建設高品質施工交付體系，是家裝行業生存與發展的關鍵

家裝行業這幾年很多話題很熱鬧,比如整裝模式熱火朝天,供應鏈建設風生水起,但有兩個話題行業不太涉獵了,一是設計,二是施工交付,而其中,尤以施工交付話題更為明顯,大家仿佛有些心照不宣,能少提就少提。

家裝行業歸根到底,是一個施工交付行業,説一千道一萬,萬變不離施工交付,其他環節要不要做好,當然要做好,但千好萬好,最終還得看施工交付好不好。

一、現在中國家裝行業施工交付做得好不好?不好!

先看看施工交付都包括些啥?主要包括以下內容:設計管理,材料管理,施工管理,人員管理,現場管理,工期管理,交付管理。

判斷施工交付好不好,一是看交付的品質標準,二是看客戶的評價和口碑。從品質標準而言,家裝行業幾乎沒有一項行業統一的施工工藝品質標準和驗收品質標準,好與不好,主要憑經驗、看表面;而客戶評價和口碑,長期以來,客戶對家裝對施工交付能形成口碑的産品或企業鳳毛麟角。其中一個重要成因,是家裝無論是交付還是客戶評價,都是一個完整的長週期過程,時間最短的,從進入施工到完成交付,也在45天以上,大部分,客戶要感受這個過程超過2個月以上,甚至更長時間,在這個時間段內,由施工交付各個環節給客戶帶來的種種感受和衝擊,構成了最終施工交付的成果。

家裝行業一段時間以來總喜歡去跟汽車行業、手機行業相比,熱衷於提出“像做汽車一樣做家裝”、“客戶像買汽車一樣買家裝”,但是家裝行業有一個與生俱來的製造特性,那就是家裝消費者幾乎會參與家裝製造的全過程,從設計到材料,從工程管理到施工過程,客戶無一不是參與者、指導者、評判者,作為一個典型的全過程化産品,施工交付好不好,就不簡單的是最終施工完成之後呈現出來的品質了,而是整個施工交付過程帶給客戶的感受,家裝行業捫心自問,全過程施工交付,我們做的好嗎?

放眼當下的家裝施工工地,一個普遍的現象是:呈現的狀態和水準表面上看差不多,無論是工地現場管理水準,還是施工品質,交付品質,以及實際完工工期等指標,好像進入了一個默契的怪圈,施工交付不是比誰做得好,而是只能交出不比誰做的差的結果,個中緣由,有一點很能説明問題,那就是,在各地,項目經理(施工隊長)、施工師傅基本上是行業共有資源,A公司用的是這個項目經理,至少理論上其他公司也都能用,師傅更是如此,而且,大家工具一樣,工藝差不多,管理嘛,全行業水準在這擺著呢,最終的施工交付結果難以拉開差距就不難想像了。

二、家裝施工交付過程中存在的主被動關係轉化,直接影響了整體施工交付水準的提升。

眾所週知,家裝施工交付的第一階段是設計管理階段,也就是設計師出圖、交底、現場按圖施工、設計師對施工過程中的跟進管理工作,目前,在設計師設計、出圖、交底階段,家裝行業一般都能積極主動配合業主需求,按規定及時將工作做到位,但一進入進場階段之後,行業在施工交付上的短板就開始出現,無論是施工品質管理、材料進場管理(尤其是定制産品進場時效)、施工人員管理、施工週期管理等等,客戶會發現自己的主動權、話語權迅速減弱甚至喪失,原因何在?重要的一點就是,施工進場時,客戶50%、60%甚至更多的錢已經交了,再想變動的可能性微乎其微。比如很多公司有設計師跟進施工進度的要求,比如幾天(周)要去一次現場,但是,設計師太忙,要忙於去接待下一個、下一批業主,施工現場?先做著,有問題再説。所以家裝市場經常出現的一個現象就是,客戶前期對設計師評價很高,很多設計師幾乎可以跟業主處得像親人一樣,但隨著進場施工開始,想見設計師可就真不容易了,雙方之間的關係也隨著施工進展中層出不窮的問題而變得急轉直下,從開始的不是親人勝似親人,到最終施工交付時變成形同陌路的案例數不勝數。

因為家裝企業在施工進場後與業主的關係從被動變為主動,在施工交付端實現提質升級的壓力和動力明顯不如在獲客階段,這在另一個角度延緩了家裝施工交付進步的步伐。

三、在家裝施工交付階段,行業基礎性工作缺失嚴重。

基礎性工作一是指施工工藝,二是指施工工具,在這兩個領域,家裝行業是最典型的啃老族。

家裝施工工藝一直以來就有,這當中,基本工藝(其實説手藝更準確一些)是一代代傳下來的,以泥工(瓦工)為例,拆、砌、鑿、貼、抹等等工藝無一不是傳承了上(數)千年,傳承方式?師傅帶徒弟,至於工藝的掌握程度,那就因人而異了,工藝(手藝)好不好,重要的一個方式是千錘百煉,錘誰?練誰?家裝行業可沒有系統、標準、規範的工藝培訓和標準,那就只能是連錘帶練千家萬戶了。施工工藝不能標準化、規範化、專業化,施工交付品質能上去?説不過去!行業發展近三十年,這方面工作我們做了嗎?

