行程豐富”。其實，這些清單很可能是“分解”過的，一個景點排上幾個分點的名字，或是選擇一系列門票價格低或免費的景點。

    專家提醒：您在掏錢之前，務必仔細核實上述幾大要素的“含金量”，將各項內容逐一細化並寫入合同中。千萬不能只看報價就簽字。簽約時，您一定要看清，合同是否有加蓋了旅行社公章，經辦人是否簽了真實姓名。

    旅遊常識

    怎樣選擇正規旅行社判斷一家旅行社正規與否，主要看它是否擁有“一證一照”。“證”是指旅遊行政管理部門頒發的《旅行社旅遊業務經營許可證》，擁有該證的旅遊經營者已向旅遊行政管理部門繳納了10萬至100萬元人民幣品質保證金；“照”指由工商行政管理部門頒發的《營業執照》。

    旅客如何投訴旅遊品質監督管理所負責監管旅遊服務品質，如因團隊服務品質問題造成遊客合法權益受到損害，遊客可在90天內，向旅行社所在地的旅遊品質監管部門投訴。如果在旅途中與旅行社發生難以調和的糾紛，旅客可撥打各地旅遊投訴電話，與當地旅遊監管部門或全國“假日辦”聯繫。

     《長江日報》 2002年4月15日