管理、運營結構創新與升級，家裝行業繞不過的坎

一、家裝行業企業管理、運營結構現狀

家裝行業企業管理、運營結構已發展、沿用多年,現在的基本架構是由四大部分組成:管理板塊,包括材料(供應鏈),財務(預算),人資,售後(服務);行銷板塊,主要指策劃(品牌)部,市場部;設計板塊,包括設計部,設計研發;施工板塊,包括工程部,項目經理,施工隊。

目前,家裝企業無論規模大小,分為多少層級,這四大組織板塊包括每個組成環節,在各個分支機構基本都得有,典型的麻雀雖小五臟俱全,比如城中店、分公司、子公司,攤千層餅似的層層平鋪沉重且冗長的管理架構,最直接的影響就是對人的依賴性太強,尤其是對各個層級的總經理依賴極強,具體到某個家裝公司做的好不好,關鍵看這個公司的總經理強不強;另一個影響就是,成本居高不下!

二、家裝行業成本結構分析

成本高企,是家裝行業深受其苦且飽受詬病的重要原因,長期以來,家裝行業其實是個委屈的背鍋俠,方方面面曾經以為並攻擊家裝行業是個暴利行業,但是這個行業自出生以來就沒有享受過暴利,究其根本,家裝就是個掙辛苦錢的行業。

從行業毛利率分析,裝企毛利普遍維持在34%至45%之間,國內首家上市裝企東易日盛2020年年報顯示,家裝業務毛利率為34.05%,其他非上市企業,毛利率只會比東易日盛更高。相對其他行業而言,這個毛利率不低,比如汽車行業,比亞迪2020年整體毛利率為17.75%,上海大眾僅為13.04%,;與公裝企業相比,蘇州金螳螂2019年毛利率為18.39%,深圳廣田為13.18%。對比之下,家裝行業毛利率確實看起來有點高,被人詬病也在所難免。

但是家裝企業自己心裏清楚,較高的毛利率並沒有帶來高利潤,仍以東易日盛為例,2020年,東易日盛的凈利率僅為2.20%,另外一家上市裝企名雕股份凈利率也僅為2.58%,行業其他企業,凈利率大體維持在2%至5%之間,如果高於這個比例,至少企業是心知肚明怎麼來的。同樣對比汽車企業,2020年,比亞迪凈利率為2.76%,上海大眾為2.75%。

不低的毛利率,裝企還不怎麼掙錢,那麼錢哪去了?內卷了,被裝企現有的架構一環一環消耗掉了!我們大致分析一下裝企的成本構成,一是人工成本,包括員工工資、施工人員費用;二是管理成本,包括場地租金,銷售費用等;三是材料成本,含各類公司提供的主輔材費用;四是全鏈提成費用,包括銷售(客戶代表)提成,設計提成,預算提成,材料提成,工程提成等。這當中,除材料費用和施工工錢是直接用於客戶的之外,其他都是管理成本和銷售成本,其中銷售成本佔了硬成本中很大一塊,諸多費用加提成扣點一擠,家裝掙錢嗎?掙,但是真有限,稍不留神,某單業務就可能虧!

原因何在?結構性低效所致。

三、家裝行業核心競爭力分析

家裝行業有核心競爭力嗎?或者説,不同裝企有核心競爭力嗎?答案是,沒有!不同企業有不同的競爭優勢,而已!

家裝行業,核心競爭力來自於哪?

一是人才,目前,家裝行業人才競爭主要體現在老闆,以及核心高管團隊身上,依然是個人因素佔主導地位,老闆、核心高管團隊主要靠機緣,可遇不可“求”,也無法通過培養和培訓來建立優勢。到如今,可能達成人才優勢的,是在家裝行業一線技能人才培養上,包括新型知識型設計銷售人才、施工交付工程師隊伍建設,東易日盛、業之峰、鴻揚家居、土巴兔、余工旗下四大集團攜手全國工商聯傢具裝飾業商會投資建立的西海基石教育集團,為打造家裝行業新型一線技能人才核心競爭優勢開創了全新模式。

二是設計,但在家裝行業尚難有企業在這個領域具備真正的競爭優勢,能夠體現出來的,也多是設計師優勢,某公司可能擁有當地市場較多的“知名設計師”,對簽單是有幫助的,有時候幫助還很大,但這不是裝企的競爭力,更大程度上是設計師個人競爭力,而且,一旦設計師成名成腕,另起爐灶概率很大。

