國家工商總局近日發佈了今年上半年消費者申訴集中的十大熱點問題。商品房消費爭議成了今年上半年消費者權益保護申訴熱點中的熱點,全國工商行政管理機關共受理商品房申訴5587件,比上年同期增長34.5%。其中6大問題更為購房者所深惡痛絕:
商品房品質差。有的開發商為了降低成本,偷工減料,使用劣質材料,造成商品房各種品質問題發生。
售後服務跟不上,消費者與物業管理公司的糾紛增多。
售樓廣告設陷阱。如有的開發商在售樓書或廣告中玩文字遊戲,稱“買房送傢具”、“送熱水器”等,當消費者買到房後,開發商只負責把消費者買的傢具送到家,或者從消費者預交的費用中扣除貨款;有的樓盤實際地點與宣傳不符,在地圖上標的小區離街道、車站很近,實際地點比較偏僻;有的效果圖與現房不一樣,開發商在宣傳效果圖上稱小區有網球場、人工湖,房屋附近湖水盪漾、綠樹成蔭等,當消費者拿到現房時這些都不存在了。
銷售商證件不全。開發商《國有土地使用證》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《建設工程施工許可證》、《商品房預售許可證》不全,消費者買到的商品房難以拿到合法的産權證。
銷售商承諾面積與實際面積不符。有的比實際面積少,銷售商不告知也不退款;有的比實際面積多,強行讓消費者補交款,否則不給房鑰匙。
在分期付款上欺詐消費者。比如,有的開發商稱“首付一萬,月付一千”,實際是要消費者首次付1萬元定金才有資格簽合同,到簽訂合同時才告訴消費者需再交若干房款,交清房款後才是月付1000元。假如消費者簽合同時不交足開發商要的房款或要求退房,銷售商就稱消費者違約,先交的1萬元拒不退還。 (劉元)
中國青年報 2002年08月22日