如今“打折”、“狂甩”、“特價”已成為眾多商家門前獨特的一景。一波又一波的“特價”商品使消費者享受到了價廉物美的好處,然而隨之而來的煩惱也不少。不少人都有過這樣的經歷,買來的特價商品沒過幾天就出了品質問題,但商家卻以打折商品不享受“三包”權為由拒絕消費者退換的要求。如果打折商品出現品質問題該怎麼辦?甩賣的特價商品是否享有“三包”權?為此,記者走訪了有關部門。
中國消費者協會投訴與法律事務部有關負責人明確告訴記者,購買打折商品、特價商品,也應該享受“三包”的售後服務。因為打折降價是商家的一種促銷手段,所售的商品屬於正品,並不是商品品質有問題的處理品,所以,消費者在購買這些商品時,有權享受“三包”服務。顯然,商家以打折商品、特價商品沒有“三包”權為由,拒絕消費者換貨、退貨的要求,是站不住腳的。
中國政法大學經濟法係吳景明副教授明確指出,打折商品不是處理品,處理品必須是産品有瑕疵或品質出現問題,有的是等外品、殘次品,銷售時以等於或低於成本價出售。比如一個冰箱的外殼有劃痕或進行過修理,不能作為正品銷售,必須按處理價進行處理,這樣價格相對來説要便宜得多。在廠家、商家、消費者都明確缺陷的前提下,聲明有品質問題的冰箱外殼不能享有“三包”權,但冰箱的其他部件如壓縮機、櫃門等仍然屬於“三包”之列。商家對處理品應註明處理原因,日後出現問題就好受理。以換季打折、拆遷甩賣、特價等形式銷售的商品,都應該嚴格按照“三包”標準,給消費者滿意的服務。
中國人民大學工商管理學院市場行銷專家宋華博士認為,從行銷的角度看,生産方和銷售方的打折本身是促銷手段,並非處理品,而促銷是直接面對消費者,商家不對消費者承諾打折商品享受“三包”服務是不正確的,也是不明智的,這種拋售方式無異於殺雞取卵。商家只有用信譽和服務才能贏得市場與公眾,如果商品價格沒譜,售後服務沒有保障,長此以往,商業效益出現危機是不言而喻的。
中國消費者協會有關人士在此提醒廣大消費者,購買特價商品、打折商品時,一定要商家開具正式發票。同時要分清楚購買的是正品還是處理品,正品無論打折到什麼程度,都屬“三包”範圍。如果購買了處理商品,必須讓商家註明處理的原因,大宗商品要明確處理品的其他非處理範圍享受的“三包”程度。一旦有品質問題,消費者可以根據《部分商品修理更換退貨責任規定》、《消費者權益保護法》和《産品品質法》的相關條文,要求商家修理、換貨或者退貨。
《中國工商報》 2000.10.08