南康區傢具城社區：“匠心調解室”，以工匠精神服務群眾

江西省贛州市南康區東山街道的傢具城社區，作為南康傢具大賣場的所在地，匯聚了眾多外來人口與複雜多樣的行業場所，長期以來面臨著各類矛盾糾紛頻發的挑戰。然而，近年來，傢具城社區依託深厚的傢具文化，借鑒工匠精神的精髓，創新性地打造了“匠心調解室”，成為解決社區矛盾糾紛的新亮點，贏得了居民的高度讚譽。

“匠心調解室”自成立以來，始終秉持為人民服務的宗旨，踐行“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”的新時代楓橋經驗。通過組建由社區幹部、退休老幹部、理事會成員、專業律師及熱心居民共同參與的調解團隊，該調解室以“真心、誠心、細心、用心、耐心”的五心調解法為指導，第一時間介入矛盾糾紛，用專業和匠心化解難題，為居民排憂解難。

“非常感謝匠心調解室的幫忙，不然這個年真不知道怎麼過。”去年臨近過年的時候，“匠心調解室”成員施明江的手機上收到了這樣一條資訊。“這是轄區一位農民工發來的，他因為沒拿到工資，跑上樓梯揚言跳樓。”施明江説，“眼看著就要過年，為了讓農民工安心過節，調解室就組織社區、社區理事會、金蓉律師事務所、調解員和開發商，坐到一起擺事實、講法律、拿辦法，最終在年前拿出了一個妥善的解決方案，解決了工資發放問題，保障了農民工工資。”在傢具城社區副主任施明江的敘述中，傢具城社區精心打造的“匠心調解室”的故事緩緩拉開帷幕。

匠心調解室是由轄區社區幹部、退休老幹部、理事會成員、金蓉律師事務所律師及有名望熱心的居民共同組成，傢具城社區書記方冬梅是匠心調解室負責人，經常組織調解員進行開會研討，確定了匠心調解室的五心調解法（五心即真心、誠心、細心、用心、耐心），完善了匠心調解室的理論依據，及時介入矛盾糾紛排查化解，將矛盾糾紛解決在早、解決在小，從而達到居民滿意目標，提升居民安全感及幸福感，用“匠心”及“專業”解民憂。

2024年，新巴德士安置點因房東與公寓租客租金支付鬧起了糾紛，公寓租客揚言要跳樓，社區書記方冬梅及社區幹部迅速走訪群眾、了解事情的起因經過，在掌握事件的全貌及因果後，聯合東山司法所及金雞派出所組成調解小組，第一時間將雙方當事人劉某某及王某某請到了“匠心調解室”。經過“五心”調解，最終劉某某跟王某某達成了調解協議，雙方握手言和。

2024年傢具城社區“匠心調解室”共處理矛盾糾紛100余起，調解成功率高達98.6%。這一成績的取得，離不開調解室全體成員的共同努力與無私奉獻。他們用專業和匠心贏得了民心，將可能發生的矛盾化解在萌芽狀態，為構建和諧安全穩定的幸福社區奠定了堅實基礎。

“將矛盾糾紛的當事人請進來，把矛盾糾紛送出去。”這是傢具城社區調解員們共同的心願與追求。今後，他們將繼續以匠心精神為引領，以專業能力為支撐，不斷探索創新矛盾糾紛調解的新思路、新方法，為居民提供更加優質、高效、便捷的服務，讓社區成為居民最溫暖的港灣。（文/圖 藍天宇）