近日中國電子商務“先鋒”my8848的逃匿醜聞，殃及國內很多BtoC商務網站：網站供應商變得十分謹慎，一定程度上影響了網站的現金流；消費者的反應強烈，網路購買力度也大幅下降。網上購物是否可信？BtoC是否已走進嚴冬？這樣的疑問不絕於耳。

    有人站出來釋疑：卓越網和噹噹網在火了近一年後，日前分別宣告營利和預計年底收支平衡。

    一輸一贏之間，中國的BtoC，能否借鑒經驗，吸取教訓，走出信任危機，“柳暗花明又一村”？

    my8848：品嘗“膨脹”的惡果

    2000年12月12日，my8848正式從8848母體剝離，成立註冊資金1000萬元的北京時代珠峰科技發展有限公司，主營BtoC電子商務。當時，這在業內是一件頗具“開山斧”意義的舉動。可為什麼僅僅時隔一年，my8848就拖欠鉅額貨款，倉皇出逃，以致有了“商業欺詐”之嫌呢？

    原來，my8848成立伊始，就埋下了資金短缺的隱患。my8848成立時原指望能在國內創業板上市，並以此吸引了不少投資者的青睞，但由於創業板始終沒有“創業”，最終使投資方失去了信心，加之原有兩大股東間矛盾重重，資金不足的問題十分明顯。

    缺乏核心競爭力、“大而全”的資本運營模式和商業模式是my8848另一致命傷。my8848在短時間內盲目追隨資本市場的熱點，從事多項業務開發：曾經投資購買浦東足球隊的冠名權，曾經在平面媒體大量投放廣告，曾經花很多錢購買BUSINESSINTELLE-GENCE軟體等等，對於尚處於早期階段的創業公司，這些投入相對於它當時的銷售額都極具風險。

    此外，my8848産品線過長，號稱有幾十萬種商品。相反，my8848沒有給自己足夠的時間去積累經驗，積蓄人才，因此，急速膨脹不可避免地帶來了售後服務滯後、庫存失控等一系列問題。

    卓越、噹噹：專業化之路比較穩

    卓越網成立於2000年5月，正值納斯達克神話破滅、別的電子商務網站紛紛裁員、關閉之時。卓越網將自己定位於專營圖書、音像店，一年下來，它的銷售額與著名的、擁有200家連鎖店的美亞音像不相上下。

    與my8848相比，卓越網先天“營養充足”，網站投資方為聯想與金山，投資結構簡單，資金到位及時。此外，卓越走了一條“小而專”的穩健發展道路。

    卓越網的經營模式比較“精巧”：小品種，大批量，引領方向。網上所有品類加在一起不到3000種，但大都是熱門、時尚産品。大批量可以使卓越從供貨商那裏拿到最大限度的折扣，減少進貨成本；小品種量雖少，但機動靈活，庫存成本低。

    在行銷上，卓越網用了一個最為傳統的策略———口口相傳，即靠所售商品的品牌，帶動自己的品牌。突破口選擇在中關村聚集的高校。比如卓越低價出售在高校中極受歡迎的《大話西遊》時，學生們除了爭相購買，還紛紛到網上發帖子，互相轉告。

    卓越網的價格策略也非常獨特。與其他網站將滯銷品打折正相反，卓越網會將最暢銷的商品打折。20塊的《大話西遊》，卓越曾經賣過兩塊錢。一批中外名著一度很難賣，但一個數字策略就使其暢銷起來———“200元買80本名著”，最後這套書火爆到不得不限量發售。

    噹噹網站“全而專”的經營道路也走得很順。網站成立之初，就明確只在圖書、音像製品、軟體等方面下大功夫。噹噹從全球最大網上書店亞馬孫那裏借鑒了不少經驗，包括書籍品種要齊全，爭取老客戶回頭，還要堅持賣資訊密集型、易包裝的産品等。

    噹噹網的“專業化”還要向縱深發展。今年，它將與新華書店總店結成戰略合作夥伴，新華書店總店將向它提供豐富的品種和貨源，並在物流等方面幫助噹噹提升服務水準。

    有規矩才成方圓

    目前，網際網路已成為人們獲得資訊的重要渠道。CNNIC2001年7月份的一項調查顯示，73.9％的網民“常瀏覽”或“有時瀏覽”電子商務網站，其中，有31.9％的網民最近一年內曾通過網路商店購買過商品。但由於my8848在國內BtoC網站有較高的知名度，它此次出現危機，也給國內正在升溫的電子商務潑了一瓢冷水。

    國家經貿委國內貿易局改革指導處張蜀東處長坦言，my8848事件引發了社會各界對電子商務新的審視、定位和警戒。目前，我國的信用體系尚不健全，網上銷售目前大多還未形成規模，在運營初期，各種問題也會逐步顯現，電子商務的成熟，需要一個逐步發展的過程。通過整合創新，電子商務肯定是未來貿易方式的重要發展方向。

    張蜀東認為，目前國際、國內的“大氣候”也有利於電子商務的“成長”。有關預測顯示，在目前全球經濟下滑的背景下，電子商務卻在迅猛發展，世界各國公司通過網際網路購買的商品和服務的貿易額到2005年可望達到4.3萬億美元，這意味著全球電子商務貿易額將年均增長73％。國內市場也正在培育之中，一項調查顯示，今年下半年開始，一部分消費者已經形成了在網上購買書、磁帶、VCD等音像商品的習慣，中國BtoC電子商務今年的整體增速超過30％。

    前景看好，但問題也不容忽視。my8848事件使樂於體驗網上購物的人發現：在市場經濟秩序還不規範的情況下，電子商務和傳統零售一樣，也有産品、服務問題，有拖欠貨款，有收錢不發貨，關起店門就走人……摘掉電子商務的神秘光環，網路消費者會更成熟。中國消費者協會目前發出了“要謹防網上購物陷阱”的警示，中消協表示將密切關注個別網站信譽度不高、付款後不發貨的現象，並適時曝光那些資質低的網站。絕不允許部分“劣質”網站渾水摸魚，影響整個電子商務的信譽。

    為了保證網上交易的安全性，保護網站和消費者的合法權益，一些管理部門已經在探索制定相關的電子商務法規。廣東省已經率先著手制定《廣東省電子交易管理條例》，有望在今年年底出臺。

    《人民日報》 2001年12月7日