江蘇省消保委公開約談12家文娛演出經營主體

為優化消費環境，激發文娛演出市場消費活力，讓演出業更好地服務文化消費需求、拓展發展空間，7月15日，江蘇省消保委組織相關票務平臺及主辦方進行公開約談，大麥、貓眼、摩天輪等12家文娛演出經營主體應約參會。

近期，全國演出服務市場呈現火熱態勢，“為一場演出奔赴一座城”成為文旅消費新潮流。然而在演出品類不斷豐富，消費者觀看演出熱情持續高漲的同時，文娛演出市場領域也成為消費糾紛集中地、輿論熱點高發地。江蘇省消保委持續關注消費者維權痛點，于2024年4月份發佈文娛演出消費提示，提醒消費者選擇正規票務、仔細閱讀重點內容、理性購票；5月，發佈《文娛演出市場消費投訴專項問題分析》，公佈退票難退改政策不合理、虛假宣傳誤導消費者、部分座位遮擋視野消費者維權難、黃牛擾亂市場秩序等問題，侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。

經研判，文娛演出市場問題涉及票務平臺、平臺內主辦方或經營者幾類主體，為取得“標本兼治”的實際約談效果，江蘇省消保委要求票務平臺協助約談相關主辦方。會上，江蘇省消保委對本次調查中發現的演出服務市場存在的演出門票退票政策不合理、門票一刀切式“不可退”暗含權利失衡陷阱、平臺義務落實不完善、二級票務平臺存在退票政策不一致以及商家資訊不透明、協議內部存在較多不公平格式條款等五大問題進行了通報。各企業代表就約談通報中的問題作出回應，並就消費維權糾紛工作的難點與江蘇省消保委進行交流發言。同時，江蘇省消保委對文娛市場相關主體提出要求。

江蘇省消保委有關負責人表示，線下演出的特色在於觀眾跟演出內容共情共振、沉浸其中，是觀眾和演出者的雙向奔赴。而文娛演出市場存在的行業亂象損害了消費者的權益，影響了整個市場的健康發展。當下演出經濟雖熱，但也應該看到，消費者越來越重視現場體驗感和整體性價比，消費正日趨回歸理性。在這樣的情況下，演出市場的競爭也必然會越來越集中在性價比、品質感和服務水準的比拼上。法律有規定的，經營者一旦觸及紅線，將立即被立案查處，這是行政監管執法的職責優勢所在。對處於法律監管“模糊”“曖昧”地帶的新生事物和現象，江蘇省消保委將代表消費者的合法權益，積極履職，與經營者博弈，讓合理合法的邊界更加明晰。文藝演出行業的各主體應該摒棄急功近利的心態，在努力提升演唱會“硬體”水準的同時，也不應忽視對服務水準的提升。這是企業的責任和義務。唯有如此，才會有更多消費者與演出市場的雙向奔赴。

江蘇省消保委提醒文娛演出行業相關經營者：各經營者作為維護消費者合法權益的第一責任人，必須高度重視消費者權益，正視消費者合理訴求，切實履行社會責任，只有敬畏消費者權益、厚待消費者才能贏得市場、才有未來。

下一步，江蘇省消保委將持續關注文娛演出市場的消費問題，保護消費者在文娛演出市場的合法權益。（蘇消萱 傅秀）