【話由】

    買一送一？大減價？抽到大獎？有贈品領？……種種促銷手段對消費者而言魅力十足，當一些消費者依照商家的促銷計劃匆匆買下貨品後才發現，原來促銷是假，騙銷是真，該得到的沒得到，而商家卻毫不羞愧，以“最終解釋權歸商家所有”一句話將消費者頂得啞口無言，嘆氣而歸。

    其實，“最終解釋權”是近年來商家促銷宣傳中出現率最高的詞彙之一，一位業界人士私下透露：寫上它，商家就會在一些糾紛中佔盡主動，避免尷尬、扯皮。究竟商家在宣傳單張上打上“最終解釋權歸商場所有”一句話，能否逃脫法律責任呢？消費者怎樣才能避開個別商家設下的“最終解釋權”陷阱呢？本報記者就此進行了以下採訪。

    -權威説法

    最終解釋權是商家自設特權消委會稱其不具備法律效力

    市消委會人士：對於牽涉到消費者利益的活動，消費者享有知情權，而各式各樣的促銷廣告是與消費者達成的一種協議，具體內容應寫得清清楚楚、明明白白，儘量不要讓消費者産生歧義和誤解。如不得不“解釋”一番，充其量也只能是商家保留的一種“解釋機會”，肯定不是最終裁定。它不能對消費者的權利予以限制，更不應總是讓消費者“受傷”。如果商家玩文字遊戲，在故意欺騙或誤導消費者後，用“最終解釋權歸所有”這塊擋箭牌來推卸責任，或者為可能發生的糾紛找退路，就是不合法的。

    而且，《消費者權益保護法》已有規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益後所應當承擔的民事責任，格式合同、通知、聲明等含有這些內容的統歸無效。商家的這種“最終解釋權”，實質上是經營者或格式合同提供者為自己獨設的特權，顯然違背了公平合理原則，也侵犯了消費者的合法權益，所以根本就沒有法律依據，也不具備任何法律效力。而且，解釋權所指一定要透明，商家促銷、打折活動的內容要解釋得清楚明白，包括促銷獎品的數量、範圍、用途、時間等等都要事先向消費者表述清楚，否則對消費者就有“欺詐之嫌”，而且促銷獎品絕對不能是假冒偽劣産品，品質一定要過關，否則消費者可以依據國家有關法規，向商家提出訴訟，並提出索賠。

    最後，消委會呼籲消費者對商家的“最終解釋權”要理直氣壯地説“不”。

    -各方説法

    連鎖經營行業協會：“解釋”是否恰當關係承諾真假

    省連鎖經營行業協會有關人士：大多數商家是不會故意以促銷來欺騙顧客的，尤其是大商場，他們搞促銷活動有時還會剩下一大堆促銷品。説商家打出“最終解釋權”一詞是為了欺騙顧客，這話是不公道的，每年商場被偷走多少東西呀，商場有時同樣是弱者，很多促銷活動都有不可預見的事發生，商家如果沒有最終解釋權可怎麼辦？有關最終解釋權的投訴，有時也不完全是商家有意造成的，也許工作人員解釋不當也會讓消費者誤認為受了欺騙。當然，信譽較好的大商場尤其不應該撿了芝麻，丟了西瓜，在進行促銷活動之前應當滿打滿算，不要給消費者造成虛假承諾的印象。

    商場：“解釋”已有契約購物就應守約

    某大型商場的負責人：促銷獎品並非商品，促銷活動卻有如合同，既然在“合同”中已明確規定了獎品的最終解釋權歸商場所有，所以根據契約自由原則，消費者可以不進來購物，既然進來購物，就應按照條約的內容執行。

    工商局：“解釋”不符廣告廣告即屬虛假

    市工商局有關人士：像促銷、打折的“聲明”、“告示”都應被視為“不平等條約”，因為這些格式條款的提供方都是經營者。條款內容全部由經營者單方面擬定，不需要、也不可能和消費者事先協商確定，處於相對弱勢地位的消費者只能被迫接受。《廣告管理條例》第三條規定，“廣告內容必須真實、健康、清晰、明白”，如果經營者所作解釋與廣告內容不符，就有發佈虛假廣告之嫌，有關部門將會依法予以處理。

    律師：“解釋”若不誠信可以訴諸法律

    國信聯合律師事務所陳默律師：商家促銷廣告上的“最終解釋權”分為兩種情況：當商家的解釋符合誠實信用原則，並與公眾的通常理解相符合時，便具有法律效力；當商家的解釋故意隱瞞事實，給消費者造成重大誤解時，就不具法律效力。如果是後者的話，消費者可以通過法律或其他途徑討回損失。

    個案一

    買支雪糕中手機廠方變口搞錯了

    黃小姐今年7月份買了一支雪糕，發現自己中了一等獎(一部手機)，當時該廠也認定這支雪糕是正品，黃小姐高興萬分地到公證處驗證，沒想到公證處不予承認，廠方也立即變口，説是內部工作出錯，只能給黃小姐一個安慰獎，因為他們享有最終解釋權。黃小姐感到自己受到了欺騙，投訴到消委會，經消委會調解黃小姐才得到了這部價值3000元的手機。

    個案二

    購物積分領贈品超市耍賴稱無貨

    廣州某大型超市四處派發宣傳單張，稱在該超市購物可積分，積夠60分可獲贈一茶壺。黃小姐為了得到贈品，每次購物都到該超市，好不容易買夠上千元商品，積夠60分，沒想到多次聯繫該超市，該超市每次不是説茶壺送完了就是説暫時無貨，黃小姐提出異議，超市工作人員連解釋都懶得解釋，一指門口那塊宣傳牌子下方的“本活動最終解釋權歸本公司所有”便轉過了頭。黃小姐投訴到消委會，消委會出面調解，該超市才送了一個茶壺給黃小姐。由於領這個茶壺費盡週折，黃小姐覺得自己雖討回了公道，卻已被親戚朋友看作一個斤斤計較的小氣鬼，心裏並不好受。

    貼士

    購物須知一二三

    ●不要為得到些小實惠匆匆買下貨品，不要被促銷宣傳炒得忽略考慮：自己是否需要這種産品？自己是否需要馬上在此商場購買這種産品？促銷價真的實惠嗎？

    ●消費者接受獎品或贈品時還應留意其標識。建議消費者不要輕易使用沒有標識的産品。

    ●購買商品之後，消費者應留好購物小票、發票，保存好商品標簽和包裝，以便出現品質問題時順利退換貨，維護自身的正當權益。

     《南方都市報》 2001年11月14日