10月1日上午,記者在杭州西湖隨遊人上了一隻去“三潭印月”的手搖船,平時包船隻要80元,可船家卻向遊人要了160元,並説這是“統一價”。然而,船家只劃到白堤、斷橋一帶,就推説體力不行,又叫了一隻電動船,遊人只好又掏了225元。
在對廣州、福州、杭州三地的採訪中,一些遊客告訴記者,“黃金周”期間,一些旅遊線路的價格輪番上漲,有的報價甚至比平常高出一倍。漲價本身就意味著服務的“打折”,這還不算,不少旅客享受的卻是比平時還差的服務。
記者跟蹤了廣州市的旅遊投訴電話,這裡接聽的投訴電話明顯比平時增多。一位姓陳的先生反映,他和母親報名參加了廣州市中旅的“深圳兩日遊”,上車時才發現原先許諾的空調豪華大巴“降格”為破舊不堪的普通客車,而且還要坐加位。有一位遊客忿忿不平地投訴説,廣州天字碼頭經營的“珠江夜遊”線路在售票窗口買不到票,要多掏20元從票販子手中才能買到,已經接連幾天了,根本沒人出面管一管。
窗口行業的服務是假日服務的重要組成部分,但各地的窗口行業在節假日期間或者放假或者“半開半閉”,整體服務水準比平時有所下降。許多群眾對此頗有微詞。
10月2日下午,記者在廣州站廣場走了一圈,先後有十多個票販子湊過來搭話。“臥鋪票加50元,硬座票加30元”。記者來到售票大廳,奇怪的是,一個值班民警竟然手持揚聲器在兜售車票,買票的人群則亂得像一鍋粥。
記者發現,國慶期間廣州和福州的醫院大都只開半天門診,有的乾脆只開急診。在福州市鼓屏路一家藥店,正在買藥的李先生説,他得了急性腸胃炎,由於醫院放假,就乾脆直接到藥店買藥吃。記者來到廣東省人民醫院急診室,由於門診不開門,許多病人集中在這裡,就連急診分診臺前的候診座上也安排了輸液的病人。
平時便民意識極強的廣州銀行業,國慶假期大部分分支機構也採取“只進不出”的營業方式,只存款不取款。記者在工行百靈路支行看到,這裡的自動取款機壞了,急得前來取款的人團團轉。
投訴是消費者維護自己合法權益的重要手段。10月2日上午,記者撥打了廣州市十多個各類投訴電話,其中物價、地鐵公司、勞動、環境污染、自來水公司等部門的投訴電話長期無人接聽,而市打假辦公室、市消費者協會的投訴電話要麼是自動錄音,要麼是樂曲等待音。
廣州市旅遊品質監督所負責人認為,在加強監督和加強商家自律的基礎上,有關部門應當出臺有關的制度、法規,要求窗口行業在“黃金周”期間正常營業,提供和平時一樣的服務,因為假日期間群眾的服務需求比平時還要大。特別是要想辦法讓窗口行業的工作人員避開“黃金周”時間休息,以保證服務品質。
新華社 200010.08