“五一”旅遊黃金周在即,面對鋪天蓋地的旅遊廣告和不計其數的旅行社,您如何選擇?如何依法保護自己的利益?
武昌讀者鄒小姐反映:她與朋友日前去宜昌旅遊,為了80元的“優惠”而放棄與旅行社簽訂旅遊合同。沒料到,她們在旅途中竟遭“棄團”。市旅遊監管部門指出,旅遊合同是處理旅遊糾紛的法律依據,如果沒有簽訂旅遊合同,消費者的合法權益很難得到有效保障。
旅遊合同如何簽?要注意些什麼問題?
武漢大學旅遊係祝勝華副教授接受採訪時介紹,目前旅遊市場競爭日趨激烈,少數旅行社受利益驅使,不講企業信譽和職業道德,欺騙旅遊者的現象較多。其主要手段是鑽旅遊合同的空子,採用文字遊戲在旅遊行程、航班、酒店、景點等合同約定內容上打“擦邊球”,設置陷阱,誘使遊客“服服貼貼上當”。其慣用花招有:
酒店:
某旅行社在與您簽訂的旅遊合同中所標明住宿的酒店,與其他旅行社的星級標準一樣,但價錢卻低許多。其實,相同星級的酒店因地理位置不同,價格差異較大。不在景區內或市區內的酒店,價錢往往較低,但您卻得輾轉酒店與景區,費時又費力。
航班:
合同中只註明機型,而回避起飛時間。有的旅行社選擇“夜航”航班,可省下一筆不少的錢。而您抵達目的地後,往往體力不足而遊興大減。返程時,到達機場時民航交通車大都已收班,您只能“打的”回家。
飲食:
合同上註明包多少餐,標準如何如何,看起來很優惠,而實際標準卻不盡如人意。
行程:
住宿、停留的時間不同,價格差異也會很大。例如去深圳,可由武漢直飛,快捷方便;如果是先乘火車到張家界,再轉乘飛機到深圳,這樣走法價格便宜,但行程輾轉,浪費時間。
旅遊車:
合同中模糊地稱乘坐“交通車”,而車型卻不明確,您在旅程中乘坐的交通車有無空調、性能如何等等,就難以保障。
門票:
廣告中聲稱旅遊費用裏包含門票費,但旅遊景區常常分“大票”、“小票”。“大票”是景區大門的票,像“景中景”、“園中園”、索道費用等,都要遊客另外出資購買。
購物:
合同中回避了購物。導遊受利益驅使隨意安排遊客購物,幾乎每到一景點都有購物活動,例如近來許多海外遊比境內遊還便宜,其貓膩就在購物上。
景點:
合同中的景點清單一長串,讓人覺得“行程豐富”。其實,這些清單很可能是“分解”過的,一個景點排上幾個分點的名字,或是選擇一系列門票價格低或免費的景點。
專家提醒:您在掏錢之前,務必仔細核實上述幾大要素的“含金量”,將各項內容逐一細化並寫入合同中。千萬不能只看報價就簽字。簽約時,您一定要看清,合同是否有加蓋了旅行社公章,經辦人是否簽了真實姓名。
旅遊常識
怎樣選擇正規旅行社判斷一家旅行社正規與否,主要看它是否擁有“一證一照”。“證”是指旅遊行政管理部門頒發的《旅行社旅遊業務經營許可證》,擁有該證的旅遊經營者已向旅遊行政管理部門繳納了10萬至100萬元人民幣品質保證金;“照”指由工商行政管理部門頒發的《營業執照》。
旅客如何投訴旅遊品質監督管理所負責監管旅遊服務品質,如因團隊服務品質問題造成遊客合法權益受到損害,遊客可在90天內,向旅行社所在地的旅遊品質監管部門投訴。如果在旅途中與旅行社發生難以調和的糾紛,旅客可撥打各地旅遊投訴電話,與當地旅遊監管部門或全國“假日辦”聯繫。
《長江日報》 2002年4月15日