鐵道部近日推出強化客運服務品質新舉措,向社會公開承諾6條服務措施,接受社會監督。
據介紹,這6條承諾是:站容車貌莊重美觀、整潔衛生;站車廁所設備功能完善,清潔衛生,保證旅客的正常使用;列車臥具乾淨整潔,及時更換,列車終點到後收取;站車飲水供應滿足旅客需求;空調列車、候車室空氣新鮮,溫度適宜;熱情服務,禮貌待客。
為了提高服務品質,鐵道部根據提速需要,制定了較大車站和特快列車品質標準各30條,日前對較大車站和特快列車進行了重點檢查,集中整治解決旅客反映比較強烈的衛生、廁所、臥具、飲水、空調、待客6個重點問題。
據了解,鐵道部將對存在客運品質問題的站車根據情節進行處罰。對給旅客貨主造成人身傷害、物品損失的,要給予直接責任者待崗處理,給予單位通報批評;發生嚴重設備、管理品質問題,給予直接責任人待崗,班組長、值班員、列車長免職處理,給予單位黃牌警告;對通報批評和黃牌警告後仍無明顯改進的列車和車站,列車將降低票價檔次、車站將取消評比資格;對職工品質意識差,管理鬆散,服務、設備、管理品質多次不達標,性質嚴重的車站和列車,給予站、段長免職處理。
新華社 2000.09.30