鐵道部近日推出強化客運服務品質新舉措，向社會公開承諾6條服務措施，接受社會監督。

    據介紹，這6條承諾是：站容車貌莊重美觀、整潔衛生；站車廁所設備功能完善，清潔衛生，保證旅客的正常使用；列車臥具乾淨整潔，及時更換，列車終點到後收取；站車飲水供應滿足旅客需求；空調列車、候車室空氣新鮮，溫度適宜；熱情服務，禮貌待客。

    為了提高服務品質，鐵道部根據提速需要，制定了較大車站和特快列車品質標準各30條，日前對較大車站和特快列車進行了重點檢查，集中整治解決旅客反映比較強烈的衛生、廁所、臥具、飲水、空調、待客6個重點問題。

    據了解，鐵道部將對存在客運品質問題的站車根據情節進行處罰。對給旅客貨主造成人身傷害、物品損失的，要給予直接責任者待崗處理，給予單位通報批評；發生嚴重設備、管理品質問題，給予直接責任人待崗，班組長、值班員、列車長免職處理，給予單位黃牌警告；對通報批評和黃牌警告後仍無明顯改進的列車和車站，列車將降低票價檔次、車站將取消評比資格；對職工品質意識差，管理鬆散，服務、設備、管理品質多次不達標，性質嚴重的車站和列車，給予站、段長免職處理。

    新華社 2000.09.30