幾千道目光透視著稚嫩的上海物業管理，業主們認為，上海的這些物業公司勉強及格。

    “上海第二屆顧客滿意度論壇”日前公佈的“上海市區家庭住宅物業管理住戶滿意度指數”，僅為６５.２８分。這是上海技監部門首次對全市的物業管理企業進行顧客滿意度測評。他們調查了５５１家物業管理公司，共向全市１６個區縣、１２０８個社區街道的居民發放問卷６０００份，收回有效答卷２８０７份。

    物業管理的各項工作中，保安工作最受詬病，僅得６１.０５分。其中兩個問題更成為眾矢之的：消防安全和車輛進出。究其原因，一些物業公司為創收，將住宅小區的道路辟為收費停車場。車輛隨處停放，影響他人通行，盜賊有機可乘，失火難以及時救援。

    亂收費屢禁不止，業主無可奈何。收費標準不公開，隨意漲價，維修資金不透明，收費不開具發票……人們意見重重，１３.８％的業主不得不拒交物業管理費。亂收費名目眾多，重復收保潔費，重復收保安費，物業公司收一遍，街道居民區再收一遍……更有一些收費毫無理由。

    幾項工作差強人意，物業維修、保潔服務、管理行為規範、管理崗位規範和窗口服務分別得分６５.１４、６２.４７、６７.３３、６８.０９和６３.０３。然而，一些物業公司處理投訴效率極低，８６.５％的業主深表不滿。１２.３％的業主還反映，仍然遭遇工作人員的吃拿卡要。

    房屋設備運作工作做得略好，能得７１.６１分。但在４３５家高層住戶中，有１５.５％有過電梯失靈的尷尬經歷。另據一些業主反映，有的小區污水排放系統也待進一步完善。

    物業管理總體水準低，是因為絕大多數物業公司不具備高資質。上海住宅小區基本上實施物業管理，如今已有２０００多家物業管理企業註冊，但只有５家一級資質公司和近５０家二級資質公司。物業管理總體水準低，業主更應具備自我保護意識。然而調查顯示，８０.３％的業主沒有簽過物業管理合同，只有３.３％的業主完全了解合同內容。

    因此，專家呼籲，業主要提高自我保護意識，積極參予物業管理。更重要的是，物業管理企業應當採取培訓考核員工、接受顧客滿意度測評、爭取通過品質體系認證等措施，提升自身競爭力，才能將物業管理這一新興産業納入良性發展的軌道。

    新華社 2001年09月06日