一年一度的“五一”黃金周又要到了。

兩年前的黃金周，本人平生第一次參加旅行團，旅遊目的地是泰國。那次的泰國七日遊，雖然還説不上是一場惡夢，卻也是不堪回首。在泰國的七天，導遊總是在和遊客鬥法，一而再而三地強迫遊客參加自費項目，千方百計要把遊客的錢袋掏光。為提防導遊的自費“陷阱”，遊客的神經總是高度緊張，直到登上回國的飛機才鬆弛下來。

今年，中國公民可以自費赴歐洲旅遊的消息傳來，又萌動了歐洲遊的念頭。有了泰國遊的遭遇，實在不願參加旅行團，可是自費旅遊，不參加旅行團，又沒有別的路可走。過了春節，開始留意報紙上的廣告。奇怪得很，春節過後，北京的報紙上歐洲遊的廣告，只有前兩年推出的少數幾條老線路，新增加的國家看不到。到了三月份，才在一家報紙上，看到一家不太出名的旅行社，打出了赴法國、奧地利、比利時、芬蘭、希臘等國家的旅遊廣告。這家旅行社歐洲遊的廣告也與眾不同，只有旅遊線路，卻沒有成行的時間和價格。看了一段時間，再沒有看到其他旅行社歐洲遊的廣告。正想與那家旅行社聯繫，卻看到這樣一條消息：目前歐洲相關國家與我國簽訂的僅僅是出境遊目的地國家協議，在國家旅遊局准許組團的通知下發之前，旅行社方面不可以正式組團。

旅行社打出了歐洲遊的廣告，國家主管部門聲明這是不可以的。既是不可以的，卻看到、聽到不少人自費旅遊歸來，也看到、聽到一些人，正在通過旅行社辦理歐洲遊的手續，不免使人墮入五里霧中。向業內人士討教，才得知個中一二。在歐盟國家沒有開放以前，不少旅行社是通過商務考察的名義，辦理我國公民前往歐洲旅遊的，而這種辦法許多旅行社現在還沿用著。怪不得，打電話向一家旅行社詢問商務考察和自費旅遊有什麼區別，答曰：沒有區別，一樣的。然而，業內人士説，這是旅行社在打“擦邊球”。考察就是考察，旅遊就是旅遊，兩者不是一回事。商務考察，是指旅行社為企事業單位赴國外考察提供旅行服務，需要對方發正式邀請函，提供考察擔保。一旦發生服務品質投訴，旅遊部門無法受理。

歐洲遊的資訊混亂，費了好大勁才解開疑團，心中就升起一絲憂慮：歐洲遊能否安心遊？

歐洲遊屬於高端旅遊，高昂的團費必將帶來高額的利潤。各家旅行社為了招徠遊客，搶佔市場份額，絞盡腦汁打“擦邊球”，就像泰國遊的導遊巧立名目設自費“陷阱”那樣起勁，違規也在所不惜。那麼還有閒暇顧及服務品質，歐洲遊焉能遊得安心？事實上，不少從歐洲回來的遊客，已經開始抱怨。有的説，由於現在客源不足，一家旅行社往往組不成一個團，就由多家旅行社客人拼湊，領隊由客源最多的旅行社派出，他們只知道關心自己的客人，大部分遊客受到冷落，整個行程悶悶不樂。有的説，當地導遊天天換，水準良莠不齊，許多是濫竽充數。有的説，整個行程就像急行軍，從清晨跑到深夜，根本無法品味歐洲。

如今，我國出境遊市場這塊蛋糕越來越大，市場競爭也越來越激烈。旅行社要在激烈的市場競爭中搶佔一定的份額，獲得自己最大的利益，這是自然的。但是競爭要講規則，經營也不能短視，要著眼于長遠。旅遊業的産品是服務，服務品質是旅遊業的生命。旅行社和旅遊市場要想發展，只有靠服務品質和誠信。“誠招天下客”、“酒香客自來”，講服務、講誠信，就可以贏得長遠利益。靠“坑”、靠“騙”、靠鑽政策空子、靠打“擦邊球”，終究不能長久，到頭來只能是企業衰敗和市場萎縮，害人害己。泰國遊即是一例。這個市場起初很火爆，由於服務品質不佳，特別是最令人反感的自費項目，年年有大量投訴，卻年年不了了之，已經搞得聲名狼藉。據最近公佈的“2003年全國旅遊投訴情況”顯示，去年我國公民出境遊投訴，泰國遊居首位。一些地方泰國遊已經逐步淡出市場，像四川遊客赴泰國遊，近兩年每年下降30％—50％。

一個市場的形成不容易，一個市場的健康發展，更是需要全體從業人員的共同努力。現在歐洲遊尚未正式開始，我們盼望旅遊業者，切莫只盯著眼前利益，而要放眼長遠，在提高服務品質上下些氣力，讓遊客遊得安心、舒心。惟有這樣，未來歐洲遊市場才能不斷興旺、發達。 （本報評論員：裏夫）

《市場報》 2004年04月27日