《2021家居服務行業分析報告》發佈 解讀家居消費新需求

在黑天鵝事件的持續影響之下，全國建材家居市場體感並不樂觀，然而隨著建材家居市場活力的持續釋放，2021年市場整體表現超出預期。2021年建材家居賣場累計銷售額同比上漲54.43%，比2019年上漲17.07%，超過疫情前水準。這展現出全國建材家居市場行業發展的疫情適應性及強大韌性。

同時，按住宅使用壽命計算，2011~2013年的住宅將會在此時誕生一波居住改善需求。存量房産再裝修的巨大市場空間正逐步被挖掘出來。且與精裝房交付不同，存量房的需求更加個性化和多元化，體現出對服務的更高要求。

此外，以85後、90後為代表的新型消費群體，在渠道的選擇上呈現出數字化、智慧化的特徵。消費者對商品的感知維度增加，不僅期望家居商品滿足基礎需求，也追求心理層面的精神體驗。消費者對服務體驗的追求激發了更大的市場潛能。

在行業洗牌加速、家居家裝一體化融合發展、轉型升級需求迫切等趨勢下，家居企業如何把握數字經濟帶來的發展機會，進一步滿足多元變化的消費需求，成為亟待解決的重要議題。

基於以上行業背景，萬師傅平臺《2021家居服務行業分析報告》于2022年4月9日正式發佈。據悉，該報告由萬師傅平臺與全國工商聯傢具裝飾業商會共同發佈，慕思、林氏木業、源氏木語、愛果樂、奧普、盼盼、優梵藝術、原始原素、A家家居、悍高、希箭、亞太天能、ENS、玥瑪安防、便潔寶、心海伽藍、艾仕臣、普賽羅、BECK智慧鎖、順豐快運、德邦快遞、中通快運、洞見研報、MobTech袤博等品牌聯合發佈。

伴隨著政策變遷、技術迭代以及消費需求升級，家居服務行業從無序走向有序，從原始走向規範。作為産業鏈的重要一環，家居服務業的發展為行業轉型提供持續動力。《行業報告》深度分析中國家居服務行業的發展背景、發展現狀及問題，對發展機遇與發展趨勢做出研判。從消費者調查、企業調研、服務者洞察、趨勢解讀等維度全面剖析中國家居服務行業發展的升級路徑。

服務意識覺醒個性化需求激增

在疫情長期存在的情況下，人們更加關注自身居住環境的改善，對家居空間的綠色環保、居住體驗、使用功能、視覺美感等提出了更高的要求。

中國消費者協會發佈的2021年消費者投訴數據中，家居産品售後服務問題佔比高達31.54%。數據持續攀高，並非意味著服務水準倒退，而是折射著趨勢變化：消費者的服務意識已經完全覺醒，對於服務體驗的要求越來越高，家居消費市場正從産品市場向服務市場轉型。消費者對商品的需求不再局限于産品本身，而是進一步追求心理層面的優質服務體驗。

線上線下渠道並重數字化服務模式成主流

近兩年的新冠疫情加速培養了用戶線上消費的習慣，越來越多家居企業看到數字化改造的意義，加速入駐網際網路家居服務平臺，選擇數字化售後服務模式。家居企業在構建服務體系時呈現出數字化、多元化的特徵，線上與線下渠道並重，選擇第三方家居服務平臺合作是主流趨勢。家居服務業數字化程度反超上游渠道市場，倒逼傳統家居企業轉型升級。

師傅群體整體收入上漲服務水準持續提升

在網際網路服務平臺崛起之前，傳統家居服務從業者主要集中線上下，通過熟人介紹、小廣告和加入實體店等方式被動工作。這種服務模式不僅造成用戶找師傅難的局面，同時也導致師傅群體本身收入不穩定、難以維持生計。

隨著移動網際網路的普及，越來越多家居服務者從線下走到了線上，將家居服務平臺作為主要收入渠道。平台獨家數據顯示，在180萬註冊師傅中，90%的師傅長期專職從事家居服務行業，服務能力有保障。80後、90後師傅分別佔比52%、24%，年齡接近如今主流消費群體，其觀念前衛，服務意識強。

把握髮展趨勢擁抱行業變化

趨勢一：性價比提升

歷經八年的發展沉澱，網際網路家居服務業發生質變。在新型服務模式下，行業服務流程已實現標準化、可視化，服務價格公開透明，服務者經過系統考核與教育，整體服務水準提升。近年來，熱門家居商品的服務單價逐年下降，價格趨於穩定。萬師傅平臺在助力家居企業提質增效的同時，賦能任何規模的企業完成數字化轉型。廣大勞動者能夠獲得更豐富的就業渠道與就業機會，廣大消費者得以享受更具性價比的品質服務。

趨勢二：服務下沉

伴隨著居民可支配收入提升和市場下沉，家居商品通過網際網路流向全國各地。相對應地，家居服務市場活力持續釋放，服務需求以一線及新一線城市為中心向全國各地輻射，服務訂單較上年成倍增長。

趨勢三：標準化進程加快

任何行業走向成熟，都會經歷從無序到有序的過程。2013年9月1日，商務部《家居行業經營服務規範》正式實施，標誌著家居服務行業首個規範誕生。自此之後，家居企業、物流公司、服務平臺紛紛尋求突圍之道，破解行業資訊不對稱、價格不透明、權責不清晰的混亂局面，協力推動家居服務行業朝著高品質、規範化發展。

趨勢四：智慧生活

新産品延伸出新服務。智慧家居産品走入千家萬戶，同時催生出新的服務需求。隨著網際網路用戶規模的擴大以及5G、物聯網、人工智慧的發展，中國智慧家居市場規模持續擴大，前景廣闊。與此同時，部分智慧家居産品的服務門檻較高，要求服務者具備電工證、掌握弱電知識及調試配網，幫助消費者完成場景創建。

據了解，《2021年家居服務行業分析報告》通過萬師傅平台獨家數據統計及市場調研分析生成，期望為家居行業轉型升級之路提供可靠參考。作為家居服務業領航者，萬師傅平臺自2016年以來持續輸出真實行業數據與優質調研成果，協同家居企業、物流公司等行業夥伴一起預見行業發展趨勢，把握數字經濟帶來的發展機遇，賦能中國家居行業轉型升級。