工行寧德三都澳支行跨越海域為商戶提供優質到府服務

收款碼是現代支付方式中的一種，具有便利、安全和高效的交易特性，在各類經營場景中得到了廣泛應用。為了更好地滿足商戶客戶的需求，助力商戶經營發展，寧德三都澳支行積極開展到府服務，將服務帶到商戶的身邊，通過到府辦理收款碼，讓商戶在經營過程中獲得更貼心的支援。

日前，該支行接到一位客戶的電話，客戶表示在日常經營中收支頻繁，目前使用的第三方平臺收款碼提現至銀行卡手續費較高，現在了解到工行收款碼費率比較優惠且辦理效率高、服務好，致電想了解商戶二維碼辦理流程、時限以及能不能加急辦理。客服經理耐心詳細地為客戶做了介紹，客戶當即表示需要辦理，經溝通了解，客戶從事水産經營，經營場所位於海域，不太方便到網點辦理業務。本著以客戶為中心的服務理念，客服經理了解情況後留存客戶聯繫方式，隨後向網點負責人反映情況，考慮到客戶的特殊情況，該網點決定開展到府服務，隨後聯繫客戶告知需準備的材料。

次日，網點負責人攜同客服經理乘坐快艇跨越海域開展到府服務，前往客戶實際經營地開展盡職調查，現場收集業務辦理所需材料，幫助客戶發起業務申請，隨後立即趕回網點進行後續處理，並及時聯繫上級行商戶審批團隊進行審批，經過一下午的時間，該支行成功為客戶辦理了收款碼。隨後，該支行工作人員再次跨越海域將收款碼交到客戶手上，並且為其講解使用方法。客戶對該網點高效、貼心的服務表示感謝，對該支行的辦事效率連連稱讚。

該支行堅持以客戶的需求為出發點，為客戶提供優質金融服務。通過到府辦理收款碼服務，為商戶的經營帶來更多的便利和效益，以高效、貼心的服務贏得商戶的感謝和支援。下一步，該支行將以專業、熱情的態度，為商戶提供更優質的服務，努力與商戶客戶建立更為緊密的合作關係，實現共贏的局面。（吳琳婧）