適老金融服務 這家銀行這樣做

中國網4月9日訊 4月9日，成都農商銀行新都支行走進新都區文蕾舞蹈培訓學校，開展了專門針對老年群體的公益金融知識宣講。工作人員向現場老年人發放了公益宣傳折頁，通過分享近期發生的一些典型案例等方式為到場老年人講解了如何有效防範新型電信網路詐騙、如何遠離非法集資等金融知識，活動現場反響熱烈。

成都農商銀行積極踐行“金融為民”理念，聚焦老年群體的金融服務需求，提升適老化服務水準，也是全國首家開展《銀行營業網點適老服務要求》企標認證的中小銀行業金融機構。

新都支行營業部作為新都區銀行業金融機構首家“適老服務示範網點”。近年來，一直堅持傳統服務與智慧創新相結合，大力提升科技化、智慧化服務水準，全力打造專心、貼心、良心、放心的“四心”銀行。

一是搭建智慧化適老服務平臺，增強線上服務能力。成都農商銀行針對老年群體推出了具有適合老年客戶切換功能的手機銀行簡潔版APP，對交易界面進行了精簡優化，突出查詢、轉賬及繳費等老年人常用的功能，具有關鍵資訊易讀，主要功能易找，操作步驟易懂等特點，文字更大、色彩更強、按鈕更大的操作界面和更加直觀便捷的操作模式，充分滿足了老年客戶的日常金融需求，幫助老年用戶減輕智慧設備使用焦慮，跨越金融服務“數字鴻溝”。

二是完善營業場所適老性設施，提供貼心服務環境。新都支行加大網點適老服務設施建設投入力度，在全域網點配置愛心座椅、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機等便民設施，在有條件的網點門口設置了無障礙通道和救助電話，廳堂內設置老年客戶金融服務綠色通道或專屬窗口。同時，新都支行營業部配備了適老服務專員，自主創新的適老服務專員‘隨身關愛包’和‘適老溝通機制’優化適老服務流程，使老年客戶業務溝通更加簡便順暢。

三是全面提升服務品質，增強老年人金融服務便利性。新都支行積極打造尊老敬老服務理念，針對有聽力、視力困擾的老年客戶，提供了三種度數老花鏡，並配備了老年振動叫號器、大字版溝通手冊、書寫小白板等設備。並且對於因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行網點辦理特殊業務的老年人業務，提供到府服務，到府辦理密碼重置、激活銀行卡等便捷金融業務。

四是做好老年群體金融反詐宣傳，保障和諧金融環境。新都支行持續開展“守住錢袋子·護好幸福家”“農門陣”等宣傳活動，通過金融知識進社區、進街道、進老年大學等方式，結合防範非法集資、打擊電信網路詐騙等活動進行金融知識宣傳普及，同時在大廳內播放金融知識普及視頻，以老年人為重點宣傳人群，時刻提醒老年人警惕金融詐騙風險，切實保護老年客戶金融消費權益。

做好做實適老服務工作，不僅是一項工作，更是一份事業。下一步，成都農商銀行新都支行將充分發揮“以點帶面”的示範效應，不斷加強適老服務管理，提高適老服務水準，為切實提升老年客戶的獲得感和幸福感注入成都農商銀行的溫暖力量。（葉林）