南京江北新區市場監管局走訪ODR企業送服務

市場是經濟的晴雨錶，企業是市場的主體，為持續深化為企服務，提升監管服務效能，近期，南京江北新區市場監管局圍繞新區“四大行動”服務企業發展，分管領導帶隊走訪轄區ODR代表企業，與企業開展交流座談。

座談中，南京江北新區市場監管局與有關企業深入開展有關ODR企業運作工作機制方面的交流，向企業宣傳講解最新政策，普及ODR企業平臺系統和2024年7月新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，指導企業妥善處理消費糾紛，主動落實經營主體責任，通過建立ODR企業平臺系統及時接受消費者訴求，線上快速調解，化解矛盾糾紛，提升消費者滿意度，強化企業服務品質。

在參觀企業過程中，雙方探討了商業體的運轉管理以及ODR企業平臺系統的運作方式，明確要以“專人專職、定點查看、加強聯繫、及時處理”為工作原則，南京江北新區市場監管局鼓勵企業加強與市場監管部門的溝通與配合，共同維護市場經濟秩序，切實保護消費者合法權益。

據悉，ODR企業平臺系統是一種線上解決消費糾紛的模式，南京江北新區市場監管局通過全面排查，將投訴工單數量較多的企業發展成為ODR企業，為企業開通ODR平臺賬號，企業可通過“不出門、不跑腿”線上解決消費糾紛問題。下一步，南京江北新區市場監管局將繼續秉持“服務企業、監管市場”的宗旨理念，密切聯繫企業，通過政企合作等多種方式，提升ODR企業平臺的活躍度及和解成功率，持續創新監管服務方式方法，為持續優化區域營商環境貢獻市場監管智慧。（曹欒佳玉）