暑期出入境辦證迎高峰 高新公安“三辦”暖心服務群眾

暑假期間，許多群眾都有出境旅遊、訪友、探親、學習的計劃，重慶高新公安出入境辦證窗口也迎來新一輪的辦證高峰。對此，重慶高新公安切實提升工作標準，緊盯工作環節，積極應對暑期“辦證熱”，全力做好暑假出入境證件受理及群眾接待服務工作，並積極推行“來好辦、來即辦、延時辦”服務，得到廣大群眾的一致好評。

高新出入境辦證大廳

“你們的服務太週到了，孫子的父母都不在重慶，我又搞不懂，還好有你們陪著我辦，謝謝你們。”近日，70歲的曹爺爺帶著孫子來到高新公安出入境辦證大廳辦理港澳通行證，大廳工作人員全程“陪辦”，幫助兩位申請人整理材料、受理、繳費，不到半小時就辦好了證件，臨走時，曹爺爺一直向民警表示感謝。

工作人員正在幫助老年人辦理證件

針對暑期辦證熱潮，高新公安出入境管理部門提前做好預案，科學增配警力，在轄區金鳳、虎溪兩個辦證接待大廳增設受理窗口，保證高峰時段辦證不擁堵、少等待。安排好“陪辦”“導辦”服務，重點對諮詢引導、秩序維護、接待受理等工作進行系統規劃，做好引導服務。同時，針對學齡前兒童、老年人等群體，做到主動引導，服務無縫銜接，確保在人員多的情況下，辦證群眾均享受到工作人員熱情高效的服務，做到“來好辦”“來即辦”。

近日，家住高新區的孫女士帶著兩個兒子來到金鳳辦證大廳辦理港澳通行證，受理過程中小兒子的人像採整合了難題，由於孩子太小，採集影像有一定難度，工作人員盡最大努力吸引萌寶，耐心給小朋友拍攝照片、整理材料，孫女士對工作人員的耐心溝通和暖心服務表達了由衷的感謝。

曹女士和大兒子為出入境優質服務點讚

出入境部門堅持“出入有境，服務無境”的工作理念，要求窗口民警輔警全員提前上班上崗、不辦完不下班、中午辦證不斷檔，根據辦證人流情況開展延時服務，實行急事急辦、特事特辦，對於行前證件遺失或損毀、出國留學報到時間臨近、處理境外突發緊急問題等確有出境需求的群眾開闢“綠色通道”，提供便利服務措施，做到管理和服務並重，確保出入境秩序安全有序。

日前，市民楊女士因公司事務急需趕往香港，雖然已是下班時間，工作人員核實情況後，延時為其辦理簽注手續，並現場將打好簽注的港澳通行證交給申請人。“太謝謝了，還耽誤了你們吃飯的時間，給你們的服務點讚。”市民楊小姐拿到證件後手寫了一封感謝信，對窗口民警輔警的熱情服務表示感謝。

據統計，假期以來，高新公安出入境管理部門受理各類出入境證件量同期上升89%，單日最高受理量上升177%，受理環節實現零差錯，零投訴、滿意度達100%。高新公安相關負責人表示，將始終堅持全心全意為人民服務宗旨，不斷優化服務環境、提升服務水準，持續為廣大群眾提供優質、便捷、高效的服務。（高新區公安分局供稿）