記者通過http：//www.ouyue.com網站隨意點開十五家皮革、鞋類企業網站，發現這些網站的頁面都十分漂亮，有中英文對照的企業和産品介紹和生動鮮明的産品圖片，而其中有10家卻是明顯沒有更新過的。有幾家甚至是1999年製作之後至今未更新的。像這樣的“空殼”網頁並不是溫州獨有，但是，在這個以敢向潮頭立而著稱的地方，出現這麼多的“空殼”網頁，傳統的行銷方式與電子商務這種無形貿易方式在這裡産生碰撞，頗引人思考：我們到底該怎樣對待電子商務？

    “電子商務懷疑論”和經驗主義催生了“空殼網頁”

     記者在調查中注意到，溫州企業寧可相信見面洽談方式，即使成本高昂，也願意採用走南闖北攬生意的傳統行銷模式。在行銷中溫州企業用得最多的還是鋪設行銷網點、開設分支機構、通過華交會廣交會爭取訂單、參加國內外各種專業展會進行推銷等方式。

     溫州成功集團進出口公司的一位業務人員告訴記者，他們公司傾向於參加廣交會等各類展銷會，對老客戶下訂單，公司有自己的網站，但是網上訂單極其少。另一些擁有自營進出口權的企業也基本上採取派銷售人員出去推廣的形式。公司有自己的網站，也挂在阿里巴巴的引擎上，經常發佈資訊，客戶可以通過網路來找到我們公司，但是通過網站做成的生意非常少。但公司網路是靠各個部門去維護的，“我們部門的資訊讓我去維護，我看到老業務員都是通過廣交會做成生意的，我也就不願意投入時間去維護網站了，反正如果客戶來詢盤的話，我會再向他提供比網站上更詳細更新的資訊”。

    溫州市區一家著名企業的負責人説：“我們公司通過電子商務獲得的訂單數非常之少，比率幾乎可以忽略不計。網站維護人員要懂業務，又要懂溝通，英語、電腦也要有一定水準，傳統老業務員不可能擔任這個角色，對維護人員的培訓需要時間，要投入成本。”

     平陽鵬昌皮革有限公司外貿部 經理彭中國説：“雖然公司99年就有了自己的網站，但成果不明顯，沒有用處。這樣一來老闆就越發不重視電子商務，所以不會招收這方面的人才。”

     一家貿易公司總經理辦公室一位姓鄧的女士説：“我們公司的業務員通過自己的網站找到業務的，極其少，相當多的人也不會利用這個渠道。我們公司對廣交會、華交會的重視程度是網路所無法比的。這就形成了惡性迴圈。越是找不到客戶，越是不願意投入時間和成本在電子商務上，越是不投入，越是不能充分發揮到這個商務渠道的作用，電子商務就越是得不到發展。”

     據記者了解，“雅虎中國”網站曾與溫州企業進行一次對話，來參加的紅蜻蜓、報喜鳥、康奈等60多家著名的溫州企業都反映網上銷售效果不好，電子商務作用不明顯。

    事實上，在溫州，也有一些企業通過電子商務獲得了客戶，獲得了商機，但僅局限在像天正集團等大型企業中，為數眾多的中小企業對電子商務仍擱淺在“電子商務懷疑論”上。企業對電子商務的懷疑與失望導致了對電子商務的認識不足，從而在趕了建網站的時髦後又放棄了無形市場這個陣地。對電子商務的懷疑與失望，更使得他們對傳統貿易方式“一往情深”；反過來，經驗主義又強化了對電子商務的懷疑，於是，為什麼會出現這麼多沒有更新內容的“空殼”網頁，為什麼國外買家發來電子郵件卻遲遲得不到答覆，就都不難理解了。

    電子商務只是一種工具而非承諾

    記者在與一些溫州企業接觸過程中發現，相當多的企業把建立網站同電子商務劃了等號，以為只要上了網訂單就會如雪片般飛來。甚至有相當多數量的中小企業連網址和電子郵件都分不清楚。這一狀況與溫州中小企業人才缺乏有著不可避免的聯繫。“溫州人開始吃沒有高文化的苦。”溫州市政府經濟技術協作辦公室一位負責人坦言。

