江西省廬山市南康鎮：念好三字訣，答好網格治理“三百行動”滿意答卷

今年來，江西省廬山市南康鎮堅持黨建引領基層治理，以網格治理“三百行動”為抓手，念好“廣”“微”“實”三字訣，推動“資訊掌握百分百、零距離服務百分百、問題處置百分百”，努力把“小網格”打造成發現安全隱患、化解矛盾糾紛、服務聯繫群眾的“大陣地”，以“小網格”托起民生“大服務”，撬動基層“大治理”。

一、念好“廣”字訣，網格處處見身影

“您好，我是冰玉澗社區的網格員，這是網格員便民服務卡，撥打上面的電話隨時可以找到我！” 

南康鎮通過懸挂一張牌、發放一張卡、組建一個微信群等措施營造網格化管理氛圍。在“南康賦”微信公眾號開設“南康網事”專欄，定期以短視頻、文稿、海報形式更新網格員基本資訊以及為民辦微實事、化解矛盾糾紛等網格動態。網格員日巡和夜巡相結合，巡查全覆蓋；全面上戶走訪，高質效完成基礎資訊採集，實現資訊掌握百分百。居民群眾在“家門口”就能找到“網格藍”，網格員通過建立的數據庫也能精準到府開展網格服務。截至目前，南康鎮共在轄區主要路口小區出入口以及樓道共安裝2000余塊網格公示欄，建立95個網格微信群，發放便民服務卡1萬餘張，不斷提升網格員“出鏡率”，提升居民群眾對網格化管理以及網格員的知曉度。

二、念好“微”字訣，網格處處有服務

堅持“格不漏戶、戶不漏人”，劃定42個基礎網格、142個微網格，織牢織密基層治理網，“零距離”服務百分百。採取“圍廬夜話”、幹部下沉網格、網格員入戶走訪、線上推廣“圍廬e辦”“康樂辦”小程式等方式，主動問需於民，積極做好便民代辦、矛盾化解等工作。同時，充分充分調動人大代表、政協委員、“三官一律”、鄉賢等多方力量進入網格，將法律法規、國家政策等宣傳到網格，群策群力引導問題合法合理化解共識。自“三百行動”開展以來，南康鎮專職網格員共上戶1萬餘戶，走訪轄區重點人員600余人次，收集問題200余件，打通服務群眾“最後一公里”。 

三、念好“實”字訣，網格處處辦實事

“您好，張女士，您上周反映的排水管破裂導致污水外溢的問題已經解決，特向您回復辦理情況。”專職網格員“緊盯”居民訴求，助推問題閉環解決。

完善“網格吹哨，部門報到”以及“常反饋常溝通機制、問題跟蹤辦理等機制，推動問題處置百分百。充分發揮網格員“哨源”作用，小事即辦，“瑣事不出網格，小事不出村（社區），大事不出鎮”，共性重點難點問題呈報市綜治中心按照“吹哨、轉辦、處置、回訪”流程形成事件閉環。每週專題通報上周轄區事件辦理情況，通報網格事項辦結率，壓實網格責任。探索推進“一網統籌、一體聯動、一站服務”，利用“三方聯動”“圍廬夜話”等平臺匯聚多方合力共建平安和諧網格，凝聚治理智慧和資源推動問題共治。強化網格員隊伍建設，用好《南康鎮網格員管理考核辦法》，實行“定格、定人、定崗、定責、定機制”，設立網格員學習課堂開展常態化業務培訓，不斷提升網格化服務管理水準。自“三百行動”開展以來，共辦理網格微實事168件，化解矛盾糾紛89件。（文/圖 溫宇梅）