１０月１日上午，記者在杭州西湖隨遊人上了一隻去“三潭印月”的手搖船，平時包船隻要８０元，可船家卻向遊人要了１６０元，並説這是“統一價”。然而，船家只劃到白堤、斷橋一帶，就推説體力不行，又叫了一隻電動船，遊人只好又掏了２２５元。

    在對廣州、福州、杭州三地的採訪中，一些遊客告訴記者，“黃金周”期間，一些旅遊線路的價格輪番上漲，有的報價甚至比平常高出一倍。漲價本身就意味著服務的“打折”，這還不算，不少旅客享受的卻是比平時還差的服務。

    記者跟蹤了廣州市的旅遊投訴電話，這裡接聽的投訴電話明顯比平時增多。一位姓陳的先生反映，他和母親報名參加了廣州市中旅的“深圳兩日遊”，上車時才發現原先許諾的空調豪華大巴“降格”為破舊不堪的普通客車，而且還要坐加位。有一位遊客忿忿不平地投訴説，廣州天字碼頭經營的“珠江夜遊”線路在售票窗口買不到票，要多掏２０元從票販子手中才能買到，已經接連幾天了，根本沒人出面管一管。

    窗口行業的服務是假日服務的重要組成部分，但各地的窗口行業在節假日期間或者放假或者“半開半閉”，整體服務水準比平時有所下降。許多群眾對此頗有微詞。

    １０月２日下午，記者在廣州站廣場走了一圈，先後有十多個票販子湊過來搭話。“臥鋪票加５０元，硬座票加３０元”。記者來到售票大廳，奇怪的是，一個值班民警竟然手持揚聲器在兜售車票，買票的人群則亂得像一鍋粥。

    記者發現，國慶期間廣州和福州的醫院大都只開半天門診，有的乾脆只開急診。在福州市鼓屏路一家藥店，正在買藥的李先生説，他得了急性腸胃炎，由於醫院放假，就乾脆直接到藥店買藥吃。記者來到廣東省人民醫院急診室，由於門診不開門，許多病人集中在這裡，就連急診分診臺前的候診座上也安排了輸液的病人。

    平時便民意識極強的廣州銀行業，國慶假期大部分分支機構也採取“只進不出”的營業方式，只存款不取款。記者在工行百靈路支行看到，這裡的自動取款機壞了，急得前來取款的人團團轉。

    投訴是消費者維護自己合法權益的重要手段。１０月２日上午，記者撥打了廣州市十多個各類投訴電話，其中物價、地鐵公司、勞動、環境污染、自來水公司等部門的投訴電話長期無人接聽，而市打假辦公室、市消費者協會的投訴電話要麼是自動錄音，要麼是樂曲等待音。

    廣州市旅遊品質監督所負責人認為，在加強監督和加強商家自律的基礎上，有關部門應當出臺有關的制度、法規，要求窗口行業在“黃金周”期間正常營業，提供和平時一樣的服務，因為假日期間群眾的服務需求比平時還要大。特別是要想辦法讓窗口行業的工作人員避開“黃金周”時間休息，以保證服務品質。

    新華社 200010.08