從企業“找”到智慧“送”，浪潮助力哈爾濱打造為企服務總平臺

哈爾濱市認真貫徹落實國家和黑龍江省深入推進放管服改革、優化營商環境決策部署,攜手浪潮軟體打造了哈爾濱市企業服務平臺。

該平臺致力於以先進的建設運營理念，傾力打造服務市場主體的主陣地。一是服務渠道由分散向集轉机變，為企業提供辦事服務總入口；二是服務內容從供給導向向需求導向轉變，針對企業需求提供更優質的助企服務；三是服務方式由企業“找”向政府“送”轉變，建設政策精準匹配、産業上下游推薦、服務産品智慧推薦等服務。

哈爾濱市企業服務平臺運用智慧技術打造“兩個統一、四項能力、七大專區”，通過統一服務門戶、移動端APP渠道，為企業提供一站式、智慧化的營商服務環境。

智慧匹配，惠企政策精準獲取

打造惠企政策專區，將原先分散在各層級、各部門、各渠道的政策資訊、辦事服務、涉企公共服務等匯聚、統建，為企業提供惠企服務總入口。通過大數據、智慧演算法，構建政策畫像和企業畫像，結合政策標簽與企業標簽的雙向匹配模型及“與、或、排他”邏輯規則，利用政策“智慧匹配、量體裁衣式推送”，實現“一口發佈、一口解讀、一口查詢、一口評價、一口諮詢”的一站式政策服務，將“企業找政策”變為“政策找企業”。

整合資源，促進企業對接合作

打造綜合服務超市專區，搭建企業和服務機構合作對接的橋梁，實現區域內第三方各類服務資源高品質聚集，促進各類資源高效對接，拓寬企業間合作渠道。目前，平臺入駐服務機構56家、發佈服務産品77個。黑龍江中星資訊技術有限公司、松花江聯合專利商標代理有限公司等數十家企業已在綜合服務超市平臺實現資源對接，獲得經濟收益。

打造産業生態服務專區，結合哈爾濱“4567”現代産業體系，建設涵蓋HKHT、SWYY、綠色農産品等61條哈爾濱重點産業鏈。有效打通上中下游市場資源，實現産業鏈由“增量”向“增鏈”轉變，助力區域産業、企業轉型升級。具體而言，該專區為上游企業提供需求資訊發佈、精準推送生態廠商、供應商選擇、互動交流、結果反饋等功能；為下游企業提供産品供應資訊、精準推薦生態渠道商、渠道商選擇、互動交流、結果反饋等功能。精準推送上下游企業資訊及其市場需求資訊，建立上下游企業互動體系，打通企業之間的溝通互動渠道。

打造“企業版12345”政企互動專區，打造了智慧客服及“接訴即辦”和“建言獻策”兩個專區，企業可以通過兩個專區提交訴求及建議，政府部門後臺接到企業來件後進行快速處理回復。同時，為了快速響應企業關切的問題，通過整合企業問答知識庫的智慧客服機器人，可以對企業相關常見問題進行精準回答，實現政府部門對企業用戶所發起諮詢及訴求的快速精準響應，營造“無事不擾、有問必答、有求必應”的親清營商環境。

哈爾濱市企業服務平臺于2023年11月20日正式啟用。截至目前，平臺已發佈國家和省、市級惠企政策243個，政策解讀158個，政策指南107個，入駐服務機構56個、發佈服務産品77個，梳理髮布産業鏈61個。2023年11月，該平臺榮獲2023哈爾濱數字政府建設優秀案例獎。