施工工具,看似簡單,實則對家裝施工交付影響深遠,家裝行業為什麼只能算是“從農耕時代進入到小農經濟時代”?工具是很重要的標誌,世界製造業已經開始進入AI時代,家裝施工交付,基本還是在手工操作時代,工具的最大進步,是有相當一部分工具開始用電了,家裝行業一直以來基本沒有在工具創新上付出過任何努力、取得丁點進步。我們當然也看到了家裝行業在科技化、資訊化、大數據領域的成果,但是,這和施工工具沒有太大關聯。我們面對著日新月異的中國市場,面對著人民日益增長的美好生活需求,手拿著祖師爺交給我們的工具幹活,説啃老,已經是客氣的了。

何況,現在家裝公司基本是不給師傅們準備工具的,絕大部分施工工具是師傅們自己帶,即使公司添置一些工具,很多公司還是要師傅們自己買單,工具上如此,你指望施工交付品質憑空上臺階?

四、家裝施工交付人員生存現狀,成為家裝行業最突出、最頑固的短板!

家裝行業施工交付人員包括工程部管理人員,項目經理(施工隊長)、工地班組長,師傅(千萬別管人家叫工人),這當中,除工程部管理人員屬於公司員工,能夠實施有效管理之外,其他部分人員,只能算是項目(工程)合作夥伴。

項目經理(施工隊長)基本來自於原來的包工頭,包工頭人員組織模式,仍然是家裝施工交付人員的基本組織模式,這一模式維繫了家裝行業在施工交付端幾十年的運轉,他們值得尊敬!這種組織形式的主要特徵是,項目經理(施工隊長)旗下的施工隊伍,基本是來自同一個地區的老鄉和親戚,靠親帶親鄰幫鄰的方式捏合在一起。這也造就了國內多個裝修(裝飾)之鄉的産生,比如安徽多地,江西多地,江蘇多地,都出現了佔全縣(全鄉)人口三分之一甚至更高比例的裝修行業從業人口的現象。

目前,品牌家裝公司施工人員管理,某種程度上可以到項目經理一級,部分領先企業可以管理到班組長一級,個別優秀企業甚至可以某種意義上管理到師傅一級,但這種管理仍然是小農經濟特徵明顯的簡單合作關係或簡單雇傭關係,並不是具備嚴格意義上的員工性質管理,最突出的弊端是:沒有勞動合同,沒有底薪,沒有基本保險(別拿意外險説事),按工地實際工作量結算報酬。

施工交付人員生存現狀,決定了在整個施工交付過程中,家裝公司管理難度高企和管理效率低下,最直白的説法就是:我又不是你們公司的人,我靠自己的勞動掙錢,憑什麼管東管西説三道四?

最要命的,是家裝施工交付人員(師傅)賣方市場態勢已成,合格的師傅越來越成為稀缺資源,優秀師傅資源甚至在不計成本的前提下還需要耐心等待。關鍵性的警報還在於,年輕人中,願意從事家裝施工交付工作的比例急劇下滑,裝修師傅後備資源嚴重匱乏,目前家裝施工交付人員中,各工種年齡都已明顯偏大,尤其是泥工(瓦工),據調查的平均年齡已經超過45歲,即使是電工,也主要是靠70、80後撐場面,年輕人不願意做電工?願意,但是不願意做家裝行業的電工。

五、建設高品質施工交付體系,是家裝行業生存與發展的關鍵

1、家裝行業在施工交付領域的不懈努力由來已久。

家裝施工交付領域存在的弊端和問題行業心知肚明,自現代家裝行業誕生之日開始,行業中優秀企業就一直致力於諸多癥結的解決。

2003年,鴻揚家裝在全行業率先提出家裝産業工人概念並付諸實施,通過最質樸的師傅統一吃住、統一培訓、統一安排工作,實現對施工交付最根本的保障管理;2004年,鴻揚在湖南株洲創建了全國第一所家裝産業工人學校,首期學員均來自一線師傅,師傅們在享有每月基本收入的同時,免費吃住兩個月專注學習專業技能,這也造就了鴻揚家裝在施工交付領域二十餘年的優勢,也是鴻揚如今能夠實施工程決不轉包的基礎。

