安遠縣孔田鎮：“慧聯孔田”數字治理，便民服務能力再提升

近年來，江西省贛州市安遠縣孔田鎮以建設新型智慧鄉鎮為目標，積極推進數字基礎設施共建共用，打造智慧化應用場景，進一步適應資訊化快速發展需要，不斷提升便民服務水準，打通服務群眾“最後一公里”，形成高質、高效、便捷的基層政務服務體系。

數字公共服務，提升服務水準。全面梳理群眾日常辦理事項，設立“政民互動”模組，根據不同的事項配置相應的線上審批流程，如農技（就業）知識線上學習、健康服務線上諮詢、惠民政策線上查詢。開通意見箱，隨時收集群眾辦事過程中遇到的困難和意見建議，並聯動各部門解決，逐步做到“一站式”服務，讓數據多跑路，老百姓少跑路甚至不跑路。村民只需要進入孔田鎮定制開發的“慧聯孔田”數字治理平臺，提交辦事申請，就能足不出戶有效解決問題。開展遠端導辦服務，對外地務工人員，遠端指導他們通過相關小程式或者手機APP，以及“網際網路+政務服務”平臺，在網上提交資料，中心工作人員進行遠端審核，辦理業務方便快捷，讓服務有“速度”更有“溫度”。 

完善進駐事項，強化服務職能。目前，孔田鎮便民服務中心共承接公共服務事項145項，其中涉及群眾經常性辦理的事項佔比89%，即辦事項佔55%，可交由村（社區）便民服務站委託代辦的事項佔34%，基層群眾“就近辦”“馬上辦”的堵點難點問題得到了有效解決。同時，上級部門賦予鄉鎮縣級審批服務執法許可權後，生態環境、農業農村、消防救援等與群眾生産、生活聯繫比較緊密的事項，在便民服務中心就可以直接辦理，辦事效能得到進一步提升。

數字科技服務，服務民生保障。建立數字鄉村網路安全態勢感知、安全評測、應急救援等技術服務支撐體系，開展數字鄉村內容管理、網路攻擊、病毒入侵、網路失泄密等網路安全監控、預警和防範。建立數字鄉村網路安全技術支撐隊伍，加強基礎網路、資訊化公共服務平臺、基礎數據庫、重要資訊系統的網路安全保護。加強網上巡查處置和輿情監測，健全網上輿論分析、研判和引導機制，提高網路輿情的發現、研判、預警、處置能力。深入開展數字鄉村網路違法犯罪專項整治行動，加大涉數字鄉村網路違法犯罪活動的打擊力度。

下一步，孔田鎮將繼續把優化服務體現到推動工作的實際舉措上，把便民利民惠民作為“評判尺規”，以“服務指數”換取百姓的“滿意指數”，踐行為民初心，營造政務服務新風氣。（文/圖 鐘慧）