三是研發,在家裝行業,研發是個幾近空白的領域,真正始終堅持做家裝研發的企業鳳毛麟角,因為研發需要大量投入,需要厚積薄發。迄今為止,在家裝研發上,真正為人稱道的企業屈指可數,其中,東易日盛僅2020年專項研發費用投入就超過1.47億元,其對科技家裝、大數據領域的投資開發在行業無出其右,成果斐然;業之峰裝飾集團,僅打造諾云云家裝平臺投入就超過5000萬,自2021年起,連續三年斥資1億元,研發、打造數字化家裝資訊服務平臺;鴻揚家裝,十六年前就建立了專門的“預製家研究院”,超百位設計研究人員專職研究、開發定制家裝産品,並連續投資過億元,研發出MR客戶需求鏡像識別系統。

四是施工交付能力:在上一篇文章中,已經全面分析了在施工交付領域家裝行業存在的普遍短板,真正具備施工交付競爭力的企業依然還是為數有限的幾家經過多年曆煉、沉澱的品牌企業,離形成核心競爭優勢,整個行業還有一段艱難的行程。

第五,我們説説品牌,當今的家裝行業,還談不上哪一家企業真正成為了社會品牌、市場品牌,更多的還是行業品牌,在家裝市場,品牌還不能完全成為影響消費者購買的決定因素,從另外一個維度分析,口碑仍將是家裝企業必須建立和維繫的核心競爭力。

再看行銷,行銷是家裝核心競爭力嗎?是競爭力,用好了,會成為重要競爭優勢,但唯行銷論大行其道,只比誰的價格更低,最終將會讓行銷成為套在家裝脖子上的絞索,什麼時候家裝性價比成為行銷的主題,什麼時候行銷才能成為行業前行的真正動力。

四、家裝行業企業結構改革出路

40%左右的毛利只能帶來2%至5%的凈利(這還是指運營良性的企業),這種行業結構很難期望擁有未來,家裝行業如果只是沉迷于從皮毛上去尋找潛力和眼前利益,比如産品包裝天花亂墜、材料無休止壓價降質、行銷中的奇淫巧技,等等,無異於緣木求魚,家裝需要的是企業治理、運營結構實現根本性改造、升級,簡單説法是:有效降低成本,提高品質,實現合理收益!

四大板塊、十幾個管理環節(部門),年復一年吞噬著家裝行業的肌體,壓抑著行業成長的空間,儘管有存在即合理的哲學定義,但仔細梳理這環環相扣的繁瑣、沉重、冗余,對比從材料(供應鏈)環節反覆壓榨以至敲骨吸髓的掙扎取利方式,降本增效這個最質樸的道理在家裝行業就顯得尤為重要而迫切。

科技改變世界,科技同樣會改變家裝行業,如果家裝企業還是熱衷於頗有些東山再起的所謂大店模式,前途其實依然堪憂,大店眼前的風生水起伴隨的依然是無法控制的成本,有些企業也許覺得,現在大店的租金已經由各進駐材料企業分擔了,甚至還能獲得一些收益,但不管是誰承擔,成本終究是客觀存在,最終這些成本依然會轉化為家裝總體成本,由消費者買單。數字經濟時代,數字化、資訊化、大數據和人工智慧帶來的家裝呈現模式飛躍,將是行業的不二選擇,如同東易日盛董事長陳輝所言:“整裝這個商業模式如果沒有數字化支撐那就是空中樓閣”;新時代大店運營的佼佼者業之峰集團董事長張鈞也坦言“大店面積大小已經不是行業最需要關注的內容,店效産出才是王道”,並大力投資開發數字化支援系統;鴻揚家裝自2005年與圓方軟體合作推出全國首套三維場景“預製家”成像系統以來,始終致力於客戶端産品設計、識別系統的建設。科技進入家裝,將徹底打破固有的企業組織結構和運營模式。

同時,家裝設計領域、施工交付領域新型知識型人才隊伍的建設,重塑行業設計領域、施工交付領域的職業屬性和職業歸屬感、自豪感,是衝破目前冗長管理環節的重要手段,對小農經濟屬性人員的改造以及管理方式的跨越式進步,將帶來行業管理和運營結構的重大改變和質的升級。在這一點上,行業領軍企業如東易日盛、業之峰、鴻揚家裝、愛空間、紅星美凱龍等品牌企業,已經邁出了堅實步伐。

通過家裝施工工具和施工工藝的改造和創新,將從技術角度實現家裝行業管理、運營結構的轉型升級,對工業化時代、資訊化時代企業的管理,其效率遠非目前以傳統工具、手工操作為主要生産方式企業的管理模式可比,企業發展規模、發展速度也將大大超越前三十年。

一直以來家裝行業的發展經驗和實踐證明,通過新科技、數字化手段賦能,依靠符合時代要求的新型知識型人才體系支撐,運用現代化、智慧化工具和工藝,將能夠真正建立家裝行業市場核心競爭力,整體降低家裝行業長期以來居高不下的綜合成本,在科學、有效減少消費者家裝成本(尤其是不必要成本)的同時,實現行業合理盈利能力和再發展能力的提升。

（本文中所有觀點僅代表作者個人意見）