雅虎網站在上星期將它電子郵件服務的設定改變，在帳號和參數方面，客戶們感到一陣混亂，紛紛抗議，看來這一變化並不順暢。從4月24日起，電子郵件的收發將要收費，但目前只要客戶接收廣告資訊，可以免費享用。雅虎的發言人指出，有些人修正了他們的參數以避免收到廣告資訊，這樣雅虎便終止其免費電子郵件的服務。他説：“如果沒有向雅虎預定服務，那麼這種服務就會被終止。如果現在加以重新預定，那麼直至4月24日都將是免費的。”
其實在過去幾年裏，雅虎已開始對一些固定的服務收費，這些業務包括公司的數據儲存、大容量的電子郵件和網上圖片庫等等。假如雅虎受到廣告收入下滑的衝擊，那麼公司將會優先發展收費業務。上個星期，雅虎進行全球性的策略調整，宣佈從4月24日開始，雅虎每年將向使用電子郵件的客戶收取29.99美元的費用。一星期後，雅虎重新修訂它的政策，重新設計了它的參數網頁，客戶登記時可以申明不接收來自雅虎或外部的廣告郵件，也可以拒絕接收送達到家的其他郵件或廣告電話。
對於雅虎的這一系列改變，許多人表示非常不滿，抱怨雅虎在作改變前沒有事先通知，而雅虎辯解説，這些要到60天以後才實行，現在通知並不晚。一般網民在登記時，都會遇到一個問題，即“你將使用免費郵件嗎？”，其預設值是“不，大多數人如果沒有將這一值改為“是”，而無意識地點擊接受了預設值，那麼就不再享受免費郵件的服務。這就是引起網民混亂的主要原因。家住田納西州的哈牧女士由於改變了自己的參數，所以在2小時內無法收發電子郵件，她説：“我理解網站需要利潤，但他們這樣做激怒了消費者。”
《國際金融報》2002年4月12日
