安遠縣孔田鎮：幫辦代辦全力辦，便民服務暖人心

近年來，江西省贛州市安遠縣孔田鎮便民服務中心在賦權事項、公共服務事項中，梳理老年人服務類、殘疾人服務類、綜合服務類等5大類幫代辦事項35項，公佈幫辦代辦人員預約電話，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全過程服務，進一步服務辦事群眾、提高工作效率、優化營商環境，率先啟動“一窗式”通用窗口受理，推動窗口提升“一窗受理、整合服務”工作品質，強化諮詢答疑、幫辦代辦等服務能力。

“村裏辦事相當快，服務太好了，不僅幫我辦好了社保卡，省得我來回跑，還幫我解決了一件憂心事。”在孔田鎮下河村李奶奶家裏，70多歲的老人接過更新的社保卡，對村代辦員的貼心服務連連稱讚。李奶奶的兒子兒媳在外務工，她與老伴、孫輩們在一起生活，由於她的社保卡已到期，擔心無法正常領取養老金，老人便來到村裏諮詢。李奶奶説：“一進門，就有工作人員問我要辦什麼事，然後用手機幫我拍照、上傳資料，一會兒就弄好了，服務態度很好，辦事也很貼心。”“群眾通過幫代辦，提供更換社保卡所需的身份證、委託書等資料，線上幫代辦員接收資訊後，當天就辦好社保卡，然後免費郵寄到村。考慮到李奶奶年紀大了，出門不便，我把卡送到她家裏了。”黃代辦員説，根據群眾辦理的需求以及業務量，目前幫代辦上線了社保卡新辦或更換、殘疾人證換領等13項高頻幫代辦事項，群眾辦事更加方便快捷。這是孔田鎮有力承接賦權事項，開展幫辦代辦，推進政務服務高效、便民、暖心的生動縮影。

2023年以來，孔田鎮認真梳理承接的賦權事項，針對老人、殘疾人、外出務工者等不同群體的辦事訴求和辦事難點，制定幫代辦制度，設立幫代辦項目清單，成立幫代辦隊伍，實行“線下+線上”融合、鎮村兩級聯動的幫代辦服務模式，全力打造服務“最優”、效率“最快”、滿意感“最強”的政務服務。

在孔田鎮便民服務中心，社山村鍾先生滿意地説：“進來後感覺不一樣，我是來查詢和列印我的醫保參保登記資訊的，工作人員很主動、熱情，教我怎麼操作機器，幫我列印醫保參保資訊，幾分鐘就搞定了，效率很快。”“老百姓辦事就是圖個方便，只有站在老百姓的角度，不斷優化服務方式，提高辦事效率，才能更好地解決老百姓辦事的難點和堵點，更好更快辦成事。為此，我們對老年人、殘疾人等特殊群體，提供諮詢、填表、複印等幫辦服務，對於申請材料、辦理程式較複雜的事項，提供‘一對一’全程幫辦代辦服務。”鎮幫代辦員李幹部説，有了幫代辦服務，來大廳辦事的群眾也少了，大都是幫代辦員“跑腿”。

截至目前，孔田鎮便民服務中心已為群眾幫代辦事項230余件，開展到府服務70多次，讓基層群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”，切實打通了基層政務服務“最後一公里”。（文/陳林）