邵陽市場監督管理局開展“主要領導走流程”活動

群眾滿不滿意、企業受不受益，是檢驗政務服務品質好不好、水準高不高的根本標準，也是市場監管部門加強行風建設提升服務能力的目標。5月23日，湖南省邵陽市場監督管理局黨組書記、局長周永紅來到市政務服務中心市場監管窗口，分別從“辦事群眾”和“窗口工作人員”角度體驗政務服務全流程，及時發現、解決難點堵點問題，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。

“辦事過程順暢嗎？”“對這裡的服務滿意嗎？”“還有什麼意見嗎？”窗口處，一位辦事群眾正在做最後的資料整理，周永紅和他熱絡地聊了起來。了解到該群眾第一次來就辦完了所有的業務，周永紅滿意地點了點頭，隨即以辦事人員身份到窗口體驗業務諮詢、資訊填報、資料提交、事項辦結等流程，深入了解窗口辦理各項業務存在的問題、堵點，督促指導窗口和審批後臺進一步優化業務流程、縮短辦理時限。

“辦事需要提交哪些規範材料？辦理時限是多長？諮詢熱線是否暢通？作業系統是否順暢？有沒有一次性告知？”在登記註冊許可窗口，周永紅一邊考查工作人員的業務知識儲備和政務服務水準，一邊以工作人員身份坐到窗口，接待辦事群眾。

當天，邵陽市海誼高級中學的趙女士作為代理人，前來窗口辦理校園小賣部的食品經營許可證。待趙女士在網上辦事系統提交材料後，周永紅立馬在審批端進行審批。一會兒，趙女士就通過“告知承諾”方式快速拿到食品經營許可證。

“‘走流程’的重點是體驗辦事流程和配套服務，尋找業務流程中的提升空間，再對標先進地區的經驗和做法，研究改進服務，做到各項服務更加簡明易懂、利民便民。”周永紅説，下一步，市市場監督管理局將緊盯企業和群眾需求，主動送服務、解難題，不斷加強行風建設，促進窗口政務服務品質不斷提升，切實提升企業和群眾的滿意度、獲得感。（洪永祥 易藍 曾少石）