作為國內首家上市家裝公司,東易日盛在施工交付領域的建設和堅守成績有目共睹,二十五年來,東易日盛的工地管理水準、施工材料標準、施工工藝、交付品質一直居於行業領先地位,東易日盛家裝師傅的素質和專業性,也得到市場認可。近年來圍繞工地施工交付品質升級,東易日盛斥鉅資打造了以掌賦、DIM為代表的科技手段和工具。

國內領軍品牌企業業之峰,自1997年以來就始終堅持在施工交付領域打造核心競爭力,從環保家裝到藍鑽工程,從十年質保到全程管家,從董事長微信開通到類産業工人建設,業之峰成長的每一步都走在實現優質家裝施工交付的路上。

作為行業新晉力量的愛空間裝飾,自2017年4月1日起,在全公司體系內推行産業工人建設模式,通過在符合公司嚴格要求下保證施工交付人員工作量和收入的形式,實現了國內家裝行業産業工人建設的突破,目前,全公司已經擁有超過4000名穩定的類産業工人隊伍,確保公司工地基本由自有施工交付人員按標準完成施工。

當然,還有更多的行業優秀品牌家裝公司在這項“難而正確的道路”上兢兢業業,勤奮付出,這些企業有一個共同特徵,那就是也許不是市場上某一個階段最出風頭的企業,但一定是家裝行業中基本功紮實、品質有保障、施工交付值得信任的企業。

2、打造新時代家裝行業知識型藍領階層刻不容緩。

家裝行業施工交付人員青黃不接,施工交付水準參差不齊,施工技能花樣百齣,直接束縛了行業的實質性進步!施工交付人員職業榮譽感、自豪感、歸屬感不得到根本解決,這個結就是一個死結!

新時代新型知識型藍領人才培養,加速、快速的人才培養,打造施工交付職業新屬性,是解決這一梗阻的唯一齣路,讓年輕人重回施工交付領域,建設受尊重的知識型藍領階層,將真正建立行業的實質性發展保障和品質保障,也將為國家社會、經濟發展注入新的血液和強勁動力。

家裝行業施工交付工程師建設的啟動,將從根本上改變中國家居行業施工交付領域的生態,施工交付工程師全面走上新時代大舞臺,將會呈現革命性的社會分工變化和施工交付成果。

2022年5月,國內首批家裝施工交付工程師將在鴻揚家裝誕生。

3、全力以赴,實現家裝施工交付工具和工藝升級。

誠如業之峰集團董事長張鈞所言,家裝行業的發展方向是“重”,重就重在施工交付,而做好施工交付,就必須腳踏實地的去做“難而正確的事”,這當中,施工工具的創新升級,以及由此帶來的施工工藝的創新升級,就是重要、堅實、但難而正確的事!

不能永遠指望師傅們拿著錘子、鑿子、瓦刀、滾子、鏟子(哪怕都接上電)去實現家裝施工現代化(工業化更準確些),實現施工交付的標準化、規範化、品質化。可以預見,家裝施工交付領域任何一項施工工具的創新升級,都將帶來行業看得見摸得著巨大進步,如同蒸汽機取代人力和畜力一樣!

在勠力同心的2022年,由家裝行業領軍品牌企業和相關産業領軍品牌企業攜手,由國內頂級高校襄助的“中國家裝行業工具及工藝研發中心”,將在這個領域帶來突破性進展。

4、政府相應政策支援,是實現家裝施工交付革命性升級的重要保障

家裝行業施工交付環節存在的種種問題,行業自身有不可回避的責任,行業領軍品牌企業在這個領域近三十年來也始終沒有放棄過努力,但要想真正實現家裝施工交付趕上中國社會、經濟快速發展的步伐,真正高品質實現滿足人民日益增長的美好生活需要,僅靠家裝行業自身的努力還遠遠不夠。

家裝行業是一個基本靠自身發展成長起來的行業,時至今日,家裝行業甚至還沒有在國家行業目錄中贏得一席之地,行業得到的政策關注和支援少之又少,但家裝行業又是一個關係到千家萬戶日常生活品質的行業,是一個關係到千萬以上勞動力就業和生計的行業,這個行業的組織架構和成本結構決定了行業盈利能力低下,自我革命能力有限,面對千萬人口量級的施工交付領域創新,面對關係更廣泛人群的新時代知識型藍領階層建設,如果沒有國家政策層面的支援,幾乎難有成功的可能!比如施工交付人員(新時代家裝施工交付工程師)的社保、五險一金、個稅、教育培訓、技能證書等等方面,都迫切需要國家相關部門給予指導和政策扶持。