築牢高速安全網，把“平安”寫進飛馳人生

今年以來，為築牢高速公路安全網，江西省交通投資集團贛州管理中心資訊分中心應急指揮調度室堅持“五心”工作理念，切實做好高速公路服務監督、諮詢客服、道路救援、調度保暢、資訊發佈工作，把“平安”寫進司乘的飛馳人生。

實時監督，細心確保服務文明規範

收費站作為服務司乘的第一道窗口，其站容站貌、通行效率以及工作人員的精神風貌、文明服務等，關乎著司乘朋友的通行體驗和對當地的城市印象。為確保收費站服務文明規範，應急指揮調度室切實加強各收費站工作人員窗口服務、工作紀律、收費廉潔、應急保暢等情況的監督檢查，對於不規範、不文明行為第一時間進行提醒並督促改正，發現突發情況可能導致擁堵等異常狀況及時提醒做好保暢工作，細心細緻全力保障司乘美好通行體驗。

諮詢服務，耐心依法依規答疑解惑

“你好，我想問下贛州北收費站可以辦理ETC嗎？需要帶哪些證件呢？”2024年3月31日，應急指揮調度室客服接到一名司乘的諮詢電話，並耐心地告知其ETC辦理的相關事項。“師傅您好！贛州北收費站是可以辦理ETC的，您攜帶好身份證、車輛行駛證和銀行卡即可辦理。”應急指揮調度室每天都會接到許多司乘朋友的來電，有諮詢道路通行情況、收費站開關閉等出行資訊，也有了解鮮活農産品綠色通行優惠政策、ETC辦理等方面的資訊，應急指揮調度室工作人員總是以飽滿的熱情和耐心的態度回復每一位司乘，為司乘答疑解惑，助力司乘便捷溫馨出行。

高效救援，暖心守護司乘平安出行

“您好，江西高速贛州應急指揮中心，請問有什麼可以幫您？”……“請您車輛開啟雙閃，車後150米擺放好三角警示牌，人員全部下車到安全區域等待，一定要注意安全。……”高速上車輛故障和交通事故時有發生，類似的救援電話應急指揮調度室每天都能接到幾十個，高效的車輛救援對於保障司乘安全和道路暢通至關重要。應急指揮調度室通過巡查監控實時畫面、借力事件檢測系統預警、接聽司乘求助電話以及與高速交警等相關部門資訊共用等方式，及時掌握髮生故障或事故車輛的具體位置、車輛狀況等詳細資訊，科學分析預判現場情況並通知就近車輛救援隊趕赴現場進行救援，暖心守護司乘平安出行。

指揮調度，用心用力保障高速暢通

遇到交通事故和重大節假日時，為讓指揮調度更加高效、提升通行效率，應急指揮調度室匯總分析各收費站周邊路況、易擁堵收費站數據以及道路分流舉措，並提供至相關部門進行工作提示。通過分析收費站周邊路況，更好地了解交通擁堵的原因和位置，從而採取對應措施有力緩解交通壓力，包括增加收費站通行車道、增設交通標識、多渠道發佈路況提示等，進一步提高交通效率和安全性。同時，應急指揮調度室還積極探索道路分流措施，充分發揮一路三方聯勤聯動效能，引導車輛選擇暢通的出行路線，減少交通擁堵，提升道路通行能力，用心保障司乘暢通出行。

資訊發佈，精心編輯公佈實時路況

路況資訊可為司乘出行提供重要參考，引導司乘避開出行高峰時段和緩行路段。應急指揮調度室不斷完善資訊審核與發佈流程，精心編輯每一條路況資訊並逐字逐句進行核對，確保發佈的每一條資訊及時準確高效。為讓廣大司乘更快更便捷知曉路況資訊，應急指揮調度室利用微網志、抖音、交通廣播電臺、沿線可變情報板等多種媒介進行發佈，內容包括交通事故、擁堵路段、道路分流、養護施工等多方面的高速公路通行情況，方便公眾便捷出行。此外，應急指揮調度室還在重大節假日和重要時段提前利用交通大數據進行分析和預測，為司乘精心編制出行指南，涵蓋了高速通行政策、天氣情況、車流高峰時段預測、熱門景區情況等內容，助力公眾美好出行。

下一步，應急指揮調度室將不斷創新工作思路和工作措施，以更實更細更優的舉措全力以赴保障高速公路安全暢通，服務人民群眾美好出行。（文/圖 潘惠聰）