河南省息縣：多措並舉 順利實現稅收大徵期平穩運作

7月是全年第三個“大徵期”，為應對辦稅服務廳業務辦理人數和線上業務的諮詢辦理量出現的規律性波峰，息縣稅務局結合納稅服務規範及徵管服務規範等相關要求，精心部署、細緻謀劃、科學施策，多措並舉做好納稅服務工作，全力保障辦稅服務廳在七月徵期平穩運作。

夯實基礎，築牢業務“零失誤”。為了保障七月徵期平穩運作，該局辦稅服務廳注重夯實基礎，不斷提高自身的業務能力。通過晨會等形式對內開展專題培訓，掌握最新的稅費政策和業務流程，確保服務標準統一。築牢業務“零失誤”理念，落實嚴格的審核機制，從數據錄入到資料歸檔，每個環節都有專人負責，發現問題及時修正。

同心協力，提升服務“加速度”。該局辦稅服務廳充分發揮線上幫辦中心遠端幫辦功能，利用電話諮詢、徵納互動視頻諮詢積極輔導納稅人繳費人“非接觸式”辦稅；線下導稅臺按照“簡單業務導稅辦、常規業務自助辦、複雜業務窗口辦”的分流模式，為進廳納稅人繳費人合理規劃辦稅繳費路線。該局班子成員和各業務部門的骨幹力量堅持大徵期到辦稅廳自助區值班導稅，通過協調全局人力資源應對辦稅業務波峰，快速解決各類稅費服務難點，持續推進“非接觸式”辦稅繳費的知曉度和影響力。

主動服務，助力矛盾“快化解”。大徵期內，為進一步滿足納稅人繳費人多元化、個性化的服務需求，該局因地制宜持續深化新時代“楓橋式”辦稅服務廳建設。雷鋒志願崗推出首問負責制，常態化駐守一線，敏銳捕捉線上、線下納稅人繳費人的急難愁盼，及時化解矛盾，優先做好“送到府”的納稅服務，並針對特殊“慢”群體納稅人，主動安排綠色通道和專人幫辦代辦服務。

下一步，息縣稅務局將持續強管理，夯基礎，高標準落實便民辦稅春風行動系列舉措，凝聚合力優化營商環境，提供“非常滿意”的納稅體驗。（買祥發 余江 魏新林）