21日上午，孫江女士、孫振先生等14名中國乘客分別狀告美國西北航空公司的14起案件在朝陽法院合併開庭審理。14名原告的訴訟請求相同，即要求法院判令被告美國西北航空公司賠償自己損失1美元，折合人民幣8.27元。孫江女士告訴記者，之所以提起訴訟是因為西北航空公司的行為使自己和其他原告感覺受歧視，沒有享受到正常的服務和公平的待遇。他們感到人格尊嚴和合法權益受到侵犯。

14名原告的代理律師在法庭上陳述了當時發生的事實：2002年2月13日，孫江女士、孫振先生等14名原告隨旅行社組織的旅遊團搭乘被告美國西北航空公司飛機赴美國夏威夷旅遊。2月18日，他們登上被告的NW009航班，準備離開夏威夷返回北京。然而航班並沒有正常起飛，被告的工作人員解釋説飛機發生了機械故障，起飛時間改為次日上午7點。2002年2月19日早5時，原告按被告要求起床趕到機場開始辦理登機手續。在排隊等候1個多小時後，突然被要求另外排成一排在一旁等候，被告方面對此卻沒做任何解釋。約半小時後，同機的外國乘客幾乎都辦理完登機手續準備登機了，而在這段時間裏沒有任何被告的服務員來向原告作出解釋説明。隨後得知原告不能乘坐NW009航班，必須轉機去洛杉磯，再回北京。對此被告的服務員既未作出任何解釋，也未説明下一步安排。雖然原告多次詢問，被告的工作人員仍未做任何答覆。此後，又被告知去洛杉磯的機票又被改回了去東京的NW009航班。就在原告與同團的其他乘客準備登機時，被告的檢票員突然拒絕這14名中國乘客登機，並且拒絕就此回答原告的詢問，但原告的全部托運作李卻隨NW009次航班運往了東京。至此，從上午5點到下午1點，原告和同團的其他中國乘客已經被迫在夏威夷機場滯留長達8個小時，大部分人都水米未進，而被告方卻沒有任何服務員再過來對拒絕登機做任何説明。整個過程中，被告的一名工作人員態度十分蠻橫。

直至當天下午2點，被告才遲遲向原告作出答覆。在被告的安排下，原告于舊金山時間20日晚9點多才抵達舊金山，在曆盡104小時的磨難後於北京時間22日18點返回了北京。被告在此期間給予的住宿飲食補貼遠不能滿足當地的實際需要。由於被告不應有的失誤，原告直至2月23日和24日，即回到北京的第二天和第三天才取回了自己的行李。

接到原告的投訴後，被告曾發來致歉信，但在其調查報告中仍然否認有對原告的歧視和不公正待遇的事實，以各種藉口推脫事件責任，不能提供令原告滿意的解決方案。

西北航空公司的代理律師在法庭上發表答辯意見説，當時不能讓所有中國乘客經東京返回北京是因為時值春節期間，乘客激增，5天內東京飛北京的所有航班都已滿員。根據日本法律，沒有在72小時內離開日本的有效機票，就不能發給過境簽證。所以只能安排原告轉乘到舊金山的飛機回京。在整個事件的處理中，西北航空的工作人員始終保持良好的態度，沒有原告所指控的粗魯態度和行為。原告所説的遭受歧視和不公正待遇沒有事實依據。被告承認工作人員在與顧客溝通上存在不足，有不細緻的地方，但不承認自己構成違約。

被告律師説，在不承認違約責任的前提下，可以給予比原告訴求更高的道義補償。（程婕）

《北京青年報》  2003年10月22日