聖都家裝顏偉陽：與貝殼産生協同效應 支援家居消費需求升級

從去年貝殼找房宣佈收購聖都家裝100%的股權到今年4月20日實現全部交割完成，這筆歷時近一年的交易終於塵埃落定，聖都與貝殼的合作也將開啟全新征程。

貝殼副總裁、聖都家裝創始人顏偉陽

“聖都作為貝殼旗下的整裝品牌，在貝殼‘一體兩翼’戰略中整裝大家居作為重要的一翼，將最大限度的發揮各自的優勢。”近日，貝殼副總裁、聖都家裝創始人顏偉陽在接受新華網採訪時表示，與貝殼強大的協同效應將支援消費者家居需求由“真房源買好房”到“真省心住好家”一站式服務升級。

發揮各自優勢合作産生協同效應

2021年底，貝殼宣佈“一體兩翼”戰略升級，“一體”即二手和新房交易服務賽道，“兩翼”分別為整裝大家居事業群與惠居事業群，持續加碼家居業務。更早前，貝殼找房便加速佈局居住領域多業態，發佈全新家裝家居服務平臺——被窩家裝。

除了自營品牌，貝殼找房也通過收並購迅速擴大規模，而聖都家裝成為貝殼在家裝領域的一塊重要的拼圖，讓貝殼更快速實現從1到100的規模化複製。

談及與貝殼的攜手，顏偉陽認為，雙方的結合可以最大限度發揮各自的優勢，産生巨大的協同效應。據他透露，在2021年四季度的城市試點中，貝殼二手和新房交易服務賽道已經可以為當地家裝業務貢獻約30%的客源。

截至2021年底，聖都已覆蓋全國46個城市的110余家分公司，擁有2500余名資深設計師、6600多名員工和10000名産業工人，已完成江、浙、皖、滬三省一市的核心地級市場全覆蓋，及武漢、成都等全國多個一二線省會城市直營體系市場佈局。累計服務已達15萬+客戶，業績保持高速增長。

接下來，貝殼找房還將持續強化家裝家居的底層能力，通過保障、持續提升品質服務能力；著力進行交付環節線上、線下的能力建設；建立交付的標準化能力，包括工藝、流程、服務者選育留、售後的標準化運營；繼續投入對家裝家居的數據化改造，完成HomeSaaS系統2.0升級等。

整裝成趨勢家裝行業需不斷迭代

伴隨著消費升級浪潮的來臨，8090後乃至Z世代這樣最年輕的消費群體逐漸成為家裝的主流消費人群，他們不僅自己決策家庭裝修，也影響著父母對家裝的選擇。

顏偉陽説，年輕消費群體對家空間的理解逐漸從“實用的居住空間”轉變為“生活理念的表達空間“，不僅要顏值高，更要彰顯自己的個性。對家居産品上有了更多的需求，從單一的滿足生活所需，向著更多附加價值發展，對品質、體驗、設計、服務乃至更深層次的精神需求也有了更多期待。

同時，年輕群體也很看重“懶人方式”，在裝修上更青睞省心便捷，他們希望將更多的時間花在更有意義的事情上面，更傾向拎包入住的一站式家裝消費體驗。顏偉陽認為，在新消費趨勢下，整裝成為行業的新趨勢。

其中，聖都的整裝模式是把整裝分為三個模組，a（標準化家裝）+b（個性化家裝）+c（家裝新零售）的組織模式。個性化的産品力與高效可控的組織力的有效融合，解決並滿足了客戶的兩個需求點，一站式與個性化需求。

在顏偉陽看來，家裝歷經三十多年的發展，由於産品和服務形態單一，傳統家裝的服務模式已經難以滿足年輕消費者個性化的需求。未來，家裝行業從行業集中度低、供應鏈冗長、流程不規範、施工週期長、口碑差的傳統家裝模式，應逐步向産業鏈系統整合、智慧化/數字化賦能的新型家裝模式、以及推進服務者的職業化及搭建品質管理體系不斷迭代升級。

疫情加速洗牌企業要增強競爭力

受疫情影響，一方面消費者外出和公共接觸減少，另一方面家裝後期的施工、安裝、交付環節都需要入戶，而疫情防控暫停了家裝入戶，使得剛性的建材家居消費需求産生後移。

“疫情加速了家裝行業的洗牌，沒有形成自己的競爭壁壘且沒有線上數字化轉型能力的家裝公司將被淘汰。”顏偉陽説。

在此背景下，聖都率先開啟直播新形式，並借助大數據與雲計算，建立專屬“用戶畫像”，通過官網、抖音、今日頭條、微信、天貓等主要流量陣地精準觸達消費者；設計師1V1線上幫客戶規劃設計新家，溝通需求、選材、看樣板間和VR案例；聖都自主研發了完善的管理中臺，智慧派單、電子合同、工地播報……用數字科技來提升管理效率，達到資訊化、數字化及可視化。聖都用科技的手段降低管理難度，讓服務流水線化、標準化、可控化，並不斷更新迭代。

隨著我國房地産市場逐步過渡到存量房市場，二手房及存量房的改造為家裝行業帶來了新的機遇。顏偉陽認為，二手及存量房的市場將是家裝及建材企業的二次增長曲線，裝企業需打通流量入口，制定針對性的行銷策略，銷售邏輯要從賣産品到賣整體解決方案，才能在變化的市場中增強競爭力。

“在‘房住不炒’和疫情影響下，消費者投入更多費用在家居環境的升級及改造上，家裝消費替代購買成為家庭主要大宗消費。”顏偉陽説強調，裝企要跳出傳統運營模式，打造強有力的供應鏈，通過資源整合，在改造設計、定制化整裝、智慧化家居産品等消費者“買點”上強化自身的競爭壁壘。（王日晨）