如今“打折”、“狂甩”、“特價”已成為眾多商家門前獨特的一景。一波又一波的“特價”商品使消費者享受到了價廉物美的好處，然而隨之而來的煩惱也不少。不少人都有過這樣的經歷，買來的特價商品沒過幾天就出了品質問題，但商家卻以打折商品不享受“三包”權為由拒絕消費者退換的要求。如果打折商品出現品質問題該怎麼辦？甩賣的特價商品是否享有“三包”權？為此，記者走訪了有關部門。

    中國消費者協會投訴與法律事務部有關負責人明確告訴記者，購買打折商品、特價商品，也應該享受“三包”的售後服務。因為打折降價是商家的一種促銷手段，所售的商品屬於正品，並不是商品品質有問題的處理品，所以，消費者在購買這些商品時，有權享受“三包”服務。顯然，商家以打折商品、特價商品沒有“三包”權為由，拒絕消費者換貨、退貨的要求，是站不住腳的。

    中國政法大學經濟法係吳景明副教授明確指出，打折商品不是處理品，處理品必須是産品有瑕疵或品質出現問題，有的是等外品、殘次品，銷售時以等於或低於成本價出售。比如一個冰箱的外殼有劃痕或進行過修理，不能作為正品銷售，必須按處理價進行處理，這樣價格相對來説要便宜得多。在廠家、商家、消費者都明確缺陷的前提下，聲明有品質問題的冰箱外殼不能享有“三包”權，但冰箱的其他部件如壓縮機、櫃門等仍然屬於“三包”之列。商家對處理品應註明處理原因，日後出現問題就好受理。以換季打折、拆遷甩賣、特價等形式銷售的商品，都應該嚴格按照“三包”標準，給消費者滿意的服務。

    中國人民大學工商管理學院市場行銷專家宋華博士認為，從行銷的角度看，生産方和銷售方的打折本身是促銷手段，並非處理品，而促銷是直接面對消費者，商家不對消費者承諾打折商品享受“三包”服務是不正確的，也是不明智的，這種拋售方式無異於殺雞取卵。商家只有用信譽和服務才能贏得市場與公眾，如果商品價格沒譜，售後服務沒有保障，長此以往，商業效益出現危機是不言而喻的。

    中國消費者協會有關人士在此提醒廣大消費者，購買特價商品、打折商品時，一定要商家開具正式發票。同時要分清楚購買的是正品還是處理品，正品無論打折到什麼程度，都屬“三包”範圍。如果購買了處理商品，必須讓商家註明處理的原因，大宗商品要明確處理品的其他非處理範圍享受的“三包”程度。一旦有品質問題，消費者可以根據《部分商品修理更換退貨責任規定》、《消費者權益保護法》和《産品品質法》的相關條文，要求商家修理、換貨或者退貨。

    《中國工商報》 2000.10.08