    阿里巴巴（中國）網路技術有限公司溫州區域經理朱國紅説，一些溫州客戶對阿里巴巴公司很感興趣，願意阿里巴巴公司給他們做網站，提供資訊服務。但他們反映招不到懂英語、會操作的人，如果招不到這樣的人才，那麼我們公司是不會給這些中小企業提供服務的。因為做了網站、網頁還只是第一步，只是建立了一個新的資訊交流的“窗口”。而資訊是需要處理、需要消化的，資訊的利用率因人而異。我們只是負責幫他們推廣，上了網站後有很多的工作需要企業自己去做。搞電子商務，是一種投資，投資有風險也有回報，回報是建立在溝通能力等各個方面的。

    她對記者講述了這樣一件事：有的外國買家通過網站找到溫州企業，發來問詢，但溫州企業卻過了兩個月都沒有答覆，在外國買家那裏造成了不好的影響。

    溫州市進出口聯合公司經理劉宏宇説：“對於一個企業，網站投資多少、多麼漂亮，都不如實實在在地維護、給客戶最快的答覆來得重要。”他認為，像天正等一些大型集團電子商務這一方面做得很好，主要原因就在於建立網站這第一步做好了之後，後續跟進工作做得也很好。

    一些經濟界人士分析説，限于方方面面的因素，我國的電子商務從總體來看仍只處於“商務電子化”這一階段，網上支付、網上物流仍沒有大範圍實現。目前企業網站相當只是起著一個“資訊交換平臺”的作用。但是，如果不重視這個網上窗口，趕個資訊化的時髦之後卻不利用，那麼接下來的網上支付、網上物流就都免談了。記者採訪的一些企業界人士認為，通過網路來進行商務往來等活動，是意識上的變革，是趨勢。電子商務的“性價比”比傳統方式要高。首先，廣交會一年只有15到20天時間，參展費用也很高，海外參展成本則更高。而通過電子商務方式，那麼一年365天，天天都是在開交易會，不過這個陣地是在無形的網上。溫州進出口聯合公司經理劉宏宇介紹説：“在電子商務之前，公司只能通過交易會等傳統方式獲取訂單，而且效果非常顯著。近幾年，交易會的成本越來越高，而收益則逐步下降，只是起個形象展示的作用。”

    浙江大學經濟學院幾位專家談到，電子商務和傳統貿易方式是並重、相輔相成的。不是説不要去參加廣交會，不是説上了網就一切ok了。傳統市場和網上無形市場都不能放棄，應齊頭並進。企業若因為電子商務沒有在短期內帶來訂單而放棄這個網上陣地，則必然被時代拋下。如果僅僅是趕個時髦後就放棄這個商務渠道，即使短期內不會受太大影響，但長期來看必然被淘汰。

    電子商務不是承諾，只是一種工具。這一工具已在全世界範圍內得到應用。企業走向電子商務是必然的趨勢，“走也得走，不走也得走；如果要走，應自己走，自己不走也會被別人拉著走；如果不走，就只有被淘汰”。

    摒棄經驗主義 紮實走好第一步

    浙江大學電子商務研究所所長孔偉成分析認為，是經驗主義導致了溫州的中小企業對電子商務認識不足。他指出，發展電子商務，溫州其實具有其他城市無法比擬的優勢。電子商務的唯一齣路，在於與傳統産業的結合。而在企業崛起、壯大的過程中，溫州傳統的中小産業已積澱了較深厚的基礎。要發展溫州的電子商務，要使“中國的猶太人”在有形市場裏叱吒風雲的同時，能在無形的網上市場擴大自己的陣營，政府的作為舉足輕重。

    專家認為，為推動企業電子商務的發展，政府應著力於人才、知識、教育、基礎設施等當面的培育工作。加緊人才培養，儘快實現人才本地化至為關鍵。開出幾十萬年薪的價碼聘請外地專家，並不能從根本上解決人才缺乏的問題，最重要的在於培養溫州本地的人才，構築健全的人才層次體系。此外，大力宣傳電子商務，開展全程化、地毯式的資訊化教育，對企業開展經營理念的教育，才能使大家對電子商務形成共識。

    對企業自身而言，發展電子商務，首要的實現企業資訊化，最起碼管理要資訊化，除此，企業應加強對客戶的研究，蒐集、研究客戶資訊，建立以客戶需求為中心的行銷模式，若光是“守株待兔”，將很難摘到電子商務香甜的果實。（謝雲挺 孫金霞）

    新華社2002年7月12日