智慧家居 配套還得加把勁兒

隨著智慧家居的大量普及，從空調、洗衣機、掃地機器人到智慧窗簾、智慧門窗、智慧門鎖，越來越多的家居用品加入智慧家居的行列，國內外各大品牌也將智慧化作為近幾年的主要研發方向。但是，各品牌、系統平臺為了佔有更多的用戶資源，築起高高的技術壁壘，硬體軟體之間的大量不相容讓消費者叫苦不迭，後續的更新和維護跟不上也留下了巨大的消費隱患。

品牌壁壘讓用戶很累

“小愛同學，幫我關窗簾”“小度小度，打開客廳電視”“天貓精靈，關閉臥室燈”……去年剛剛完成裝修的高女士向記者展示她的智慧家居，家裏大部分電器和家居都已經實現了自動化和語音控制。但她向記者吐槽，這些智慧家居看似炫酷，但實際使用起來卻有很多令人尷尬的地方。比如購買智慧家居時，高女士都是選擇口碑最好的單品拼湊到一起，導致家裏各個品牌的産品都有。但由於各品牌支援語音控制的平臺不同，她只好購買了三台不同的智慧語音助手放在家裏，看上去雖然科技感十足，但操作不同的設備需要呼喚不同的語音助手，很“燒腦”。

對此，多年從事電子産品銷售的朱經理坦言，現在各品牌為了爭搶流量、獨佔客戶，産品往往只支援單一平臺，相容性很差，想要在一個系統或平臺搞定，就需要購買同一品牌或聯盟的産品。但事實上，在産品端，每個品牌的強項都不一樣，比如A平臺上的空調好，但掃地機器人口碑就很差。如此一來，消費者要麼放棄方便，單獨選購，要麼放棄品質，集中採購。

更新後續服務跟不上

“親，咱們的産品只能接入2.4G網路，請您先確認一下家裏的路由器是不是雙頻的。”最近，家住南開區的劉先生因為網路升級導致家裏的智慧家居不能使用，諮詢了客服之後才發現，原始網路“變高級”之後，智慧設備反而無法識別了。近五年是智慧家居的高速增長期，早期的智慧家居無論是硬體還是軟體都還只能匹配2.4G的無線網路，但近兩年隨著家庭寬頻頻寬的升級，很多家庭無線網路的路由器逐漸升級為5G無線網路，其中只有部分可以同時相容2.4G和5G的切換。因此，一旦家中升級網路，很多早期的智慧産品就跟不上腳步，直接淪為傳統家居或是乾脆無法使用。

除此之外，很多中小品牌的智慧産品因為生産線更新迭代太快，對於已售出産品的售後服務和維保也明顯跟不上。有些産品剛剛銷售一至兩年，其官網就已經找不到電子説明書，軟體系統更是早早就停止了更新，完全跟不上網路和主流手機系統的版本更新。（本報記者劉宇）